Puede haber algunas situaciones en las que un empleado de Roblox solicite registros de clientes a través de un correo electrónico de Atención al Cliente o una publicación de DevForum para ayudar a investigar un problema. Este artículo describe como recuperar esos registros.
Nota: No recupere ni envíe estos registros a menos que lo solicite un empleado de Roblox.
Cómo recuperar los registros de Roblox
Los registros de Roblox y Roblox Studio están escritos en la misma carpeta.
Windows
En la PC, presione la TECLA WINDOWS y R al mismo tiempo. Aparecerá un cuadro llamado Ejecutar. Copie y pegue o escriba lo siguiente sin comillas: "\Roblox\logs":
- Para Win32: "%localappdata%\Roblox\logs"
- Para UWP: “%LOCALAPPDATA%\Packages\ROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0pr\LocalState\logs”
Mac
Ve a Macintosh HD > Usuarios > [tu perfil de usuario] > Biblioteca > Registros > Roblox
Android
Ve a Ajustes ⟩ Sistema ⟩ Opciones de desarrollador.
- Activa las opciones de desarrollador.
- En una computadora, descarga e instala Android Studio.
- En Android Studio, haz clic en Logcat.
- Conecta el dispositivo Android con la computadora para que Logcat se llene de registros en automático.
iOS
Puedes recopilar los registros de iOS utilizando una Mac o un dispositivo iOS.
En una Mac
- Conecta el dispositivo iOS a una Mac
- Abre Finder.
- Ve a Utilidades y abre la aplicación Consola.
- Para rellenar los registros en tiempo real en la aplicación Consola, selecciona el dispositivo iOS en la barra lateral, haz clic en el botón Inicio y reproduce el problema en el dispositivo iOS.
- Para rellenar los registros archivados en la aplicación Consola, ejecuta sudo log collect --device-name “[Nombre del dispositivo iOS]” en la Terminal. Asegúrate de que no hay apóstrofes en el nombre del dispositivo o podrías obtener un error al ejecutar el comando.
En un dispositivo iOS
- Mantén presionados los dos botones de volumen y el botón superior o lateral del dispositivo iOS entre 1 y 1.5 segundos para iniciar el programa sysdiagnose. Este proceso puede tardar hasta 10 minutos en finalizar.
- Ve a Ajustes ⟩ Privacidad y seguridad ⟩ Análisis y mejoras ⟩ Análisis de datos para acceder a los archivos de registro.
- Toca un archivo de registro para abrirlo.
Es probable que haya muchos archivos de registro en esta carpeta
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Los registros de Roblox se verán así: “0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_último.log
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Por ejemplo 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_20221214T162601Z_Jugador_9aaf3_último.log
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Los registros de Roblox Studio se verán iguales, excepto que dice "Studio" en lugar de "Jugador"
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Por ejemplo 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_último.log
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Los registros de Bootstrapper se verán como bootstrapper_<garbage>_1.txt
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A menos que el problema ocurra al iniciar Roblox o RobloxStudio desde su navegador web, o durante la actualización, lo más probable es que no necesite enviar registros de arranque.
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Para identificar el archivo de registro correcto para enviar, puede
- Use las marcas de tiempo del archivo para determinar qué archivo de registro corresponde al incidente que desea informar
- Elimine todos los archivos en este directorio, reproduzca el problema que desea informar y luego envíe todo el contenido en esta carpeta
- Si está confundido, puede ordenar por fecha y enviar los 10 archivos más recientes.
Incluir archivos de registro al informar errores
Al informar errores en Roblox Foro de desarrolladores, tendrá la opción de cargar el archivo de registro junto con su informe de errores. Si necesita cargar registros después de hacer el informe de error inicial, envíe un DM a la archivos de errores grupo, incluya un enlace a la publicación del informe de error original y etiquete a los empleados de Roblox relevantes:
Solo cargue registros enviándolos al grupo de archivos de errores y solo hágalo si un empleado de Roblox se lo pide. Para identificar a un empleado de Roblox en el Foro de desarrollo, asegúrese de que diga "Personal de Roblox" junto al nombre de su cuenta:
Por favor mira Cómo publicar un informe de error para obtener instrucciones más detalladas!
Ayuda Adicional