Para cancelar una membresia recurrente, siga las siguientes intruciones dependiendo de la plataforma en donde quiere cancelar la membresia.
Aplicación de escritorio o de navegador: Cómo cancelar
- Inicia sesión en la cuenta donde se compró la membresía
- Abre el icono de engranaje en la parte superior derecha.
- Abrir Suscripciones
- Haz clic en la membresía Prémium (siempre estará en la parte superior si está activa)
- Haz clic en la opción "cancelar membresía recurrente" y siga las indicaciones para confirmar.
Aplicación móvil: Cómo cancelar
Las suscripciones recurrentes compradas a través de una aplicación móvil deben cancelarse a través de la aplicación o el pago del dispositivo. Consulta el artículo de ayuda Cancelación de una membresía móvil para obtener más información.
¿Puedo cancelar desde Xbox, PlayStation o Meta Quest?
No, las membresías no están disponibles en Xbox, PlayStation o Meta Quest.
¿Cuándo puedo cancelar?
Puedes cancelar en cualquier momento antes de la fecha de renovación. Continuarás recibiendo beneficios de membresía hasta la fecha de vencimiento.
Es mejor cancelarlo tan pronto como lo decidas, para evitar que te cobren.
Solución de problemas
¡No puedo iniciar sesión en la cuenta!
Si no puedes iniciar sesión, o no estás seguro del nombre de usuario bajo el cual se encuentra la suscripción, comunícate con Servicio al Cliente. Proporciona posibles nombres de usuario y la información de facturación:
- Forma de pago de compra
- Correo electrónico de facturación o correo electrónico de cuenta PayPal
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada
- Fecha y cantidad de renovación más reciente
Tu solicitud de cancelación, con la información de identificación correcta de la cuenta, debe recibirse antes de la fecha de renovación. Enviar un mensaje el día anterior no garantiza que la membresía se cancele antes de renovarse.
¡No veo un botón Cancelar!
Es posible que no veas un botón Cancelar por los siguientes motivos:
- Haz iniciado sesión en una cuenta diferente a la que tiene una suscripción activa.
- Estás intentando cancelar desde la aplicación Xbox One. Cancelar solo está disponible en el método de pago en el que compró la suscripción.
- La cuenta en cuestión no tiene una suscripción recurrente actualmente activa.
- La suscripción puede haber expirado o cancelado ya de antemano.
- El método de pago no se renueva.
Ayuda Adicional
Cancelación de una membresía móvil