¿Puedo comprar una suscripción que no se renueve automáticamente?
No. Todas las suscripciones ofrecidas por las experiencias se renovarán automáticamente hasta que se cancelen.
¿Por qué los precios son más altos en la aplicación móvil?
Queremos ofrecerte la opción de suscribirte a experiencias dentro de nuestra aplicación móvil, pero también reflejar los mayores costos asociados con la venta de suscripciones dentro de las plataformas móviles. Siempre tienes la opción de suscribirte a precios de escritorio en tu dispositivo móvil visitando la pestaña 'Tienda' de la página de la experiencia en tu navegador web móvil o en la computadora de escritorio.
¿Qué métodos de pago puedo usar para suscribirme dentro de una experiencia?
Puedes suscribirte en la aplicación de escritorio de Roblox, a través de un navegador web con una tarjeta de crédito o débito guardada, o con crédito de Roblox de tarjetas de regalo. Las suscripciones se pueden comprar en la aplicación de Roblox en dispositivos Apple o Google a través de los métodos de pago disponibles a través de tu cuenta de App Store.
¿Cómo cambio la información de pago asociada con mi suscripción?
No ofrecemos soporte para actualizar el método de pago en suscripciones activas. Para actualizar la información de pago en tus suscripciones, deberás cancelar y volver a suscribirte con el nuevo método de pago después de que la suscripción haya expirado.
¿Cómo solicito un reembolso?
Para pagos realizados a través de iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox), PlayStation y Amazon, debes ponerte en contacto directamente con esos proveedores. Roblox no puede procesar reembolsos realizados a través de iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox), PlayStation y Amazon.
Para todos los demás métodos de pago, por favor contacta al Soporte al Cliente con la siguiente información:
- Lista de los cargos por fecha y monto
- Nombre en la factura
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito/débito utilizada o números de compra de Google Play (GPA.###)
- Nombre de usuario de Roblox (si se conoce)
- Copia o captura de pantalla de cualquier recibo recibido relacionado con la compra ->> Nota: cualquier archivo adjunto debe estar en formato .jpg o .png.
- Motivo de la solicitud de reembolso
Por favor, ponte en contacto a través de los canales de Soporte pertinentes antes de disputar cualquier cargo. Una vez que se ha disputado un cargo, no se puede emitir un reembolso.
¿Qué sucede si se retira de la venta una suscripción?
Si un creador decide retirar una suscripción de la venta, disfrutarás de tus beneficios hasta el final del período de suscripción, momento en el cual la suscripción caducará y no se renovará.
Los creadores también tienen la opción de eliminar permanentemente una suscripción. Si esto sucede, ya no podrás acceder a tus beneficios y se te emitirá un reembolso por el pago más reciente de la suscripción. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días en aparecer en el estado de cuenta de tu banco.
¿Cómo puedo denunciar una suscripción insegura o fraudulenta?
Puedes denunciar el abuso haciendo clic en las opciones en la imagen de la suscripción ubicada en la página de Detalles de la experiencia.