Vor dem Kauf sollten Roblox-Benutzer:innen immer die Erlaubnis des Zahlungskontoinhabers (deiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder erwachsenen Verwandten) einholen. Nicht autorisierte Gebühren stellen einen Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen und können zur dauerhaften Schließung des/der zugehörigen Benutzerkonto(s) führen.
Wann immer möglich, arbeiten wir im Rahmen unserer zulässigen Rückerstattungsrichtlinie direkt mit Eltern und Kunden zusammen, um eine Rückerstattung für nicht autorisierte Einkäufe zu veranlassen. Einige Zahlungsanbieter von Drittanbietern verlangen jedoch, dass die Rückerstattungen über ihre Support-Services erfolgen, und Roblox kann die Gebühren für diese Anbieter nicht erstatten.
Nicht autorisierte Gebühren für Einkäufe mit Kreditkarte, PayPal und Google Play melden
Wenn du Gebühren auf deinem Kredit-/Debitkarten-, PayPal- oder Google Play-Konto feststellst, die du nicht autorisiert hast, wende dich an den Kundendienst, bevor du dass Gebühren anfechtest. Sobald eine Gebühr bestritten wurde, kann aufgrund des Streitverfahrens des Zahlungsanbieters keine Rückerstattung mehr angeboten werden. Roblox arbeitet mit mehreren Zahlungsanbietern zusammen, um ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte weiter lesen, um weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit uns oder einem Drittanbieter für nicht autorisierte Gebühren zu erhalten.
Wenn auf deinem Kontoauszug die Gebühr "Xsolla*Roblox" steht, wende dich bitte an das Kundendienstteam von Xsolla unter: https://help.xsolla.com/
Wenn auf deinem Kontoauszug die Gebühr "Roblox" ohne das Präfix "Xsolla" steht, wende dich bitte an das Roblox-Kundendienstteam unter: https://www.roblox.com/support
Gib bei der Meldung von Abbuchungen bitte Folgendes an:
- Liste die Abbuchungen nach Datum und Betrag auf
- Rechnungsname
- Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kredit-/Debitkarte
- E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos
- Google Play-Transaktionsnummern (GPA.###)
- Roblox-Benutzername (falls bekannt)
- Alle Anhänge müssen im JPG- oder PNG-Format vorliegen, damit sie angezeigt werden können
Nicht autorisierter Gebühren für Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App oder Xbox), PlayStation, Meta Quest und Amazon-Käufe melden
Roblox akzeptiert auch Zahlungen über iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App oder Xbox), PlayStation, Meta Quest und Amazon. Diese Einkäufe werden auf jeder verknüpften Karte oder jedem Bankkonto angezeigt, die Sie Ihrem Mobilfunk-/Konsolenanbieter zugeordnet haben.
Diese Zahlungsanbieter verlangen, dass Rückerstattungen über ihre Support-Services erfolgen, und diese Gebühren können von Roblox nicht erstattet werden.
Bitte wende dich direkt an Apple/iTunes, Microsoft (Windows App oder Xbox), PlayStation. Meta Quest oder Amazon, um eine Rückerstattung für nicht autorisierte Käufe über deren Dienste zu beantragen. Links zu ihren Websites sind unten aufgeführt:
- Apple/iTunes Rückerstattung
- Microsoft Rückerstattung (Windows App oder Xbox)
- Amazon Rückerstattung
- PlayStation Rückerstattung
- Meta Quest Rückerstattung
Anbieter von Mobiltelefonen/Konsolen bieten auch zusätzliche Funktionen wie passwortgeschützte Einkäufe, die du auf deinem Konto aktivieren kannst, um versehentliche oder unerlaubte Abbuchungen zu verhindern. Lese die folgenden Artikel von diesen Anbietern:
- Google Play-Einstellungen
- Microsoft (Windows App)-Einstellungen
- iTunes-Einstellungen
- Amazon-Einstellungen
- Xbox-Einstellungen
- PlayStation-Einstellungen
- Meta Quest-Einstellungen
Untersuchungen des Betrugs und Rückerstattung
Nach der Meldung der entsprechenden Kredit-/Debit-, PayPal- oder Google Play-Gebühren an den Roblox-Kundensupport wird unsere Rechnungsabteilung nachforschen und dich bei berechtigten Rückerstattungsanträgen unterstützen. Als Erinnerung, bitten wende dich an uns, bevor du einer Abbuchung widersprichst. Aufgrund des Widerspruchsprozesses kann Roblox nach einem Widerspruch möglicherweise keine direkte oder unmittelbare Rückerstattung bereitstellen.
Roblox-Konten, die mit nicht autorisierten Gebühren in Verbindung gebracht werden, werden gelöscht. Unberechtigte Abbuchungen widersprechen unseren Nutzungsbedingungen.
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