Vor dem Kauf sollten Roblox-Benutzer immer die Erlaubnis des Zahlungskontoinhabers (ihrer Eltern, Erziehungsberechtigten oder erwachsenen Verwandten) einholen. Nicht autorisierte Gebühren verstoßen gegen unsere Nutzungsbedingungen und können zur dauerhaften Schließung der zugehörigen Benutzerkonten führen.
Wann immer möglich, arbeiten wir im Rahmen unserer zulässigen Rückerstattungsrichtlinie direkt mit Eltern und Kunden zusammen, um eine Rückerstattung für nicht autorisierte Einkäufe zu veranlassen. Einige Zahlungsanbieter von Drittanbietern verlangen jedoch, dass die Rückerstattungen über ihre Support-Services erfolgen, und Roblox kann die Gebühren für diese Anbieter nicht erstatten.
Nicht autorisierte Gebühren für Einkäufe mit Kreditkarte, PayPal und Google Play melden
(Klicken Sie hier, um den nächsten Abschnitt für Gebühren für Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App oder Xbox) und Amazon anzuzeigen.)
Wenn Sie Gebühren auf Ihrem Kredit-/Debitkarten-, PayPal- oder Google Play-Konto feststellen, die Sie nicht autorisiert haben, wenden Sie sich an den Kundendienst, bevor Sie Gebühren anfechten. Sobald eine Gebühr bestritten wurde, kann aufgrund des Streitverfahrens des Zahlungsanbieters keine Rückerstattung mehr angeboten werden. Roblox arbeitet mit mehreren Zahlungsanbietern zusammen, um ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie weiter, um weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit uns oder einem Drittanbieter für nicht autorisierte Gebühren zu erhalten.
Wenn auf Ihrem Kontoauszug die Gebühr "Xsolla*Roblox" steht, wenden Sie sich bitte an das Kundendienstteam von Xsolla unter: https://help.xsolla.com/
Wenn auf Ihrem Kontoauszug die Gebühr "Roblox" ohne das Präfix "Xsolla" steht, wenden Sie sich bitte an das Roblox-Kundendienstteam unter: https://www.roblox.com/support
Gib bei der Meldung von Abbuchungen bitte Folgendes an:
- Liste die Abbuchungen nach Datum und Betrag auf
- Rechnungsname
- Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kredit-/Debitkarte
- E-Mail-Adresse des PayPal-Kontos
- Google Play-Transaktionsnummern (GPA.###)
- Roblox-Benutzername (falls bekannt)
- Alle Anhänge müssen im JPG- oder PNG-Format vorliegen, damit sie angezeigt werden können
Nicht autorisierter Gebühren für Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App oder Xbox) und Amazon-Käufe melden
Roblox akzeptiert auch Zahlungen über iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App oder Xbox) und Amazon. Diese Einkäufe werden auf jeder verknüpften Karte oder jedem Bankkonto angezeigt, die Sie Ihrem Mobilfunk-/Konsolenanbieter zugeordnet haben.
Diese Zahlungsanbieter verlangen, dass Rückerstattungen über ihre Support-Services erfolgen, und diese Gebühren können von Roblox nicht erstattet werden.
Bitte wenden Sie sich direkt an Apple/iTunes, Microsoft (Windows App oder Xbox) oder Amazon, um eine Rückerstattung für nicht autorisierte Einkäufe zu beantragen, die über deren Dienste getätigt werden. Links zu ihren Websites sind unten aufgeführt:
Anbieter von Mobiltelefonen/Konsolen bieten auch zusätzliche Funktionen wie passwortgeschützte Einkäufe, die Sie auf Ihrem Konto aktivieren können, um versehentliche oder unerlaubte Abbuchungen zu verhindern. Lesen Sie die folgenden Artikel von diesen Anbietern:
- Google Play-Einstellungen
- Microsoft (Windows App)-Einstellungen
- iTunes-Einstellungen
- Amazon-Einstellungen
- Xbox-Einstellungen
Untersuchungen des Betrugs und Rückerstattung
Nach der Meldung der entsprechenden Kredit-/Debit-, PayPal- oder Google Play-Gebühren an den Roblox-Kundensupport wird unsere Rechnungsabteilung nachforschen und Sie bei berechtigten Rückerstattungsanträgen unterstützen. Bitten wende dich an uns, bevor du einer Abbuchung widersprichst. Aufgrund des Widerspruchsprozesses kann Roblox nach einem Widerspruch möglicherweise keine direkte oder unmittelbare Rückerstattung bereitstellen.
Roblox-Konten, die mit unberechtigten Abbuchungen in Verbindung gebracht werden, werden gelöscht. Unberechtigte Abbuchungen widersprechen unseren Nutzungsbedingungen.
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