Das Roblox-Kundendienstteam hilft bei Fragen zur Abrechnung und zu Kontoproblemen. Bitte lies unsere Roblox-Hilfeartikel, bevor du uns kontaktierst.
- Falls du weitere Hilfe benötigst, lies die folgenden Informationen und fülle das Support-Formular aus.
- Wenn du Fragen zu den Funktionen der Website, zur Leistung, zum Aufbau oder zur Skripterstellung hast, besuche unsere Creator-Dokumentation und DevForum, um mehr zu erfahren.
- Wenn du ein dabei Problem hast, einem Erlebnis beizutreten, die Roblox-Plattform zu benutzen oder ein Erlebnis zu spielen, sieh auf der Seite Roblox-Status nach.
Welche Informationen benötigen wir, wenn du uns kontaktierst?
Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, solltest du die folgenden Informationen angeben.
-
Roblox-Benutzername: Benutzername, für den du Hilfe benötigst
Hinweis: Wenn du Hilfe bei mehreren Benutzernamen brauchst, füge alle im Feld zur Beschreibung des Problems hinzu. - Auf welchem Gerät hast du das Problem? Wähle das Gerät, für das du Hilfe benötigst, wo deinen Kauf getätigt hast usw.
- Art der Hilfekategorie: Wähle das Thema, zu dem du Hilfe benötigst.
Hinweis: Wenn wir dich um einen Screenshot bitten, kannst du Screenshots erstellen, indem du die Schritte im Artikel Wie mache ich einen Screenshot? befolgst.
Welche zusätzlichen Informationen benötigen wir für konkrete Fragen?
Wenn du das Feld Beschreibung des Problems ausfüllst, achte darauf, so detailliert wie möglich zu sein. So können wir dir schneller helfen. Welche Informationen wir benötigen, erfährst du weiter unten und in den aufgelisteten Artikeln für spezifische Fragen.
Fragen zur Abrechnung
- Zahlungstyp
- Datum und Betrag
- Fehlermeldung
- Nicht autorisierte Gebühren & Rückerstattungsanfragen
- Wo ist der Artikel, den ich gerade mit Geld gekauft habe
Fragen zu Geschenkkarten oder Spielzeugcodes
- PIN oder Nummer
- Fehlermeldung
- Wie Geschenkkarten eingelöst werden
- Wo ist mein exklusiver Artikel zur Geschenkkarte?
- Ich habe ein Problem mit einem Spielzeug, Code oder virtuellen Artikel
Fragen zu technischen Problemen
- iOS-App: Technische Probleme
- Android-App: Technische und Einkaufsfragen
- Xbox One App: Allgemeine Fehlerbehebung
- Mac: Fehlerbehebung
- Chromebook: Fehlerbehebung
- Allgemeine Website-Probleme
- Allgemeine Roblox Studio-Probleme
- Allgemeine Verbindungsprobleme
Hinweis: Wenn du einen Windows-PC verwendest, lies bitte unsere Artikel zu Allgemeinen Website-Problemen.