Pasos para localizar tu artículo virtual exclusivo
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta donde se canjea la Tarjeta de juego.
- Busque el elemento virtual de la tarjeta de juego en la página Tarjeta de juego.
- Haga clic en el nombre o la imagen del elemento virtual para cargar la página del elemento.
- Si la cuenta tiene el elemento, la sección de información indicará que la cuenta es propietaria del elemento y su avatar puede usarlo, así:
Si no puede encontrar el crédito o el elemento virtual, repita los Pasos anteriores para verificar cualquier otra cuenta de usuario con la que haya iniciado sesión al canjear la tarjeta. Si la tarjeta de juego fue canjeada en la cuenta incorrecta, siga los pasos a continuación para ponerse en contacto con el Servicio al Cliente.
- Vaya al formulario de soporte.
- Rellene las secciones del formulario.
- En el campo Descripción de problema, asegúrese de incluir esta información:
- Descripcion del problema
- PIN de la tarjeta de juego
- Numero de Serial de tarjeta de juego
- Tienda y ciudad de compra.
- Fecha de la compra
- Monto de la tarjeta de juego
- Nombre del elemento virtual que deberías haber recibido.
- Cuando reciba el correo electrónico de confirmación, responda a ese correo electrónico con lo siguiente:
- Imagen o escaneo del recibo de compra (formato .jpg o .png solamente)
- Imagen o escaneo de la parte frontal y posterior de la tarjeta de juego (solo formato .jpg o .png)
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