Pasos para localizar tu artículo virtual exclusivo
- Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta donde se canjea la Tarjeta de regalo.
- Busque el artículo virtual de la tarjeta de regalo en la página Tarjeta de regalo.
- Haga clic en el nombre o la imagen del elemento virtual para cargar la página del elemento.
- Si la cuenta tiene el artículo, la página mostrará que la cuenta es propietaria del artículo.
¿Aún no puedes encontrar el artículo virtual?
Si no puede encontrar el crédito o el artículo virtual, repita los pasos anteriores para verificar cualquier otra cuenta de usuario en la que haya iniciado sesión al canjear la tarjeta.
Si la tarjeta de regalo se canjeó en la cuenta incorrecta, siga los pasos a continuación para comunicarse con Atención al cliente.
- Vaya al formulario de soporte.
- Rellene las secciones del formulario.
- En el campo Descripción de problema, asegúrese de incluir esta información:
- Descripcion del problema
- PIN de la tarjeta de juego
- Numero de Serial de tarjeta de juego
- Tienda y ciudad de compra.
- Fecha de la compra
- Monto de la tarjeta de regalo
- Nombre del articulo virtual que deberías haber recibido.
- Cuando reciba el correo electrónico de confirmación, responda a ese correo electrónico con lo siguiente:
- Imagen o escaneo del recibo de compra (formato .jpg o .png solamente)
- Imagen o escaneo de la parte frontal y posterior de la tarjeta de juego (solo formato .jpg o .png)
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