Puedes contactar al equipo de Apelaciones de Roblox para que revisen la situación si tu contenido o cuenta se han suspendido o moderado o tu contenido se ha bloqueado o borrado. El equipo de Apelaciones volverá a revisar la moderación y hará los ajustes necesarios a tus recursos o al estado de la misma. Apelar no garantiza que se elimine la sanción.
El contenido es algo que tú creas como experiencias, adhesivos, ropa, logotipos de grupo o archivos de audio. Aunque la mayoría de los contenidos no pueden restaurarse una vez moderados, el equipo de Apelaciones hará todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.
Para apelar la moderación:
Contacta el equipo de Apelaciones llenando este formulario aquí. Asegúrate de incluir lo siguiente:
Para apelación de contenido:
- Nombre de usuario
- Una breve descripción del motivo de tu apelación
Para apelación de contenido:
Además de lo anterior, también incluye:
- Nombre de usuario de la cuenta
- ID del recurso
- Un enlace al contenido del sitio web de Roblox
Existen algunas restricciones al presentar una apelación:
- Las apelaciones deben de enviarse dentro de un plazo de 30 días desde que se moderó la cuenta.
- Una vez que se haya revisado una moderación, esta no se puede volver a revisar. No se revisarán apelaciones duplicadas para la misma cuenta.
- Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, solamente el dueño de una cuenta puede enviar una apelación. Para información sobre cómo apelar por un amigo, lee ¿Puedo apelar por un amigo?
- Asegúrate de comunicarte con Apelaciones desde una dirección de correo electrónico válida para la cuenta que está apelando.
Derechos adicionales para los usuarios de la Unión Europea:
Los usuarios de la UE tendrán 6 meses para apelar una acción de moderación inicial. En virtud de la Ley de Servicios Digitales, los usuarios de la UE también tienen derecho a elegir un órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado para resolver los conflictos relacionados con una decisión de moderación de contenidos que tomemos, y pueden solicitar una reparación judicial. La Comisión de la UE mantendrá una lista de organismos acreditados para la resolución extrajudicial de litigios a tal efecto.