Der Verlust eines Kontos kann beängstigend sein. Keine Sorge – wir sind hier, um zu helfen! Befolge die nachstehenden Schritte und lies dann unbedingt, wie du dich in Zukunft schützen kannst.

Wiederherstellung deines Kontos

Sehen wir uns einige Schritte an, die du unternehmen kannst, um dein Konto wiederherzustellen.

1. Entferne Off-Site-Downloads oder Browser-Erweiterungen
   

   Du musst alle Malware entfernen, bevor du dein Konto wiederherstellen kannst. Wenn du versehentlich etwas von einer betrügerischen Website heruntergeladen hast, kann dies dazu führen, dass dein Konto erneut kompromittiert wird.

   Führe einen vollständigen Virenscan auf deinem Computer durch, um schädliche Dateien und Programme zu entfernen. Starte deinen Computer neu und führe den Scan zur Sicherheit noch einmal aus.

   Alle installierten Browsererweiterungen sollten entfernt werden. Verwende nur Erweiterungen von sicheren und verifizierten Websites.

2. Setze dein Passwort zurück

   Ändere das Passwort deines Kontos in ein sicheres und nicht leicht zu erratendes Passwort. Folge diesen Schritten, um dein Passwort zurückzusetzen.

3. Aktiviere zweistufige Verifizierung

   Aktiviere zweistufige Verifizierung als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme für dein Konto. Diese Funktion findest unter Einstellungen > Sicherheit. Für mehrere Informationen lese unseren Hilfsartikel 2-Schritt-Verifizierung, wo du alle Details über diese großartige Sicherheitsfunktion erfahren kannst.

Wenn das Zurücksetzen deines Passworts nicht funktioniert

Wenn das Zurücksetzen nicht funktioniert und du Hilfe bei der Wiederherstellung deines Kontos benötigst, wende dich an den Support.

• Wir müssen sicherstellen, dass wir mit dem ursprünglichen Kontoinhaber bzw. der ursprünglichen Kontoinhaberin sprechen. Kontaktiere uns über die erste E-Mail-Adresse, die dem Konto hinzugefügt wurde, oder über die Rechnungs-E-Mail-Adresse, die für die allererste Zahlung auf dem Konto verwendet wurde. Selbst wenn dein Konto kompromittiert und die E-Mail-Adresse geändert wurde, können wir den ursprünglichen Inhaber bzw. die ursprüngliche Inhaberin oder die ursprüngliche Rechnungs-E-Mail-Adresse des Kontos weiterhin sehen.
• Wenn dein Konto keine E-Mail-Adresse oder keinen Kauf über Kreditkarte/PayPal hatte, können wir dennoch mit dir zusammenarbeiten, um zu versuchen, die Inhaberschaft zu bestätigen und das Konto zurückzugeben.

Wenn du Items oder Währung auf deinem Konto verloren hast

Soweit nicht gesetzlich vorgeschrieben, ist Roblox nicht verpflichtet, Nutzer:innen, deren Konten kompromittiert wurden, zu unterstützen. Roblox bietet keine Garantie dafür, dass das Konto einer Person auf seinen vorherigen Zustand wiederhergestellt wird, oder dass Roblox die verlorenen virtuellen Items oder virtuelle Währung wiederherstellen kann.

Nur unter sehr begrenzten Voraussetzungen kann Roblox eventuell anbieten, verlorenes Inventar oder dessen ungefähren Wert auf kompromittierten Konten wiederherzustellen. Solltest bezüglich eines kompromittierten Kontos Hilfe anfordern wollen, musst du Roblox innerhalb von 30 Tagen des Schadens kontaktieren.

Für weitere Informationen und Unterstützung kontaktiere bitte den Kundensupport.

Schütze dein Konto

Um dein Konto besser zu schützen, aktiviere bitte die zweistufige Verifizierung über eine Authenticator-App. Diese App hilft dabei, dein Konto zu schützen, selbst wenn dein Passwort oder deine E-Mail gestohlen wurden. Um mehr über die 2-Schritt-Verifizierung zu erfahren, besuche unsere 2-Schritt-Verifizierung Hilfeseite.

Handel, Geschäfte und Betrug

Roblox unterstützt nicht und kann kein Inventar für Spieler:innen durchsetzen oder wiederherstellen, die Geschäfte mit Items oder Währungen außerhalb unserer offiziellen Systeme tätigen. Du solltest niemals einen Handel oder Kauf außerhalb des Systems tätigen, da die andere Person dich austricksen und einen Rückzieher machen könnte. Hier kannst du mehr über Betrug durch Nutzer:innen erfahren.

Melde mit der Funktion „Missbrauch melden“ Spieler:innen, die versuchen, solche Geschäfte abzuschließen. Das Stehlen von Konten, Items oder Währung ist ein schwerwiegender Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Alle am Diebstahl beteiligten Konten werden gelöscht.

Bleibe sicher und geschützt! Wenn etwas zu gut klingt, um wahr zu sein, riskiere es nicht. Du bist die beste Verteidigung gegen die Kompromittierung deines Kontos.