Schritte, wie du deinen exklusiven virtuellen Gegenstand findest
- Melde dich unter dem Konto an, für das die Geschenkkarte eingelöst wurde.
- Suche nach dem virtuellen Gegenstand der Geschenkkarte auf der Geschenkkarte-Seite.
- Klicke auf den Namen oder Bild des virtuellen Gegenstands, um die Seite für den Gegenstand zu laden.
- Wenn das Konto den Gegenstand enthält, wird im Informationsbereich angezeigt, dass dem Konto der Gegenstand gehört.
Kannst du den virtuellen Gegenstand immer noch nicht finden?
Wenn du das Guthaben oder den virtuellen Gegenstand nicht findest, wiederhole die oben beschriebenen Schritte, um alle anderen Benutzerkonten zu überprüfen, unter denen du möglicherweise angemeldet warst, als du die Karte eingelöst hast.
Wenn die Geschenkkarte unter dem falschen Konto eingelöst wurde, führe die folgenden Schritte aus, um den Kundendienst zu kontaktieren.
- Öffne das Support-Formular.
- Fülle die Abschnitte des Formulars aus.
- Gib im Feld Problembeschreibung unbedingt die folgenden Informationen ein:
- Beschreibung deines Problems
- PIN der Geschenkkarte
- Seriennummer der Geschenkkarte
- Geschäft und Stadt, wo der Kauf durchgeführt wurde
- Datum des Kaufs
- Betrag der Karte
- Name des virtuellen Gegenstands, den du erhalten haben solltest.
- Wenn du die E-Mail zur Bestätigung erhältst, antworte wie folgt darauf:
- Bild oder Scan des Kaufbelegs (nur im Format .jpg oder .png)
- Bild oder Scan der Vorder- und der Rückseite der Geschenkkarte (nur im Format .jpg oder .png)
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