Perder una cuenta puede ser aterrador. No te preocupes, ¡estamos aquí para ayudarte! Siga los pasos a continuación, luego asegúrese de leer cómo protegerse en el futuro.
Recuperando tu cuenta
Veamos algunos pasos a seguir para volver a encarrilar su cuenta.
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Eliminar descargas externas o extensiones del navegador
Deberá deshacerse de cualquier malware antes de recuperar su cuenta. Si accidentalmente descargó algo de un sitio incorrecto, esto podría permitir que su cuenta se vea comprometida nuevamente.
Ejecute un análisis completo de virus en su computadora para eliminar archivos y programas dañinos. Reinicie su computadora y ejecute el escaneo una vez más para estar seguro.
Todas las extensiones de navegador instaladas deben eliminarse. Utilice únicamente extensiones de sitios web seguros y verificados.
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Restablecer su contraseña
Cambie la contraseña de su cuenta por una que sea segura y que no sea fácil de adivinar. Consulte estos pasos sobre cómo restablecer su contraseña.
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Habilitar la verificación en dos pasos (2SV)
Habilite la verificación en dos pasos como una medida de seguridad adicional para su cuenta. Esta función se puede encontrar yendo a Configuración> Seguridad. Para obtener más información, consulte nuestro artículo de preguntas frecuentes con todos los detalles de esta gran función de seguridad.
Si restablecer la contraseña no funciona
Si restablecer la contraseña no funciona y necesitas ayuda para volver a ingresar a tu cuenta, comunícate con Atencion al cliente.
- Necesitamos asegurarnos de que estamos hablando con el propietario original de la cuenta. Contáctenos desde la primera dirección de correo electrónico agregada a la cuenta o desde la dirección de correo electrónico de facturación que se utilizó para el primer pago realizado en la cuenta. Incluso si su cuenta está comprometida y se cambia el correo electrónico, aún podemos ver el propietario original o el correo electrónico de facturación en la cuenta.
- Si tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, aún así podemos trabajar contigo para verificar la propiedad y restablecer la cuenta.
Si perdiste objetos o monedas virtuales de tu cuenta
Las cuentas comprometidas son elegibles para una recuperación única del inventario perdido o su valor aproximado. Tenga en cuenta que Roblox no tiene una función que nos permita revertir una cuenta individual a un estado anterior, pero aún trabajamos para recuperar lo que podamos lo mejor que podamos.
Para obtener más información y comenzar el proceso, comuníquese con Atención al cliente.
Elegibilidad de Restauracion de Cuenta
Le recomendamos que habilite la verificación en dos pasos a través de una aplicación de autenticación para que su cuenta sea más segura. Esto ayudaría a mantener su cuenta segura incluso si le roban su contraseña o correo electrónico. Además, debe notificar a Roblox dentro de los 30 días posteriores al compromiso de la cuenta. El servicio de atención al cliente evaluará las medidas de seguridad que implemente mientras tratamos de ayudarlo a recuperar cualquier valor perdido. Desafortunadamente, si no recibimos una notificación dentro de este tiempo, normalmente no podemos recuperar el inventario de la cuenta.
Intercambios, transacciones y estafas
Roblox no apoya y no puede hacer cumplir ni recuperar el inventario de los jugadores que hacen tratos por artículos o moneda fuera de nuestros sistemas oficiales. Nunca debe realizar un intercambio o una compra fuera del sistema porque la otra persona podría engañarlo y echarse atrás. Puede leer más sobre las estafas de intercambio de jugadores.
Reporte a los jugadores que intentan hacer estos tratos con la función Reportar abuso. Robar cuentas, artículos o moneda es una violación grave de los Términos de uso. Todas y cada una de las cuentas asociadas involucradas en el robo serán eliminadas.
¡Mantente a salvo y seguro! Si algo suena demasiado bueno para ser verdad, no se arriesgue. Eres la mejor defensa contra el riesgo de que tu cuenta se vea comprometida.