يجب على مستخدمي Roblox دائمًا الحصول على إذن من مالك حساب الدفع (والدهم، أو الوصي عليهم، أو أحد الأقارب البالغين) قبل إجراء أي عملية شراء. تمثل الرسوم غير المصرح بها انتهاكًا لـ شروط الاستخدام ، وقد تؤدي إلى الإغلاق الدائم لحساب (حسابات) المستخدم المرتبطة.
كلما كان ذلك ممكنًا، نعمل مع أولياء الأمور والعملاء مباشرة كجزء من سياستنا المرنة الخاصة باسترداد الأموال لتوفير رد المبالغ المدفوعة مقابل عمليات الشراء غير المصرح بها. ومع ذلك، تطلب بعض جهات معالجة الدفع الخارجية أن تمر عمليات استرداد الأموال عبرَ خدمات الدعم الخاصة بها، ولا تستطيع Roblox استرداد الرسوم الخاصة بتلك الجهات.
الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها لعمليات الشراء عبرَ بطاقة الائتمان، وPayPal، وGoogle Play
إذا لاحظت وجود رسوم على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، أو حساب PayPal، أو Google Play الخاص بك، ولم تصرح وتأذن بذلك، فيُرجى الاتصال بدعم العملاء قبل الاعتراض على أي رسوم. بمجرد الاعتراض على أي رسوم، لا يمكن إصدار عملية استرداد الأموال بسبب عملية الاعتراض الخاصة بمقدم الدفع. تعمل Roblox مع العديد من مزودي خدمات الدفع لتوفير تجربة شراء آمنة ومحمية. يُرجى مواصلة القراءة للحصول على مزيد من المعلومات حول الاتصال بنا أو بمزود خارجي بشأن الرسوم غير المصرح بها.
إذا كانت الرسوم في كشف حسابك تحمل عبارة "Xsolla*Roblox"، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدى Xsolla عبرَ الرابط: https://help.xsolla.com/
إذا كانت الرسوم في كشف حسابك تحمل اسم "Roblox"، بدون البادئة "Xsolla"، فيُرجى التواصل مع فريق دعم عملاء Roblox عبرَ الرابط: https://www.roblox.com/support
عند الإبلاغ عن الرسوم، يُرجى التأكد من تقديم ما يلي:
- قائمة الرسوم حسب التاريخ والمبلغ
- اسم الفوترة
- آخر أربعة أرقام من بطاقة الائتمان/الخصم المستخدمة
- عنوان البريد الإلكتروني لحساب PayPal
- أرقام مشتريات Google Play؛ (GPA.###)
- اسم مستخدم Roblox (إذا كان معروفًا)
- يجب أن تكون أي مرفقات بتنسيق .jpg أو .png حتى يمكن عرضها
الإبلاغ عن الرسوم غير المصرح بها لمشتريات Apple/iTunes، وMicrosoft Store؛ (Windows App أو Xbox)، وPlayStation، وMeta Quest، وSamsung، وAmazon
تقبل Roblox أيضًا الدفع من خلال iTunes، وXbox، وMicrosoft؛ (Windows App أو Xbox)، وPlayStation، وMeta Quest، وSamsung، وAmazon. ستظهر عمليات الشراء هذه على أي بطاقة أو حساب مصرفي مرتبط قمت بربطه بمزود خدمة الهاتف المحمول/الكونسول الخاص بك.
يطلب مقدمو خدمات الدفع هؤلاء أن تتم أي عمليات استرداد للأموال من خلال خدمات الدعم الخاصة بهم، ولا يمكن استرداد هذه الرسوم بواسطة Roblox.
يُرجى التواصل مباشرة مع Apple/iTunes أو Microsoft؛ (Windows App أو Xbox)، أو PlayStation، أو Meta Quest، أو Samsung، أو Amazon لطلب استرداد الأموال مقابل أي مشتريات غير مصرح بها من خلال خدماتهم. فيما يلي روابط مواقعهم:
- استرداد الأموال من Apple/iTunes
- استرداد الأموال من Microsoft (تطبيق Windows أو Xbox)
- استرداد الأموال من Amazon
- استرداد الأموال من PlayStation
- استرداد الأموال من Meta Quest
- استرداد الأموال من Samsung
يقدم مزودو خدمات الهاتف المحمول/الكونسول أيضًا ميزات إضافية مثل الشراء المحمي بكلمة مرور، الذي يمكنك تفعيله في حسابك للمساعدة في منع الرسوم العرضية أو غير المصرح بها. راجع المقالات التالية من مقدمي الخدمة هؤلاء:
- إعدادات Google Play
- إعدادات Microsoft (تطبيق Windows)
- إعدادات iTunes
- إعدادات Amazon
- إعدادات Xbox One
- إعدادات PlayStation
- إعدادات Meta Quest
- إعدادات Samsung
تحقيقات الاحتيال واسترداد الأموال
بعد إبلاغ دعم عملاء Roblox بالرسوم المطبقة على بطاقة الائتمان/الخصم، أو PayPal، أو Google Play، سيبدأ قسم الفوترة لدينا التحقيق ومساعدتك في طلبات الاسترداد المؤهلة. للتذكير، يُرجى الاتصال بنا قبل الاعتراض على أي رسوم. بمجرد الاعتراض، لن تتمكن Roblox من توفير إعادة دفع مباشرة أو فورية للأموال بسبب عملية الاعتراض.
تخضع حسابات Roblox المرتبطة بالرسوم غير المصرح بها للحذف. الرسوم غير المصرح بها تتعارض مع شروط الاستخدام الخاصة بنا.
مساعدة إضافية