Puedes contactar al equipo de Apelaciones de Roblox para que revisen la situación si tu contenido o cuenta se han suspendido o moderado o tu contenido se ha bloqueado o borrado. El equipo de Apelaciones volverá a revisar la moderación y hará los ajustes necesarios a tus recursos o al estado de la misma. Apelar no garantiza que se elimine la sanción.
El contenido es algo que tu creaste, como experiencias, calcomanías, ropa, logotipos grupales o archivos de audio. Aunque la mayoría del contenido no se puede restaurar una vez moderado, el equipo de Apelaciones hará todo lo posible para encontrar una resolución satisfactoria.
Tu notificación de moderación te proporcionará la información sobre las opciones de apelación que tienes a tu disposición. Tu notificación también especificará si puedes apelar a través de Violaciones y apelaciones o a través del formulario de Soporte de Roblox.
Para apelaciones a través de Violaciones y apelaciones
Ciertas categorías de violaciones pueden apelarse a través de Violaciones y apelaciones. Si la categoría de tu violación es elegible para una apelación ahí, encontrarás un enlace directo a “Violaciones y apelaciones” en tu notificación de moderación de Roblox.
En Violaciones y apelaciones puedes seleccionar la opción Apelar, proporcionar detalles sobre por qué tu caso amerita una reevaluación y monitorear el estado de tu solicitud. Si tu violación no se enlista en Violaciones y apelaciones, puedes solicitar tu apelación a través del formulario de Soporte.
Para apelaciones a través del formulario de Soporte
Para acciones que se pueden apelar a través del formulario de Soporte, contacta al equipo de Apelaciones con el formulario de soporte aquí. Asegúrate de incluir lo siguiente:
Para apelación de contenido:
- Nombre de usuario
- Una breve descripción del motivo de tu apelación
Para apelación de contenido:
Además de lo anterior, también incluye:
- Nombre de usuario
- ID del recurso
- Un enlace al contenido del sitio web de Roblox
Hay algunas restricciones al presentar una apelación:
- Las apelaciones deben de enviarse dentro de un plazo de 30 días desde que se moderó la cuenta.
- Una vez que se haya revisado una moderación, esta no se puede volver a revisar. No se revisarán apelaciones duplicadas para la misma cuenta.
- Para proteger la privacidad de nuestros usuarios, solamente el dueño de una cuenta puede enviar una apelación. Para información sobre cómo apelar por un amigo, lee ¿Puedo apelar por un amigo?
- Asegúrate de comunicarte con Apelaciones desde una dirección de correo electrónico válida para la cuenta que está apelando.
Derechos adicionales para los usuarios de la Unión Europea:
Los usuarios de la UE tendrán 6 meses para apelar una acción de moderación inicial. En virtud de la Ley de Servicios Digitales, los usuarios de la UE también tienen derecho a elegir un órgano extrajudicial de resolución de litigios certificado para resolver los conflictos relacionados con una decisión de moderación de contenidos que tomemos, y pueden solicitar una reparación judicial. La Comisión de la Unión Europea tiene una lista de entidades extrajudiciales encargadas de la resolución de disputas acreditada para este fin que puede encontrarse aquí.
Los reportes europeos que presenten reportes de contenido ilegal de la Ley de Servicios Digitales también tendrán el derecho de apelar la decisión de Roblox relacionada con su reporte.