Cómo protegemos a nuestra comunidad en Roblox
La visión de Roblox es conectar a miles de millones de personas a través de experiencias compartidas en el metaverso. La seguridad y civilidad son los pilares de nuestra visión de crear una plataforma donde todas las personas se sientan bienvenidas. Por esta razón, nuestra prioridad es construir un espacio seguro, incluyente y respetuoso para que todos se conecten, creen y pasen el rato juntos. Llevamos más de una década construyendo un estricto sistema y políticas de seguridad de los que estamos orgullosos y que evolucionamos continuamente a medida que crece nuestra comunidad.
Nuestras políticas
Nuestras Normas de la comunidad establecen claramente las expectativas de cómo comportarse en Roblox. Exigen que todos se traten con civilidad y respeto mutuo y que protejan a todos, prohibiendo contenidos y comportamientos inadecuados o dañinos. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad sigue esas normas para moderar el contenido y resolver denuncias de los usuarios. Si hay personas que infringen las reglas establecidas en esas normas, estas podrán ser suspendidas o expulsadas de la plataforma. En algunos casos, Roblox trabaja proactivamente con las autoridades para denunciar casos de amenazas violentas, situaciones de peligro para los niños u otros daños graves en el mundo real. Actualizamos nuestras Normas de la comunidad periódicamente para adaptarlas a los cambios en la comunidad y en nuestros productos.
Equipos y herramientas
Equipo de Confianza y seguridad: Contamos con una gran plantilla, formada por expertos, con miles de miembros dedicados a proteger a nuestros usuarios y a vigilar las 24/7 los contenidos inapropiados. Nuestro equipo de Confianza y seguridad toma medidas rápidas (normalmente en cuestión de minutos) ante cualquier contenido o comportamiento que infrinja nuestros Términos de uso o Normas de la comunidad.
Revisión proactiva de seguridad para recursos subidos a la plataforma: Revisamos todas las imágenes, los archivos de audio y video subidos con una combinación de moderadores humanos y detección automática antes de que sean disponibles en nuestra plataforma para el uso de la comunidad en sus creaciones.
Controles parentales: Ofrecemos controles parentales en Roblox para que elija cómo su hijo(a) participa e interactúa con otras personas en Roblox. Puede tomar decisiones informadas sobre lo que es adecuado para su familia y administrar las funciones de la cuenta de su hijo(a), como el tiempo en pantalla, la madurez de contenido, los límites de gasto y la configuración de privacidad.
Contenido maduro: Presentamos las etiquetas de madurez de contenido para ayudar a los usuarios y a sus padres a entender qué tipos de contenido pueden esperar en las experiencias de Roblox. Estas etiquetas se basan en la investigación sobre el desarrollo infantil y en las normas de la industria. Los padres pueden usar el ajuste de madurez de contenido en los controles parentales para restringir el acceso de su niño(a) a cierto contenido de acuerdo con los valores de su familia.
Denuncias: Animamos a todos a denunciar cualquier tipo de actividad o contenido incómodo o preocupante. Los usuarios pueden silenciar o bloquear fácilmente a los jugadores con los que se crucen en los juegos y reportar contenidos y/o comportamientos inapropiados mediante nuestro sistema Denunciar abusos. Cuando un usuario envía un reporte sobre cualquier incumplimiento de las normas, nuestro equipo de seguridad evalúa las quejas consideradas procesables para asegurar que se toman las medidas adecuadas lo antes posible. Algunas de estas incluyen la suspensión temporal, la eliminación de la cuenta o del contenido, o la denuncia con las autoridades competentes.
Filtros de chat: Todo el chat de texto en Roblox pasa por un sistema de filtrado en la plataforma que bloquea contenido inapropiado, como discursos discriminatorios, acoso, extremismo, contenido sexual, así como información personal o cómo salir de Roblox para encontrarse en otras plataformas. Actualizamos nuestros filtros periódicamente, hasta varias veces al día. Para las personas menores de 13 años, nuestros filtros son aún más estrictos e incluyen información de identificación personal, jerga, etc. Para mantener una plataforma segura y evitar que se comparta contenido inadecuado que infringe nuestras políticas, los usuarios tampoco pueden intercambiar imágenes o videos a través del chat o de las interacciones personales en Roblox.
Privacidad: No compartimos datos personales con terceros para usuarios menores de 13 años más allá de lo permitido por COPPA; en general, limitamos la recopilación de datos a la información necesaria y aceptable para operar una plataforma segura y eficiente dentro de los términos especificados en nuestra estricta política de privacidad. Tenemos la certificación COPPA otorgada por kidSAFE (somos miembros de su programa kidSAFE Seal Program) y revisamos regularmente nuestra política de privacidad para asegurarnos de que procesamos la información de manera que adhiera a ella.
Nuestros socios
Colaboración con organizaciones de seguridad y otras plataformas: Colaboramos con más de 20 organizaciones líderes en el mundo dedicadas a la seguridad de los niños y de Internet, como la WePROTECT Global Alliance, la Internet Watch Foundation (IWF), el UK Safer Internet Centr, la Fair Play Alliance, el Family Online Safety Institute (FOSI), el Digital Wellness Lab, Connect Safely y kidSAFE, entre otras.
- Somos también miembros de varias organizaciones de la industria, como UKIE y Technology Coalition con las que compartimos el objetivo de colaboración intersectorial en los ámbitos de la seguridad de los usuarios y de los niños. Como miembro de Technology Coalition, estamos comprometidos con los Principios voluntarios, que incluyen la transparencia en nuestros esfuerzos para combatir la explotación y el abuso sexual infantil en línea.
- Además, trabajamos con empresas individuales en las que vemos oportunidades de intercambiar aprendizajes y esfuerzos desarrolladores. Por ejemplo, trabajamos con Microsoft en un proyecto intersectorial para desarrollar una técnica basada en la inteligencia artificial que escanee los chats de texto y proporcione mejores herramientas para la detección de chats de grooming.
- Y trabajamos estrechamente con otras plataformas de chat, redes sociales y UGC (contenido generado por el usuario) para reportar a los malos actores y contenidos, de modo que también puedan tomar las medidas adecuadas en sus plataformas.
En consulta con organizaciones líderes en materia de seguridad, como Anti-Defamation League, Tech Against Terrorism (TAT) y The Simon Wiesenthal Center, así como académicos y socios en seguridad a nivel mundial, evaluamos constantemente nuestras políticas de moderación. Con frecuencia auditamos nuestra plataforma para asegurarnos de que reforzamos continuamente nuestros procesos y algoritmos para prevenir, detectar y bloquear nuevos contenidos o comportamientos que infrinjan nuestros Términos de uso. Nuestro objetivo es proteger a nuestra comunidad contra contenido, términos, memes y símbolos emergentes discriminatorios o dañinos.
Colaboración con las autoridades: Colaboramos estrechamente y de forma transparente con los organismos reguladores, las autoridades y los grupos de seguridad de todos los países en los que operamos, y denunciamos oportunamente cualquier sospecha de explotación infantil, material de abuso o captación de menores al National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en los Estados Unidos.
Roblox apoya los derechos humanos: Roblox apoya los Principios rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos (UNGP, por sus siglas en inglés) y su compromiso de respetar y defender los derechos humanos fundamentales de todas las personas.
Educación y recursos comunitarios
Iniciativa de Civilidad Digital: Creemos que es muy importante educar a la comunidad. En 2019 creamos nuestra Iniciativa de Civilidad Digital para proporcionar recursos procesables a los padres, tutores y educadores con el fin de promover el aprendizaje de la seguridad y civilidad digital. Este esfuerzo también pretende enseñar a los niños y adolescentes a interactuar en línea de forma positiva y dotarlos de las herramientas necesarias para reconocer los comportamientos cuestionables o malos.
- Como parte de nuestro compromiso con la civilidad digital, Roblox ha formado un Trust & Safety Advisory Board compuesto por autoridades de seguridad digital de renombre mundial. Compartimos regularmente actualizaciones sobre nuestro progreso con la Digital Civility Initiative en general, incluyendo los resultados de nuestra investigación relacionada y la escucha de la comunidad.
Estamos buscando constantemente la manera de reforzar la seguridad de nuestra plataforma y actualizaremos esta página con nuestras políticas, herramientas y recursos más recientes.