Perder el acceso a una cuenta puede ser preocupante. Pero, aquí estamos para ayudarte. Sigue los pasos a continuación y luego asegúrate de leer el siguiente articulo de: Seguridad de la cuenta: ¡Mantener tu cuenta segura! en el futuro.
Cómo recuperar tu cuenta
Veamos algunos pasos a seguir para volver a encarrilar su cuenta.
- Eliminar descargas externas o extensiones del navegador
Deberá deshacerse de cualquier malware antes de recuperar su cuenta. Si ha descargado accidentalmente algo de un sitio incorrecto, esto podría permitir que su cuenta se vea comprometida nuevamente.
Ejecute un análisis de virus completo en su computadora para eliminar archivos y programas dañinos. Reinicie su computadora y ejecute el escaneo una vez más para estar seguro.
Se deben eliminar todas las extensiones de navegador instaladas. Utilice únicamente extensiones de sitios web seguros y verificados.
- Restablecer su contraseña
Cambie la contraseña de su cuenta por una que sea segura y que no sea fácil de adivinar. Consulte estos pasos sobre cómo restablecer su contraseña.
- Habilitar la verificación en dos pasos (2SV)
Habilite la verificación en dos pasos como una medida de seguridad adicional para su cuenta. Esta función se puede encontrar yendo a Configuración> Seguridad. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes con todos los detalles de esta gran función de seguridad.
Si restablecer la contraseña no funciona
Si restablecer la contraseña no funciona y necesitas ayuda para volver a ingresar a tu cuenta, comunícate con Servicio al cliente.
- Necesitamos asegurarnos de que estamos hablando con el propietario original de la cuenta. Contáctenos desde la primera dirección de correo electrónico agregada a la cuenta o desde la dirección de correo electrónico de facturación que se utilizó para el primer pago realizado en la cuenta. Incluso si su cuenta está comprometida y se cambia el correo electrónico, aún podemos ver el propietario original o el correo electrónico de facturación en la cuenta.
- Si tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, aún así podemos trabajar contigo para verificar la propiedad y restablecer la cuenta.
Si perdiste objetos o monedas virtuales de tu cuenta
Las cuentas comprometidas son elegibles para una recuperación única del inventario perdido o su valor aproximado. Tenga en cuenta que Roblox no tiene una función que nos permita revertir una cuenta individual a un estado anterior, pero aún trabajamos para recuperar lo que podamos lo mejor que podamos. Para obtener más información y comenzar el proceso, comuníquese con Atención al cliente.
Cuenta restablece la elegibilidad
Para ser elegible para la restauración de la cuenta, requerimos que tenga una aplicación de autenticación configurada para proteger su cuenta. Además, debe notificar a Roblox dentro de los 30 días posteriores a la vulneración de la cuenta. Lamentablemente, si no se nos notifica dentro de este tiempo, normalmente no podemos recuperar el inventario de la cuenta.
Intercambios, transacciones y estafas
Roblox no admite ni puede hacer cumplir ni recuperar el inventario para los jugadores que realizan tratos por artículos o divisas fuera de nuestros sistemas oficiales. Nunca debe realizar un intercambio o compra fuera del sistema porque la otra persona podría engañarlo y retirarse. Puede leer más sobre las estafas de intercambio de jugadores.
Recomendamos denunciar a los jugadores que intentan hacer estos tratos con la función de Denunciar abuso. El robo de cuentas, objetos o Robux infringe nuestros Términos de uso. Se eliminarán todas y cada una de las cuentas involucradas en el robo.
Protégete y protege tu cuenta! Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo es. ¡No te arriesgues a comprometer tu cuenta! Tú eres la mejor defensa contra el robo de tu cuenta.