Ein Konto zu verlieren, kann sehr beängstigend sein. Keine Sorge – wir helfen dir weiter! Gehe wie folgt vor und lies dann unbedingt nach, wie du dich in Zukunft vor Hackerangriffen schützen kannst.

Dein Konto wiederherstellen

Betrachten wir jetzt einige Schritte, wie du dein Konto wieder in Ordnung bringen kannst.

1. Entferne Offsite-Downloads oder Browser-Erweiterungen

   Du musst jegliche Malware entfernen, bevor du dein Konto wiederherstellen kannst. Wenn du versehentlich etwas von einer böswilligen Website heruntergeladen hast, kann dies dazu führen, dass dein Konto erneut gehackt wird.
   Führe einen vollständigen Virenscan für deinen Computer durch, um schädliche Dateien und Programme zu entfernen. Starte deinen Computer neu und führe den Scan erneut durch, um sicher zu gehen.

2. Setze dein Passwort zurück

   Ändere das Passwort deines Kontos so, dass es sicher und nicht leicht zu erraten ist.  Sieh dir die folgenden Schritte zum Zurücksetzen deines Passworts an.

3. Aktiviere die 2-Step Verification (2SV)

   Aktiviere die 2-Step Verification als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für dein Konto. Diese Funktion findest du unter Einstellungen > Sicherheit. Weitere Informationen findest du in unserem FAQ-Artikel, wo alle Details dieser hervorragenden Sicherheitsfunktion beschrieben sind. 

Wenn das Zurücksetzen deines Passworts nicht funktioniert

Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert und du Hilfe dabei brauchst, wieder in dein Konto zu gelangen, wende dich an den Kundendienst.

• Wir müssen sicherstellen, dass wir mit dem ursprünglichen Kontoinhaber sprechen. Kontaktiere uns über die erste dem Konto hinzugefügte E-Mail-Adresse, oder über die E-Mail-Adresse, die für die allererste Zahlung von dem Konto aus verwendet wurde. Selbst wenn dein Konto gehackt wurde und die E-Mail-Adresse geändert wurde, sehen wir immer noch den ursprünglichen Eigentümer oder die E-Mail-Adresse für die Zahlung in dem Konto.
• Wenn es für dein Konto keine E-Mail-Adresse und keinen Kauf über Kreditkarte/PayPal gibt, können wir immer noch mit dir zusammenarbeiten, um die Inhaberschaft zu klären und das Konto zurückzugeben.

Wenn du auf deinem Konto Gegenstände oder Währung verloren hast

Für gehackte Konten kann eine einmalige Wiederherstellung verlorener Inhalte oder ihres etwaigen Werts zuerkannt werden. Beachte, dass Roblox keine Funktion besitzt, die es uns gestattet, ein einzelnes Konto in einen vorherigen Status zurückzusetzen. Wir arbeiten jedoch daran, das Konto so gut wie möglich wiederherzustellen. Weitere Informationen sowie Hilfe zu den ersten Schritten erhältst du beim Kundendienst.

Hinweis: Du musst uns innerhalb von 30 Tagen benachrichtigen, wenn dein Konto gehackt wurde. Wenn wir nicht innerhalb dieser Frist benachrichtigt werden, können wir das Inventar des Kontos leider nicht wiederherstellen.

Handel, Geschäfte und Betrügereien

Roblox unterstützt keine Geschäfte von Spielern für Gegenstände oder Währung außerhalb unserer offiziellen Systeme und kann ihnen keine Gültigkeit verschaffen oder Inventar wiederherstellen. Du solltest nie außerhalb des Systems einen Handel machen oder etwas kaufen, weil die Person dich dabei betrügen kann. Du kannst mehr über Spieler-Handelsbetrug lesen.

Melde Spieler, die versuchen, solche Geschäfte zu machen, über die Funktion „Missbrauch melden“. Konten, Gegenstände oder Währung zu stehlen, ist ein schwerer Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Alle an dem Diebstahl beteiligten Konten werden gelöscht.

Bleib sicher und schütze dich! Wenn sich etwas zu gut anhört, um wahr zu sein, geh kein Risiko ein! Du selbst bist der beste Schutz gegen Hackerangriffe auf dein Konto.