Der Verlust eines Kontos kann beängstigend sein. Keine Sorge – wir sind hier, um zu helfen! Befolgen Sie die nachstehenden Schritte und lesen Sie dann unbedingt, wie Sie sich in Zukunft schützen können.
Wiederherstellung Ihres Kontos
Sehen wir uns einige Schritte an, die Sie unternehmen müssen, um Ihr Konto wieder auf den richtigen Weg zu bringen.
- Off-Site-Downloads oder Browser-Erweiterungen entfernen
Sie müssen alle Malware entfernen, bevor Sie Ihr Konto wiederherstellen können. Wenn Sie versehentlich etwas von einer fehlerhaften Website heruntergeladen haben, kann dies dazu führen, dass Ihr Konto erneut kompromittiert wird.
Führen Sie einen vollständigen Virenscan auf Ihrem Computer durch, um schädliche Dateien und Programme zu entfernen. Starten Sie Ihren Computer neu und führen Sie den Scan zur Sicherheit noch einmal aus.
Alle installierten Browsererweiterungen sollten entfernt werden. Verwenden Sie nur Erweiterungen von sicheren und verifizierten Websites. - Setzen Sie den Passwort zurück
Ändern Sie das Passwort Ihres Kontos in ein sicheres und nicht leicht zu erratendes Passwort. Sehen Sie sich die folgenden Schritte um Ihr Passwort zurückzusetzen.
- Aktivieren Sie die 2-Step Verification (2SV)
Aktivieren Sie die 2-Step Verification als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für Ihr Konto. Diese Funktion finden Sie unter Einstellungen > Sicherheit. Weitere Informationen finden Sie in unserem FAQ-Artikel, wo alle Details dieser hervorragenden Sicherheitsfunktion beschrieben sind.
Wenn das Zurücksetzen Ihres Passworts nicht funktioniert
Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert und Sie Hilfe bei der Wiederherstellung Ihres Kontos benötigen, wenden Sie sich an den Kundendienst.
- Wir müssen sicherstellen, dass wir mit dem ursprünglichen Kontoinhaber sprechen. Kontaktieren Sie uns über die erste E-Mail-Adresse, die dem Konto hinzugefügt wurde, oder über die Rechnungs-E-Mail-Adresse, die für die allererste Zahlung auf dem Konto verwendet wurde. Selbst wenn Ihr Konto kompromittiert und die E-Mail-Adresse geändert wird, können wir den ursprünglichen Inhaber oder die Rechnungs-E-Mail-Adresse des Kontos weiterhin sehen.
- Wenn Ihr Konto keine E-Mail-Adresse oder keine Kreditkarte/PayPal-Kauf hatte, können wir dennoch mit Ihnen zusammenarbeiten, um zu versuchen, die Inhaberschaft zu bestätigen und das Konto zurückzugeben.
Wenn Sie Gegenstände oder Währung auf Ihrem Konto verloren haben
Gefährdete Konten haben Anspruch auf eine einmalige Wiederherstellung des verlorenen Inventars oder ihres ungefähren Wertes. Beachten Sie, dass Roblox keine Funktion hat, die es uns ermöglicht, ein einzelnes Konto in einen früheren Zustand zurückzusetzen, aber wir arbeiten weiterhin daran, so gut wie möglich wiederherzustellen.
Für weitere Informationen und um den Prozess zu starten, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Kontowiederherstellung Berechtigung
Wir empfehlen Ihnen, die Bestätigung in 2 Schritte Verification (2SV) über eine Authentifizierungs-App zu aktivieren, um Ihr Konto zu schützen. Dies würde dazu beitragen, Ihr Konto zu schützen, selbst wenn Ihr Passwort oder Ihre E-Mail-Adresse gestohlen werden. Falls Ihr Konto jemals kompromittiert wird, müssen Sie Roblox innerhalb von 30 Tagen benachrichtigen. Der Kundendienst wird die von Ihnen getroffenen Sicherheitsmaßnahmen bewerten, während wir versuchen, Ihnen bei der Wiederherstellung verlorener Werte zu helfen. Wenn wir nicht innerhalb dieser Zeit benachrichtigt werden, können wir das Inventar des Kontos normalerweise nicht wiederherstellen.
Handel, Geschäfte und Betrügereien
Roblox unterstützt nicht und kann kein Inventar für Spieler erzwingen oder wiederherstellen, die Geschäfte für Gegenstände oder Währungen außerhalb unserer offiziellen Systeme tätigen. Sie sollten niemals einen Handel oder Kauf außerhalb des Systems tätigen, da die andere Person Sie austricksen und einen Rückzieher machen könnte. Sie können mehr über Player Trading Scams lesen.
Melden Sie Spieler, die versuchen, diese Geschäfte abzuschließen, mit der Funktion „Missbrauch melden“. Das Stehlen von Konten, Gegenständen oder Währung ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Alle am Diebstahl beteiligten Konten werden gelöscht.
Bleiben Sie sicher und sicher! Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, riskieren Sie es nicht. Sie sind die beste Verteidigung gegen die Kompromittierung Ihres Kontos.