Der Verlust eines Kontos kann beängstigend sein. Keine Sorge – wir sind für Sie da! Befolgen Sie die nachstehenden Schritte und lesen Sie dann, wie Sie sich in Zukunft vor Hackerangriffen schützen können.

Wiederherstellung Ihres Kontos

Sehen wir uns einige Schritte an, die Sie unternehmen müssen, um Ihr Konto wieder auf den richtigen Weg zu bringen.

1. Off-Site-Downloads oder Browser-Erweiterungen entfernen

Sie müssen alle Malware entfernen, bevor Sie Ihr Konto wiederherstellen können. Wenn Sie versehentlich etwas von einer fehlerhaften Website heruntergeladen haben, kann dies dazu führen, dass Ihr Konto erneut kompromittiert wird.

Führen Sie einen vollständigen Virenscan auf Ihrem Computer durch, um schädliche Dateien und Programme zu entfernen. Starten Sie Ihren Computer neu und führen Sie den Scan zur Sicherheit noch einmal aus.

Alle installierten Browsererweiterungen sollten entfernt werden. Verwenden Sie nur Erweiterungen von sicheren und verifizierten Websites.

     2. Setzen Sie den Passwort zurück

Ändern Sie das Passwort Ihres Kontos in ein sicheres und nicht leicht zu erratendes Passwort. Sehen Sie sich die folgenden Schritte um Ihr Passwort zurückzusetzen.

     3.Aktivieren Sie die 2-Step Verification (2SV)

Aktivieren Sie die 2-Step Verification als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für Ihr Konto. Diese Funktion finden Sie unter Einstellungen > Sicherheit. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Artikel, wo alle Details dieser hervorragenden Sicherheitsfunktion beschrieben sind. 

Wenn das Zurücksetzen Ihres Passworts nicht funktioniert

Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert und Sie Hilfe bei der Wiederherstellung Ihres Kontos benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst.

• Wir müssen sicherstellen, dass wir mit dem ursprünglichen Kontoinhaber sprechen. Kontaktieren Sie uns über die erste E-Mail-Adresse, die dem Konto hinzugefügt wurde, oder über die Rechnungs-E-Mail-Adresse, die für die allererste Zahlung auf dem Konto verwendet wurde. Selbst wenn Ihr Konto kompromittiert und die E-Mail-Adresse geändert wird, können wir den ursprünglichen Inhaber oder die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Kontos weiterhin sehen.
• Wenn Ihr Konto keine E-Mail-Adresse oder keine Kreditkarte/PayPal-Kauf hatte, können wir dennoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um zu versuchen, die Inhaberschaft zu bestätigen und das Konto zurückzugeben.

Wenn Sie Gegenstände oder Währung auf Ihrem Konto verloren haben

Gefährdete Konten haben Anspruch auf eine einmalige Wiederherstellung des verlorenen Inventars oder ihres ungefähren Wertes. Beachten Sie, dass Roblox keine Funktion hat, die es uns ermöglicht, ein einzelnes Konto in einen früheren Zustand zurückzusetzen, aber wir arbeiten weiterhin daran, so gut wie möglich wiederherzustellen. Für weitere Informationen und um den Prozess zu starten, wenden Sie sich an den Kundendienst.

Kontowiederherstellung Berechtigung

Um zur Kontowiederherstellung berechtigt zu sein, müssen Sie eine Authentifizierungs-App zum Schutz Ihres Kontos eingerichtet haben. Außerdem müssen Sie Roblox innerhalb von 30 Tagen nach der Kompromittierung des Kontos benachrichtigen. Wenn wir innerhalb dieser Zeit nicht benachrichtigt werden, können wir den Bestand des Kontos in der Regel nicht wiederherstellen.

Handel, Geschäfte und Betrügereien

Roblox unterstützt kein Inventar für Spieler, die Geschäfte mit Gegenständen oder Währungen außerhalb unserer offiziellen Systeme tätigen, und kann es nicht durchsetzen oder wiederherstellen. Sie sollten niemals außerhalb des Systems einen Handel oder Kauf tätigen, da die andere Person Sie austricksen und zurückziehen könnte. Sie können mehr über Spieler-Handelsbetrug lesen.

Melden Sie Spieler, die versuchen, diese Geschäfte zu machen, mit der Funktion Missbrauch melden. Der Diebstahl von Konten, Gegenständen oder Währung stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar. Alle mit dem Diebstahl verbundenen Konten werden gelöscht.

Bleiben Sie sicher und sicher! Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, riskieren Sie es nicht. Sie sind die beste Verteidigung gegen die Kompromittierung Ihres Kontos.