Puis-je acheter un abonnement qui ne se renouvelle pas automatiquement ?
Non. Tous les abonnements proposés par les expériences seront automatiquement renouvelés jusqu'à l'annulation.
Pourquoi les prix sont-ils plus élevés dans l’application mobile ?
Nous souhaitons vous offrir la possibilité de vous abonner à des expériences au sein de notre application mobile, mais également refléter les coûts plus élevés associés à la vente d'abonnements sur les plateformes mobiles. Vous avez toujours la possibilité de vous abonner aux prix d'ordinateur sur votre appareil mobile en visitant l'onglet Boutique de la page de l'expérience dans votre navigateur Web mobile ou sur ordinateur.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour m'abonner à une expérience ?
Vous pouvez vous abonner via l'application de bureau Roblox ou via un navigateur Web avec une carte de crédit ou de débit enregistrée. Les abonnements peuvent être achetés sur l'application Roblox sur les appareils Apple ou Google via les méthodes de paiement disponibles via votre compte App Store.
Comment puis-je ajouter une carte enregistrée pour m'abonner sur ordinateur/Web si j'ai moins de 18 ans ?
L'enregistrement d'un mode de paiement sur votre compte Roblox nécessite l'autorisation des parents. Si vous tentez de vous abonner via un ordinateur/Web, vos parents seront invités à approuver l'enregistrement des méthodes de paiement sur votre compte Roblox. S'ils ne disposent pas déjà d'un compte avec les privilèges parentaux, ils devront en créer un avant d'approuver votre demande.
Des méthodes de paiement peuvent être ajoutées à votre compte Roblox pour les abonnements une fois que votre parent a approuvé votre demande.
Comment modifier mes informations de paiement associées à mon abonnement ?
Nous ne prenons pas en charge la mise à jour du mode de paiement sur les abonnements actifs. Pour mettre à jour les informations de paiement de vos abonnements, vous devrez annuler et vous réabonner avec le nouveau mode de paiement après l'expiration de l'abonnement.
Comment demander un remboursement ?
Pour les paiements effectués via iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App ou Xbox), PlayStation et Amazon, vous devez contacter directement ces fournisseurs. Roblox n'est pas en mesure de traiter les remboursements effectués via iTunes, Xbox, Microsoft (application Windows ou Xbox), PlayStation et Amazon.
Pour tous les autres modes de paiement, veuillez contacter le Service Client avec les informations suivantes :
- Liste des prélèvements par date et montant
- Nom de facturation
- Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée ou les numéros d'achat Google Play (GPA.###)
- Nom d'utilisateur Roblox (si connu)
- Copie ou capture d'écran de tout justificatif reçu concernant l'achat -> Note : toutes les pièces jointes doivent être au format .jpg ou .png.
- Motif de la demande de remboursement
Veuillez contacter via les canaux d'assistance concernés avant de contester des frais. Une fois qu’un montant a été contesté, aucun remboursement ne peut être effectué.
Que se passe-t-il si un abonnement est mis hors vente ?
Si un Créateur décide de mettre un abonnement hors vente, vous bénéficierez de vos avantages jusqu'à la fin de la période d'abonnement, date à laquelle l'abonnement expirera et ne sera pas renouvelé.
Les créateurs ont également la possibilité de supprimer définitivement un abonnement. Si cela se produit, vous ne pourrez plus accéder à vos avantages et vous recevrez un remboursement du dernier paiement d’abonnement. Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire.
Comment puis-je signaler un abonnement dangereux ou frauduleux ?
Vous pouvez signaler un abus en cliquant sur les options de l’image d’abonnement située sur la page Détails de l’expérience.