• Tengo un problema con el código de un juguete

  Puedes contactarnos aquí para obtener más ayuda. Asegúrate de incluir la siguiente información:

  • Descripción del problema
  • Nombre del Usuario
  • Número del código
  • Imagen de la parte frontal y posterior de la tarjeta de código de objeto virtual (solo en formato .jpg o .png)
  • Fecha de la compra
  • Tienda y ciudad de la compra
  • Imagen o escaneo del recibo de compra (solo formato .jpg o .png)
  • Nombre del juguete (si no está seguro del nombre del juguete, proporcione un formato de imagen, .jpg o .png. La Guía del coleccionista de Jazwares enumera los juguetes). 

   

  Tengo un problema con un objeto virtual

  Si no estás seguro de haber recibido el objeto virtual para tu juguete, asegúrate de seguir estos pasos para verificar tu inventario.

  • Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta de Roblox en la que canjeaste el código del juguete.
  Si no estás seguro de qué objeto virtual vino con tu juguete, puedes consultar el sitio web de Jazwares en la Guía del coleccionista encontrando tu juguete y luego haciendo clic en la imagen del artículo virtual o las palabras del elemento virtual para navegar a la página del artículo en el catálogo de Roblox.
  
• Mientras estés conectado a la cuenta en la que se canjeó el código, la página del catálogo del artículo mostrará si la cuenta es la propietaria del artículo y te brindará diferentes opciones. Observalas a continuación:
  
• También puedes ver el inventario de la cuenta y revisar la categoría en la que se encuentra el objeto virtual. Si no aparece en el inventario de la cuenta, tu eres el propietario.
  

Si no puedes ubicar el objeto virtual en el inventario de la cuenta o cree que recibió el objeto incorrecto, contáctenos aquí para obtener más ayuda. Asegúrate de incluir la siguiente información: 

• Descripción del problema
• Nombre de Usuario
• Número del código
• Imagen de la parte frontal y posterior de la tarjeta de código de elemento virtual (solo formato .jpg o .png)
• Fecha de la compra
• Tienda y ciudad de la compra
• Imagen o escaneo del recibo de compra (solo formato .jpg o .png)
• Nombre del juguete (si no está seguro del nombre del juguete, proporcione un formato de imagen, .jpg o .png. La  Guía del coleccionista de Jazwares enumera los juguetes).

Tengo un problema con el juguete físico en sí

Puedes ponerte en contacto con Jazwares directamente en la siguiente dirección: customer_service@jazwares.com