P: Después de cargar mi identificación, mi verificación ha estado pendiente durante mucho tiempo. ¿Lo que está sucediendo?
R: Asegúrese de que la imagen que capture sea clara y que todo el documento esté en el marco. Las imágenes borrosas tardarán más tiempo en procesarse. Los documentos en ciertos países también pueden demorar más que en otros, como cuando hay caracteres no romanos presentes.
P: ¿Cómo puedo saber cuándo se verifica mi edad?
R: Después de que termine de enviar su documento y selfie para su verificación, en Configuración > Información de la cuenta, debería ver un indicador debajo de su fecha de nacimiento que dice "Edad verificada" con una marca de verificación al lado.
P: ¿Cómo se utilizan mis documentos y mi rostro?
R: Utilizamos tecnología avanzada de procesamiento de imágenes para asegurarnos de que sus documentos sean legítimos y de que, de hecho, usted es quien dice ser. Una vez que se completa la verificación, anonimizamos su identidad y descartamos cualquier dato personal que recolectemos de sus documentos, excepto su fecha de nacimiento. Utilizamos la fecha de nacimiento para asegurarnos de que la edad en su cuenta sea precisa. Para aprender cómo Roblox procesa sus datos personales y biométricos, puede referirse al articuloPolítica de privacidad de Roblox yAviso de privacidad biométrica de Roblox
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P: ¿Qué pasa si el cumpleaños en mi identificación es diferente al de mi cuenta de Roblox? Si verifica correctamente su edad, corregiremos el cumpleaños en su cuenta de Roblox con el que proporcionó en su documento de identificación.
P: ¿Es seguro verificar mi edad de esta manera?
R: ¡Sí! R: ¡Sí! Queremos que sepa que nos tomamos en serio la seguridad y la privacidad de nuestra comunidad, y que Roblox nunca almacena datos de documentos de identificación sin procesar. Cuando se escanea una identificación emitida por el gobierno para su verificación, se genera un valor anónimo, lo que permite a Roblox verificar la identidad de manera segura sin arriesgar la exposición de la identidad real del usuario.
P: Mi edad verificada es incorrecta. ¿Cómo puedo arreglar esto?
R: Por favor contacta a Servicio al Cliente si deseas actualizar tu edad después de verificar tu documento de identidad
R: La verificación de edad ya se admite en más de 180 países en todo el mundo. En la mayoría de países, podrás usar una licencia de conducir, una tarjeta de residencia, o un pasaporte.
P: Me di cuenta de algo llamado Persona en el proceso de verificación. ¿Qué es Persona y porque Roblox está trabajando con ellos?
R: Roblox se ha asociado con Persona, un proveedor de servicios externo, para verificar la identidad de los propietarios de cuentas que deseen acceder a funciones sociales adicionales y contenido apropiado a la edad. La información cargada en Persona se conserva por un período de 30 días. Después de este periodo, la información subida es removida de Persona. Roblox no recibe ninguna información de identificación sin procesar. Ten en cuenta que es necesario subir un Documento de identificación con fotografía emitido por el gobierno: Pasaporte, Licencia de Conducir, Documento de Identidad del Estado, o Permiso de residencia, para la verificación. Para más información de Persona y sus prácticas de privacidad de datos y sus políticas de privacidad, por favor sigue este enlace: https://withpersona.com/legal/privacy-policy?lang=es_MX