Es kann vorkommen, dass ein Roblox-Mitarbeiter über eine E-Mail an den Kundendienst oder einen DevForum-Beitrag Kundenlogs anfordert, um ein Problem zu untersuchen. Dieser Artikel beschreibt das Abrufen dieser Protokolle.
Hinweis: Bitte sende diese Logs nur, wenn du von einem Roblox-Mitarbeiter dazu aufgefordert wirst!
So ruft man die Roblox-Protokolle ab
Roblox Player- und Roblox Studio-Protokolle werden beide in demselben Ordner geschrieben.
Windows
Auf dem PC, drücke gleichzeitig die Windows-Taste und die Taste R. Es erscheint ein Feld mit der Bezeichnung “Ausführen”. Kopiere und füge Folgendes ein oder gebe es ein, aber ohne dass du die Ausführungszeichen kopierst:
- Für Win32: "%localappdata%\Roblox\logs"
- Für UWP: “%LOCALAPPDATA%\Packages\ROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0pr\LocalState\logs”
Mac
Navigiere zu Macintosh HD > Benutzer > [dein Benutzerprofil] > Library > Logs > Roblox
Android
Navigiere zu Einstellungen ⟩ System ⟩ Entwickleroptionen.
- Schalte die Entwickleroptionen ein.
- Lade auf einem Computer Android Studio herunter und installiere es.
- Klicke in Android Studio auf Logcat.
- Verbinde das Android-Gerät mit dem Computer, um Logcat automatisch mit Protokollen zu füllen.
iOS
Du kannst iOS-Protokolle mit einem Mac oder mit einem iOS-Gerät sammeln.
Auf einem Mac
- Verbinde das iOS-Gerät mit einem Mac
- Öffne den Finder.
- Navigiere zu Dienstprogramme und öffne die Anwendung Konsole.
- Um Echtzeitprotokolle in der Konsole zu erfassen, wähle das iOS-Gerät in der Seitenleiste aus, klicke auf die Schaltfläche „Start“ und reproduziere das Problem auf dem iOS-Gerät.
- Um die archivierten Protokolle in der Konsolenanwendung anzuzeigen, führe „sudo log collect --device-name "[iOS-Gerätename]" im Terminal aus. Achte darauf, dass der Gerätename keine Apostrophe enthält, sonst bekommst du beim Ausführen des Befehls eine Fehlermeldung.
Auf einem iOS-Gerät
- Halte beide Lautstärketasten und die obere oder seitliche Taste auf dem iOS-Gerät für 1 bis 1,5 Sekunden gedrückt, um das Programm “sysdiagnose” zu starten. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.
- Navigiere zu Einstellungen ⟩ Datenschutz & Sicherheit ⟩ Analyse & Verbesserungen ⟩ Analysedaten, um auf die Protokolldateien zuzugreifen.
- Tippe auf eine Protokolldatei, um sie zu öffnen.
Wahrscheinlich gibt es viele Protokolldateien in diesem Ordner
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Roblox-Protokolle sehen folgendermaßen aus: „0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_last.log
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Zum Beispiel 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Player_9aaf3_last.log
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Roblox Studio-Protokolle sehen gleich aus, außer dass „Studio“ anstelle von „Spieler“ steht
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Zum Beispiel 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_last.log
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Bootstrapper-Protokolle sehen wie folgt aus: bootstrapper_<garbage>_1.txt
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Sofern das Problem nicht beim Starten von Roblox oder Roblox Studio über Ihren Webbrowser oder während des Updates auftritt, müssen Sie höchstwahrscheinlich keine Bootstrapper-Protokolle senden.
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Um die richtige Protokolldatei zu finden, die du senden möchtest, kannst du entweder
- Anhand der Datei-Zeitstempel bestimmen, welche Protokolldatei dem Vorfall entspricht, den du melden möchtest
- alle Dateien in diesem Verzeichnis löschen, das Problem reproduziere, das du melden möchtest, und dann alle Inhalte in diesem Ordner senden
- Wenn du verwirrt bist, kannst du einfach nach Datum sortieren und die letzten 10 Dateien senden.
Mitschicken von Protokolldateien beim Melden von Fehlern
Wenn du Fehler im Entwicklerforum von Roblox meldest, hast du die Möglichkeit, die Protokolldatei zusammen mit deinem Fehlerbericht hochzuladen. Wenn du Protokolle hochladen musst, nachdem du den ersten Fehlerbericht erstellt hast, sende eine Direktnachricht an die Gruppe Fehlerdateien, füge einen Link zum ursprünglichen Fehlerberichtsbeitrag hinzu und markiere alle relevanten Roblox-Mitarbeiter: Wenn du Fehler im Entwicklerforum von Roblox meldest, hast du die Möglichkeit, die Protokolldatei zusammen mit deinem Fehlerbericht hochzuladen.
Lade Protokolle nur hoch, indem du sie an die Fehlerdateigruppe sendest, und tue dies nur, wenn ein Roblox-Mitarbeiter dich darum bittet. Um einen Roblox-Mitarbeiter im Dev-Forum zu identifizieren, achte darauf, dass neben seinem Kontonamen "Roblox Staff" steht:
Weitere detaillierte Anweisungen finden Sie unter Einen Fehlerbericht veröffentlichen!
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