En este momento, no hay forma de recuperar Robux una vez que haya realizado una compra. Le recomendamos que lea la descripción del artículo para comprender cómo es el artículo y utilice nuestra función Probar antes de completar su compra. Esto incluye compras accidentales, artículos perdidos y sin usar de Avatar Shop and Experiences.

Función de Prueba

Muchos artículos en la tienda de avatares te permiten probarlos en tu avatar antes de gastar tus Robux ganados con tanto esfuerzo. Para utilizar la función Probar, siga los pasos a continuación. Una vez que haya encontrado el artículo que está buscando, puede probarlo rápidamente para ver qué tan bien se verá cuando salga con amigos en su próxima aventura de Roblox.

Navegador Web

1. Haz clic en la Tienda de avatares ubicada en la barra gris en la parte superior..
2. Encuentra el artículo que estás buscando. Seleccione el artículo que desea probar.
3. Haga clic en el botón Probar. Puede ver el elemento en su avatar en 3D o 2D.
4. Haga clic en Quitar si desea quitar el elemento de su avatar.

Aplicación Móvil

1. Toque el icono de su Avatar en el medio o 3 puntos en el lado derecho.
2. Presiona el ícono de Tienda o el ícono de Catálogo.
3. Encuentre el artículo que está buscando y toque el artículo que desea probar.
4. Tu avatar se cargará con el elemento activado.
5. Toque el elemento nuevamente para eliminarlo de su avatar.

Xbox

1. Ve a Avatar.
2. Presiona el botón Y (Editor de avatares).
3. Ve a Tienda.
4. Presione el botón A en el artículo que desea probar.
5. Tu avatar se cargará con el elemento activado.
6. Presione el botón A nuevamente para eliminar el elemento de su avatar.
7. Presione el botón Y (Abrir detalles) para ver la descripción del elemento.

Tenga en cuenta que los paquetes de animación también se pueden previsualizar de manera similar. Si bien no puedes verlo en tu personaje, puedes ver cómo las animaciones cambian la forma en que se moverá tu avatar.

Compras accidentales

Como función útil para evitar compras accidentales, Roblox tiene una ventana emergente que le pide que confirme su selección antes de comprar cualquier artículo de Avatar Shop and Experiences.

1. Cuando seleccione el botón Comprar, verá un mensaje emergente.
   1. La ventana emergente muestra el artículo que desea comprar, el precio del artículo y el saldo de Robux que tendrá después de la compra..
2. Revisa la ventana de confirmación de compra y decide si quieres terminar de comprar el artículo.
3. Seleccione Comprar ahora si desea comprar el artículo.
   1. Como recordatorio, no podremos reembolsar sus artículos una vez que compre.

¿Obtengo un reembolso por los artículos comprados?

En general, no podemos ofrecer un reembolso por los artículos comprados dentro de una experiencia. Todas las compras con Robux requieren que los usuarios hagan clic en un cuadro de confirmación como precaución para evitar compras accidentales y muchas experiencias también tienen una ventana de confirmación para compras con la moneda de su experiencia.

Tenga en cuenta que los elementos moderados o eliminados del acceso por parte del creador pueden no ser elegibles para reembolso. 

¡Hay algo mal con mi artículo!

Si tiene un problema con un artículo de Roblox que ha comprado, contáctenos en el siguiente enlace. Asegúrese de proporcionar su nombre de usuario, el nombre del artículo, el enlace al artículo y una explicación detallada del problema.

• Si el artículo que compró no funciona de la manera descrita, asegúrese de proporcionarnos más detalles, incluido un enlace al artículo.
• Si no está seguro de cómo funcionará cualquier compra o artículo, debe asegurarse de leer la descripción del artículo en su página de detalles o en la experiencia.