Perder una cuenta puede ser aterrador. No te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Sigue los pasos a continuación, luego asegúrate de leer Cómo protegerte en el futuro.
Recuperar tu cuenta
Veamos algunos pasos a seguir para volver a encarrilar tu cuenta.
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Eliminar descargas externas o extensiones del navegador
Deberás deshacerte de cualquier malware antes de recuperar tu cuenta. Si descargaste accidentalmente algo de un sitio malicioso, esto podría permitir que tu cuenta se viera comprometida de nuevo.
Ejecuta un análisis completo de virus en tu computadora para eliminar archivos y programas dañinos. Reinicia tu computadora y ejecuta el escaneo una vez más para estar seguro.
Todas las extensiones de navegador instaladas deben eliminarse. Utiliza únicamente extensiones de sitios web seguros y verificados.
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Restablecer tu contraseña
Cambia la contraseña de tu cuenta por una que sea segura y difícil de adivinar. Consulta estos pasos sobre cómo restablecer tu contraseña.
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Habilitar la verificación en dos pasos (2SV)
Habilita la verificación en dos pasos como una medida de seguridad adicional para tu cuenta. Esta función se puede encontrar yendo a Configuración Seguridad. Para obtener más información, consulta nuestro artículo de preguntas frecuentes con todos los detalles de esta gran función de seguridad.
Si restablecer la contraseña no funciona
Si restablecer la contraseña no funciona y necesitas ayuda para volver a ingresar a tu cuenta, comunícate con Atencion al cliente.
- Necesitamos asegurarnos de que estamos hablando con el propietario original de la cuenta. Contáctanos desde la primera dirección de correo electrónico agregada a la cuenta o desde la dirección de correo electrónico de facturación que se utilizó para el primer pago realizado en la cuenta. Incluso si tu cuenta está comprometida y se cambia el correo electrónico, aún podemos ver el propietario original o el correo electrónico de facturación en la cuenta.
- Si tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, aún así podemos trabajar contigo para verificar la propiedad y restablecer la cuenta.
Si perdiste objetos o monedas virtuales de tu cuenta
A menos que lo exija la ley, Roblox no tiene ninguna obligación de ayudar a los usuarios cuyas cuentas hayan sido comprometidas. Roblox no garantiza que la cuenta de un individuo se restaure a su estado anterior, o que Roblox pueda recuperar objetos virtuales o moneda virtual perdidos.
Solo en circunstancias muy limitadas, Roblox podrá ofrecer a los propietarios de cuentas comprometidas la posibilidad de recuperar el inventario perdido o el valor aproximado de dicho inventario. En caso de que tu cuenta se vea comprometida y busques ayuda, debes ponerte en contacto con Roblox en un plazo de 30 días desde el compromiso.
Para obtener más información y comenzar el proceso, comuníquese con Atención al cliente.
Mantener tu cuenta segura
Para crear una cuenta más segura, activa la verificación en dos pasos a través de la aplicación de autenticación. Esto ayudaría a mantener su cuenta segura incluso si te roban la contraseña o el correo electrónico. Para saber más sobre la Verificación en dos pasos, visita nuestra Página de ayuda de la Verificación en dos pasos.
Intercambios, transacciones y estafas
Roblox no apoya y no puede hacer cumplir ni recuperar el inventario de los jugadores que hacen tratos por artículos o moneda fuera de nuestros sistemas oficiales. Nunca debe realizar un intercambio o una compra fuera del sistema porque la otra persona podría engañarlo y echarse atrás. Puedes leer más sobre las Estafas de intercambio de jugadores.
Denuncia a los jugadores que intentan hacer estos tratos con la función Denunciar abuso. Robar cuentas, artículos o moneda es una violación grave de los Términos de uso. Todas y cada una de las cuentas asociadas involucradas en el robo serán eliminadas.
¡Mantente a salvo y seguro! Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, no te arriesgues. Eres la mejor defensa contra el riesgo de que tu cuenta se vea comprometida.