Cómo protegemos a nuestra comunidad en Roblox
La visión de Roblox es conectar a miles de millones de personas a través de experiencias compartidas en el metaverso. La seguridad y el civismo son los pilares de nuestra visión de crear una plataforma donde todas las personas se sientan bienvenidas. Por esta razón, nuestra prioridad es construir un espacio seguro, incluyente y respetuoso para que todos se conecten, creen y pasen el rato juntos. Llevamos más de una década construyendo sistemas y políticas de seguridad estrictos que evolucionan a medida que crece nuestra comunidad.
Nuestras Políticas
Nuestros Estándares de la comunidad establecen claramente las expectativas de cómo comportarse en Roblox. Exigen que todos se traten con civismo y respeto mutuo y que protejan a la comunidad, prohibiendo contenidos y comportamientos inadecuados o dañinos. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad sigue esas normas para moderar el contenido y resolver denuncias de los usuarios. Si hay personas que infringen las reglas establecidas en esos estándares, estas podrán ser suspendidas o expulsadas de la plataforma. En algunos casos, Roblox trabaja proactivamente con las autoridades para denunciar casos de amenazas violentas, situaciones de peligro para los niños u otros daños graves en el mundo real. Actualizamos nuestras normas comunitarias periódicamente para adaptarlas a los cambios en la comunidad y en nuestros productos.
Equipos y Herramientas
Equipo de Confianza y Seguridad: Contamos con una gran plantilla, formada por expertos, con miles de miembros dedicados a proteger a nuestros usuarios y a vigilar las 24/7 los contenidos inapropiados. En cuestiones de minutos, abordan cualquier material o comportamiento que infringe nuestros Términos de uso o Estándares de la comunidad.
Revisión proactiva de seguridad para recursos subidos a la plataforma: Revisamos todas las imágenes, los archivos de audio y video subidos con una combinación de moderadores humanos y detección automática antes de que sean disponibles en nuestra plataforma para el uso de la comunidad en sus creaciones.
Controles parentales: Ofrecemos controles parentales en Configuración y funciones como “Restricciones de la cuenta” para que los padres y tutores puedan limitar el chat a una lista revisada de contactos o tengan la opción de desactivarlo totalmente desde la cuenta del menor. También pueden bloquear la “Configuración de contactos” para que no se cambien los ajustes. Algunos desarrolladores ofrecen servidores privados (algunos gratuitos, otros disponibles por una pequeña cuota, dependiendo del propietario) donde los miembros de nuestra comunidad eligen unirse a las experiencias solo con amigos u otras personas que invitan al servidor. Los usuarios de 13 años o mayores pueden optar por verificar la edad a través de un documento de identidad emitido por un gobierno. La Verificación de edad es un servicio que habilita experiencias y funcionalidades adecuadas a la edad de los usuarios verificados y les permite expresarse de manera segura y respetuosa.
Presentamos las Pautas de experiencia, que brindan recomendaciones de edad que indican la idoneidad del contenido de una experiencia. Según estas recomendaciones de edad, los padres pueden usar los controles parentales para administrar el contenido al que tiene acceso su hijo. Las recomendaciones de edad proporcionadas se basan en la investigación del desarrollo infantil y se basan en los estándares de la industria.
Mientras seguimos invirtiendo en la creación de más herramientas y controles para proteger a nuestra comunidad, sabemos que los padres de nuestros usuarios más jóvenes también quieren tener más visibilidad y control sobre la forma en que sus hijos compran Robux. Nuestros controles parentales se han convertido en la solución única para que los padres establezcan restricciones de gasto mensual en las cuentas de los menores de 13 años y elijan recibir notificaciones por correo electrónico de Roblox sobre toda la actividad de compra. Para las notificaciones por correo electrónico, los padres tendrán que asegurarse de añadir su dirección de correo electrónico a la cuenta de usuario en "Información de la cuenta" en Configuración. El PIN de los padres es necesario para cualquier cambio en cualquiera de estos ajustes, lo que proporciona una capa adicional de protección. Para mayor seguridad de pago, Roblox también incluye medidas como cargos de verificación de pago, donde se les puede pedir a los padres que verifiquen las microtransacciones con nuestro proveedor de pagos y la plataforma no almacena la información de facturación completa de ninguna de las cuentas.
Denuncias: Animamos a todos a denunciar cualquier tipo de actividad o contenido incómodo o preocupante. Se puede silenciar o bloquear fácilmente a jugadores en los juegos y reportar contenido o comportamiento inadecuado a través de un sistema de Denuncia de abusos. Cuando un usuario envía un reporte, el equipo de seguridad lo revisa para tomar las medidas correspondientes lo más pronto posible cuando sea necesario. Algunas de estas incluyen la suspensión temporal, la eliminación de la cuenta o del contenido, o la denuncia con las autoridades competentes.
Filtros de chat: Todo el chat de texto en Roblox pasa por un sistema de filtrado en la plataforma que bloquea contenido inapropiado, como discursos discriminatorios, acoso, extremismo, contenido sexual, así como información personal o cómo salir de Roblox para encontrarse en otras plataformas. Actualizamos nuestros filtros periódicamente, hasta varias veces al día. Para las personas menores de 13 años, nuestros filtros son aún más estrictos e incluyen información de identificación personal, jerga, etc. Para mantener una plataforma segura y evitar que se comparta contenido inadecuado que infringe nuestras políticas, los usuarios tampoco pueden intercambiar imágenes o videos a través del chat o de las interacciones personales en Roblox.
Privacidad: No compartimos datos personales con terceros para usuarios menores de 13 años más allá de lo permitido por COPPA; en general, limitamos la recopilación de datos a la información necesaria y aceptable para operar una plataforma segura y eficiente dentro de los términos especificados en nuestra estricta política de privacidad. Tenemos la certificación COPPA otorgada por kidSAFE (somos miembros de su programa kidSAFE Seal Program) y revisamos regularmente nuestra política de privacidad para asegurarnos de que procesamos la información de manera que adhiera a ella.
Nuestros Socios
Colaboración con organizaciones de seguridad y otras plataformas: Tenemos alianzas con más de 20 organizaciones globales líderes que se enfocan en la seguridad infantil y la seguridad en Internet, incluida WePROTECT Global Alliance, Internet Watch Foundation (IWF), el Safer Internet Centre del Reino Unido, Fair Play Alliance, Family Instituto de seguridad en línea (FOSI), Digital Wellness Lab, Connect Safely y kidSAFE, entre otros.
- Somos también miembros de varias organizaciones de la industria, como UKIE y Technology Coalition con las que compartimos el objetivo de colaboración intersectorial en los ámbitos de la seguridad de los usuarios y de los niños. Como miembro de Technology Coalition, estamos comprometidos con los Principios voluntarios, que incluyen la transparencia en nuestros esfuerzos para combatir la explotación y el abuso sexual infantil en línea.
- También trabajamos con empresas individuales para compartir conocimientos y objetivos comunes. Un ejemplo fue nuestra colaboración con Microsoft en un proyecto interindustrial para desarrollar una técnica basada en la inteligencia artificial que escanea los chats de texto y proporciona mejores herramientas para la detección de conversaciones de grooming.
- Además, colaboramos estrechamente con otras plataformas de chat, redes sociales y CGU (contenido generado por el usuario) para denunciar a los malos actores y materiales inapropiados, de modo que también puedan tomar las medidas adecuadas en sus plataformas.
En consulta con organizaciones líderes en materia de seguridad, como Anti-Defamation League, Tech Against Terrorism (TAT) y The Simon Wiesenthal Center, así como académicos y socios en seguridad a nivel mundial, evaluamos constantemente nuestras políticas de moderación. Llevamos a cabo auditorías frecuentes de nuestra plataforma para reforzar los procesos y algoritmos que nos ayudan a prevenir, detectar y bloquear nuevos contenidos o comportamientos que infrinjan nuestros Términos de uso. Nuestro objetivo es proteger a nuestra comunidad contra contenido, términos, memes y símbolos emergentes discriminatorios o dañinos.
Colaboración con las autoridades: Colaboramos de manera estrecha y transparente con los reguladores, las autoridades y los grupos de seguridad en todos los países en donde operamos y reportamos rápidamente cualquier sospecha de explotación de menores, materiales de abuso y grooming en línea a las autoridades como National Crime Agency y Child Exploitation and Online Protection Command en el Reino Unido, así como National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) en los Estados Unidos.
Educación y recursos comunitarios
Iniciativa de Civismo Digital: Creemos que es muy importante educar a la comunidad. En 2019 creamos nuestra Iniciativa de Civismo Digital para proporcionar recursos procesables a los padres, tutores y educadores con el fin de promover el aprendizaje de la seguridad y el civismo digital. Este esfuerzo también pretende enseñar a los niños y adolescentes a interactuar en línea de forma positiva y dotarlos de las herramientas necesarias para reconocer los comportamientos cuestionables o malos.
- Como parte de nuestro compromiso con el civismo digital, Roblox ha formado un Trust & Safety Advisory Board compuesto por autoridades de seguridad digital de renombre mundial. Compartimos regularmente actualizaciones sobre nuestro progreso con la Digital Civility Initiative en general, incluyendo los resultados de nuestra investigación relacionada y la escucha de la comunidad.
Estamos buscando constantemente la manera de reforzar la seguridad de nuestra plataforma y actualizaremos esta página con nuestras políticas, herramientas y recursos más recientes.