Requisitos
Se recomienda tener la última versión del sistema operativo Android OS en tu dispositivo antes de descargar la aplicación Roblox Mobile. Para ver los requisitos mínimos que tu dispositivo necesita para que Roblox Mobile pueda ejecutarse, haz clic aquí
Mensajes Sobre Compatibilidad
Si recibes el mensaje de que tu dispositivo no es compatible o no se recomienda: la aplicación está actualmente disponible en una gran cantidad de dispositivos Android y nuestros ingenieros trabajarán para que la aplicación Roblox Mobile esté disponible para tantos dispositivos como sea posible.
Problemas de Compras
Si realizaste una compra y recibiste un recibo válido de Google Play Store *, pero su producto no se aplicó a tu cuenta, intenta lo siguiente:
- Verifica que estés conectado a la cuenta de Roblox correcta que realizaste la compra
- Si estás seguro de que ha iniciado sesión en la cuenta de Roblox correcta, vuelve a tocar el producto, pero no completes la compra.
- Toque el producto una vez para mostrar la pantalla de confirmación de compra
- Luego toque fuera del cuadro de confirmación de compra para cancelar la compra
- El producto ahora debería aplicarse a su cuenta
* Nota: la compra no es compatible con dispositivos Jailbroken/Rooted
Solución de problemas Generales
Si tienes problemas distintos a los enumerados en la sección anterior, intenta hacer lo siguiente:
- Cierra la aplicación y vuelve a abrirla
- Abra su administrador de aplicaciones o administrador de tareas. Tenga en cuenta que esto es diferente del cajón de aplicaciones y de la sección "Mis aplicaciones" de Google Play. Por lo general, esto se puede encontrar en la aplicación de configuración de su teléfono/tableta, aunque su ubicación precisa puede ser diferente según el dispositivo que esté utilizando. Es posible que sea necesaria una búsqueda en Google para encontrarlo en su dispositivo particular
- Encuentra Roblox en la lista y tócalo
- Toca el botón Forzar detención
- Regrese a la pantalla con el ícono de la aplicación móvil Roblox y toque para volver a abrir
- Reinicia tu dispositivo
- Apague su dispositivo manteniendo presionado el botón de encendido y tocando Apagar en las opciones que aparecen.
- Una vez que su dispositivo haya estado apagado durante 30 segundos, presione el botón de encendido para volver a encenderlo
- Vuelve a abrir la aplicación
- Reinstale la aplicación
- Abre Google Play en tu dispositivo
- Toca el ícono que parece tres líneas apiladas en la esquina superior izquierda
- Toca Mis aplicaciones y experiencias
- Encuentra Roblox en la lista de aplicaciones y tócalo
- Toca Desinstalar
- Permanezca en esa página hasta que se complete la desinstalación. Una vez finalizado el proceso, toque el botón Instalar
- Borra tus datos de Roblox
- Abra su administrador de aplicaciones o administrador de tareas. Tenga en cuenta que esto es diferente de su cajón de aplicaciones y de la sección "Mis aplicaciones" de Google Play. Por lo general, esto se puede encontrar en la aplicación de configuración de su teléfono/tableta, aunque su ubicación precisa puede ser diferente según el dispositivo que esté utilizando. Es posible que sea necesaria una búsqueda en Google para encontrarlo en su dispositivo particular
- Encuentra Roblox en la lista y tócalo
- Toque el botón Borrar datos seguido de Aceptar en el mensaje emergente
- Regrese a la pantalla con el ícono de la aplicación móvil Roblox y toque para volver a abrir
- Consulta tu fecha y hora
- Abre tu aplicación de configuración
- Encuentre su configuración de fecha y hora. La ubicación variará de un dispositivo a otro, por lo que es posible que sea necesario realizar una búsqueda en Google para encontrarla específicamente
- Asegúrese de que la fecha y la hora sean precisas. Si no es así, actualízalos y prueba Roblox nuevamente
Si después de seguir las sugerencias anteriores, continúa experimentando algún problema, comuníquese con el Servicio de atención al cliente de Roblox y proporcione los siguientes detalles:
- Usuario de Roblox:
- Cualquier mensaje de error recibido:
- Nombre del modelo de tu Android:
- Versión del sistema operativo Android:
- Pasos para encontrar el problema:
Incluya también cualquier detalle adicional que pueda ayudarnos a comprender mejor el problema que se informa, así como cualquier cambio reciente que haya realizado en su dispositivo o conexión a Internet.
Ayuda Adicional