Cómo protegemos a nuestra comunidad de Roblox:
La visión de Roblox es conectar a miles de millones de personas a través de experiencias compartidas en el Metaverso. La seguridad y el civismo son fundamentales para esta visión y para crear una plataforma donde todos se sientan bienvenidos. Es por eso que siempre hemos considerado una prioridad clave garantizar que los miembros de nuestra comunidad puedan conectarse, crear y reunirse en un espacio acogedor, seguro, inclusivo y respetuoso. Hemos pasado más de una década construyendo un sistema y políticas de seguridad estrictos de los que estamos orgullosos y que estamos evolucionando continuamente a medida que nuestra comunidad crece.
Nuestras Políticas
Nuestros Estándares de la comunidad establecen expectativas claras sobre cómo comportarse en Roblox. Requieren que todos se traten entre sí con cortesía y respeto y ayuden a mantener a todos a salvo al prohibir el contenido y el comportamiento que pueda ser inapropiado o dañino. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad utiliza estos Estándares para moderar el contenido y responder a los informes de abuso de los usuarios. Si se descubre que algún usuario está violando estos estándares, puede ser suspendido o eliminado de la plataforma. En algunos casos, Roblox también trabaja de manera proactiva con las autoridades para denunciar casos de amenazas violentas, peligro para niños u otros daños graves en el mundo real. Actualizamos nuestras Normas comunitarias periódicamente a medida que cambian las necesidades de nuestra comunidad y el producto.
Nuestros equipos y herramientas
Equipo de confianza y seguridad: contamos con un gran equipo capacitado por expertos con miles de miembros dedicados a proteger a nuestros usuarios y monitorear 24/7 en busca de contenido inapropiado. Nuestro equipo de Confianza y seguridad toma medidas rápidas (generalmente en cuestión de minutos) para abordar cualquier contenido o comportamiento que viole nuestros Términos de uso o los Estándares de la comunidad.
Revisión de seguridad proactiva de los activos cargados: llevamos a cabo una revisión de seguridad de cada archivo de imagen, audio y video cargado, utilizando una combinación de revisión por parte de un gran equipo de moderadores humanos y detección automática antes de que estos activos estén disponibles en nuestra plataforma para que nuestra comunidad utilizan en sus creaciones.
Controles para padres: ofrecemos controles para padres y funciones como "Restricciones de cuenta", para que los padres y cuidadores tengan la opción de limitar el chat a una lista seleccionada de contactos para las cuentas de sus hijos, o desactivarlo por completo. También pueden optar por bloquear "Configuración de contacto" de sus hijos para que no se puedan cambiar. Algunas experiencias también ofrecen Servidores Privados (gratis o por una pequeña tarifa) para que los miembros de nuestra comunidad puedan disfrutar de experiencias solo con sus amigos y las personas que elijan incluir en el servidor. Hemos optado por Verificación de Edad para cualquier persona mayor de 13 años con una identificación emitida por el gobierno. Este servicio ayuda a habilitar experiencias y funciones apropiadas para la edad de los usuarios verificados y les permite expresarse en un forma segura y respetuosa.
Presentamos las Pautas de experiencia, que brindan recomendaciones de edad que indican la idoneidad del contenido de una experiencia. Según estas recomendaciones de edad, los padres pueden usar los controles parentales para administrar el contenido al que tiene acceso su hijo. Las recomendaciones de edad proporcionadas se basan en la investigación del desarrollo infantil y se basan en los estándares de la industria.
A medida que continuamos invirtiendo en la creación de más herramientas y controles para proteger a nuestra comunidad, sabemos que los padres de nuestros usuarios más jóvenes también buscan tener más visibilidad y control sobre cómo sus hijos compran Robux. Nuestros controles parentales ahora se han convertido en la ventanilla única para que los padres establezcan restricciones de gastos mensuales en las cuentas de niños menores de 13 años y elijan recibir notificaciones por correo electrónico de Roblox sobre toda la actividad de gastos. Para las notificaciones por correo electrónico, los padres deberán asegurarse de agregar su dirección de correo electrónico a la cuenta de usuario en "Información de la cuenta" en Configuración. Se requiere el PIN principal para cualquier cambio en cualquiera de estas configuraciones, lo que brinda una capa adicional de seguridad. Para mayor seguridad de pago, Roblox también incluye medidas como cargos de verificación de pago, donde se les puede pedir a los padres que verifiquen las microtransacciones con nuestro proveedor de pagos y la plataforma no almacena la información de facturación completa de ninguna de las cuentas.
Informes: alentamos activamente a nuestros usuarios a informar cualquier actividad o contenido que les incomode o les preocupe. Los usuarios pueden silenciar o bloquear fácilmente a los jugadores que encuentren en los juegos y denunciar contenido/comportamiento inapropiado mediante nuestro sistema de denuncia de abuso. Cuando un usuario envía un informe sobre cualquier infracción de las reglas, nuestro equipo de seguridad evalúa las quejas que se consideran procesables para garantizar que se tomen las medidas adecuadas lo más rápido posible. Esa acción puede incluir la suspensión temporal, la eliminación de la cuenta o el contenido, o la denuncia proactiva a las autoridades.
Filtrado de chat: filtramos todo el chat de texto en la plataforma para bloquear contenido inapropiado, como discurso discriminatorio, intimidación, extremismo, violencia, contenido sexual, etc., así como información personal e instrucciones sobre cómo salir de la plataforma. Actualizamos nuestros filtros continuamente, varias veces al día. Para usuarios menores de 13 años, nuestros filtros son aún más estrictos e incluyen cualquier información personal potencialmente identificable, jerga, etc. Para que podamos mantener una plataforma segura y evitar contenido inapropiado que viole nuestras políticas, los usuarios tampoco pueden intercambiar imágenes o videos a través de chat o interacciones de usuario uno a uno en Roblox.
Privacidad: no compartimos ningún dato personal con terceros para usuarios menores de 13 años más allá de lo permitido por COPPA y, en general, limitamos la recopilación de datos a lo que es necesario y aceptable según nuestra estricta política de privacidad para ejecutar una plataforma segura y eficiente. Contamos con la certificación COPPA de kidSAFE (somos miembros de su Programa del Sello kidSAFE), y revisamos periódicamente nuestra política de privacidad para asegurarnos de que procesamos su información de manera que cumpla con ella.
Nuestros compañeros
Colaboración con organizaciones de seguridad y otras plataformas: Tenemos alianzas con más de 20 organizaciones globales líderes que se enfocan en la seguridad infantil y la seguridad en Internet, incluida WePROTECT Global Alliance, Internet Watch Foundation (IWF), el Safer Internet Centre del Reino Unido, Fair Play Alliance, Family Instituto de seguridad en línea (FOSI), Digital Wellness Lab, Connect Safely y kidSAFE, entre otros.
- También somos miembros de varias organizaciones de la industria, como UKIE y Technology Coalition, con el objetivo de lograr una colaboración entre industrias en las áreas de seguridad del usuario y seguridad infantil. Como miembro de la Coalición Tecnológica, estamos comprometidos con los Principios Voluntarios (Voluntary principles), incluida la transparencia en nuestros esfuerzos para combatir la explotación y el abuso sexual infantil en línea.
- Además, trabajamos con empresas individuales donde vemos oportunidades para compartir aprendizajes y esfuerzos de desarrollo. Por ejemplo, trabajamos con Microsoft en un proyecto intersectorial para desarrollar una técnica basada en IA que analiza chats basados en texto y brinda mejores herramientas para mejorar la detección de chats.
- Y trabajamos en estrecha colaboración con otras plataformas de chat, redes sociales y UGC (contenido generado por el usuario) para denunciar malos actores y contenido, para que también puedan tomar las medidas adecuadas en sus plataformas.
En consulta con organizaciones expertas como la Liga Antidifamación, Tecnología contra el Terrorismo (TAT) y el Centro Simon Wiesenthal, así como con académicos y socios de seguridad de todo el mundo, evaluamos constantemente nuestras políticas de moderación. Con frecuencia auditamos nuestra plataforma para asegurarnos de que estamos reforzando continuamente nuestros procesos y algoritmos para prevenir, detectar y bloquear nuevos contenidos o comportamientos que infrinjan nuestros Términos de uso. Nuestro objetivo es proteger a nuestra comunidad contra contenido, términos, memes y símbolos emergentes discriminatorios o dañinos.
Colaboración con las autoridades: Trabajamos de manera estrecha y transparente con los reguladores, las autoridades y los grupos de seguridad en todos los países en los que operamos e informamos de inmediato cualquier sospecha de explotación infantil, materiales de abuso o preparación en línea a las autoridades pertinentes, como la Agencia Nacional contra el Crimen y el Comando de Explotación Infantil y Protección en Línea en el Reino Unido, así como el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) en los Estados Unidos.
Educación y recursos comunitarios
Iniciativa de Civilidad Digital: Creemos que la educación comunitaria es increíblemente importante. En 2019, creamos nuestra Iniciativa de civismo digital para proporcionar recursos prácticos para padres, cuidadores y educadores para promover el aprendizaje sobre seguridad y civismo digital. Este esfuerzo también busca enseñar a niños y adolescentes cómo interactuar en línea de manera positiva y equiparlos con las herramientas para reconocer comportamientos cuestionables o malos.
- Como parte de nuestro compromiso con la civilidad digital, Roblox ha formado un Consejo Asesor de Confianza y Seguridad compuesto por autoridades de seguridad digital de renombre mundial. Compartimos regularmente actualizaciones sobre nuestro progreso con la Iniciativa de Civilidad Digital en general, incluidos los resultados de nuestra investigación relacionada y la escucha de la comunidad.
Buscamos constantemente formas de hacer que la plataforma Roblox sea más segura y actualizaremos continuamente esta página con nuestras últimas políticas, herramientas y recursos.