Perder el acceso a una cuenta puede ser preocupante. Pero, aquí estamos para ayudarte. Sigue los pasos a continuación y luego asegúrate de leer el siguiente articulo de: Seguridad de la cuenta: ¡Mantener tu cuenta segura! en el futuro.
Cómo recuperar tu cuenta
Vamos a ver algunos pasos a seguir para recuperar tu cuenta:
- Elimina las descargas de terceros y cualquier extensión
Debes deshacerte de cualquier malware antes de recuperar tu cuenta. Si accidentalmente descargaste algo de un sitio desconocido, esto podría permitir que tu cuenta sea hackeada nuevamente.
Ejecuta un análisis completo de virus en tu computadora para eliminar archivos y programas dañinos. Reinicia tu computadora y ejecuta un escaneo una vez más para estar seguro.
Debes eliminar cualquier extensión. Solo usa extensiones de sitios web seguros y verificados.
- Restablece tu contraseña
Cambia la contraseña de tu cuenta a algo que sea seguro y no tan fácil de adivinar. Consulta este artículo de ayuda: ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
- Activa la verificación en dos pasos
Asegúrate de activar la verificación en dos pasos como medida de seguridad adicional para tu cuenta. Esta función se encuentra en Configuración > Seguridad. Para obtener más información, consulta nuestro artículo de Preguntas frecuentes, donde encontrarás todos los detalles sobre esta función de seguridad.
Si restablecer la contraseña no funciona
Si restablecer la contraseña no funciona y necesitas ayuda para volver a ingresar a tu cuenta, comunícate con Servicio al cliente.
- Tenemos que asegurarnos de que estamos hablando con el propietario de la cuenta. La mejor manera de verificar la identidad es que los usuarios y los padres se pongan en contacto con nosotros desde el primer correo electrónico agregado a la cuenta o desde la dirección de correo electrónico de facturación que se utilizó para la primera compra realizada en la cuenta. Incluso si tu cuenta está comprometida y cambias el correo electrónico, aún así podemos ver quién es el propietario original y el correo electrónico de facturación en la cuenta.
- Si tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico, una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, aún así podemos trabajar contigo para verificar la propiedad y restablecer la cuenta.
Si perdiste objetos o monedas virtuales de tu cuenta
Las cuentas que están comprometidas son elegibles para la restauración de objetos y pérdida de Robux o su valor aproximado. Ten en cuenta que Roblox no tiene una función que nos permita revertir una cuenta individual a un estado anterior. Aún así vamos a hacer lo posible para restaurar las posesiones del usuario. Para obtener más información y para iniciar el proceso, comunícate con Servicio al cliente.
Nota: Se requiere que el usuario nos informe durante un plazo de 30 días desde que se hackeó la cuenta. Desafortunadamente, si no se nos notifica dentro de este periodo de tiempo, es difícil poder restaurar el inventario de la cuenta.
Intercambios, transacciones y estafas
Roblox no aconseja que se lleven a cabo transacciones fuera de nuestros sitios oficiales. Nos resulta imposible recuperar el inventario de aquellos jugadores que realizan transacciones de objetos o Robux en sitios de terceros. Nunca debes realizar intercambios o compras fuera del sistema porque la otra persona podría engañarlo y desaparecer. Puedes leer más sobre Estafas en el intercambio de objetos entre jugadores.
Recomendamos denunciar a los jugadores que intentan hacer estos tratos con la función de Denunciar abuso. El robo de cuentas, objetos o Robux infringe nuestros Términos de uso. Se eliminarán todas y cada una de las cuentas involucradas en el robo.
Protégete y protege tu cuenta! Si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo es. ¡No te arriesgues a comprometer tu cuenta! Tú eres la mejor defensa contra el robo de tu cuenta.