Das Roblox-Kundendienstteam hilft Ihnen bei Fragen zur Abrechnung und zu Kontoproblemen. Bitte lesen Sie unsere Roblox-Hilfeartikel, bevor Sie uns kontaktieren.
- Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, lesen Sie die nachstehenden Informationen und füllen Sie das Support-Formular.
- Wenn Sie Fragen zu Website-Funktionen, zur Leistung, zum Erstellen oder zum Skripting haben, besuchen Sie unsere Entwickler-Dokumentation und das DevForum, um mehr zu erfahren.
- Wenn Sie Probleme haben, einem Erlebnis beizutreten, die Roblox-Plattform zu benutzen oder ein Erlebnis zu spielen, schauen Sie auf der Roblox-Statusseite nach.
Welche Informationen benötigen wir, wenn Sie uns kontaktieren?
Wenn Sie sich mit uns in Verbindung setzen, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben.
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Roblox-Benutzername: Benutzername, für den Sie Hilfe benötigen
Hinweis: Wenn Sie Hilfe für mehr als einen Benutzernamen benötigen, fügen Sie alle in das Feld Beschreibung des Problems ein, während Sie Ihr Problem beschreiben. - Auf welchem Gerät haben Sie das Problem? Wählen Sie das Gerät, für das Sie Hilfe benötigen, wo Sie es gekauft haben usw.
- Art der Hilfekategorie: Wählen Sie das Thema, zu dem Sie Hilfe benötigen
Hinweis: Wenn wir Sie um einen Screenshot bitten, können Sie Screenshots erstellen, indem Sie die Schritte im Artikel Wie mache ich einen Screenshot? ausführen.
Welche zusätzlichen Informationen benötigen wir für bestimmte Fragen?
Wenn Sie das Feld Problembeschreibung ausfüllen, achten Sie darauf, dass Sie so beschreibend wie möglich sind. So können wir Ihnen schneller helfen. Welche Informationen wir benötigen, erfahren Sie weiter unten und in den aufgelisteten Artikeln für spezifische Fragen.
Fragen zur Abrechnung
- Zahlungstyp
- Datum(e) und Betrag(e)
- Fehlermeldung
- Unerlaubte Gebühren und Erstattungsanträge
- Wo ist der Artikel, den ich gerade mit Geld gekauft habe?
Fragen zu Geschenkkarten oder Spielzeugcodes
- PIN oder Nummer
- Fehlermeldung
- Wie man Geschenkkarten einlöst
- Wo befindet sich der exklusive Artikel meiner Geschenkkarte?
- Ich habe ein Problem mit einem Spielzeug, Code oder virtuellen Gegenstand
Fragen zu technischen Problemen
- iOS-App: Technische Probleme
- Android-App: Technische und Einkaufsfragen
- Xbox One App: Allgemeine Fehlerbehebung
- Mac: Fehlerbehebung
- Chromebook: Fehlerbehebung
- Allgemeine Website-Probleme
- Allgemeine Roblox Studio-Probleme
- Allgemeine Verbindungsprobleme
Hinweis: Wenn Sie einen Windows-PC verwenden, lesen Sie bitte unsere Artikel zum Allgemeine Website-Probleme.