Puede haber algunas situaciones en las que un empleado de Roblox solicite registros de clientes a través de un correo electrónico de Atención al Cliente o una publicación de DevForum para ayudar a investigar un problema. Este artículo describe cómo recuperar esos registros.
Nota: No recupere ni envíe estos registros a menos que lo solicite un empleado de Roblox.
Cómo recuperar registros de Roblox
Los registros de Roblox y Roblox Studio están escritos en la misma carpeta.
- En la PC, presione la TECLA WINDOWS y R al mismo tiempo. Aparecerá un cuadro llamado Ejecutar. Copie y pegue o escriba lo siguiente sin comillas: "\Roblox\logs":
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Para Win32: "%localappdata%\Roblox\logs"
Para UWP: “%LOCALAPPDATA%\Packages\ROBLOXCorporation.ROBLOX_55nm5eh3cm0pr\LocalState\logs”
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- En Mac, vaya a Macintosh HD > Usuarios > [su perfil de usuario] > Biblioteca > Registros > Roblox
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Actualmente no tenemos una manera fácil de cargar registros de Android o iOS. ¡Lo sentimos, estamos trabajando en ello!
Es probable que haya muchos archivos de registro en esta carpeta
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Los registros de Roblox se verán así: “0.<major ver>.<minor ver>.<revision>_<date>_Player_<garbage>_último.log
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Por ejemplo 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_20221214T162601Z_Jugador_9aaf3_último.log
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Los registros de Roblox Studio se verán iguales, excepto que dice "Studio" en lugar de "Jugador"
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Por ejemplo 0.555.1.5550874_20221214T162601Z_20221214T162601Z_Studio_9aaf3_último.log
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Los registros de Bootstrapper se verán como bootstrapper_<garbage>_1.txt
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A menos que el problema ocurra al iniciar Roblox o RobloxStudio desde su navegador web, o durante la actualización, lo más probable es que no necesite enviar registros de arranque.
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Para identificar el archivo de registro correcto para enviar, puede
- Use las marcas de tiempo del archivo para determinar qué archivo de registro corresponde al incidente que desea informar
- Elimine todos los archivos en este directorio, reproduzca el problema que desea informar y luego envíe todo el contenido en esta carpeta
- Si está confundido, puede ordenar por fecha y enviar los 10 archivos más recientes.
Incluir archivos de registro al informar errores
Al informar errores en Roblox Foro de desarrolladores, tendrá la opción de cargar el archivo de registro junto con su informe de errores. Si necesita cargar registros después de hacer el informe de error inicial, envíe un DM a la archivos de errores grupo, incluya un enlace a la publicación del informe de error original y etiquete a los empleados de Roblox relevantes:
Solo cargue registros enviándolos al grupo de archivos de errores y solo hágalo si un empleado de Roblox se lo pide. Para identificar a un empleado de Roblox en el Foro de desarrollo, asegúrese de que diga "Personal de Roblox" junto al nombre de su cuenta:
Por favor mira Cómo publicar un informe de error para obtener instrucciones más detalladas!
Ayuda Adicional