Application de navigation : Comment annuler
- Connectez-vous au compte à partir duquel l’abonnement a été acheté
- Ouvrez l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit
- Ouvrir Paramètres.
- Ouvrir Facturation.
- Cliquez sur le bouton Annuler renouvellement et suivez les instructions jusqu'à ce que l'abonnement soit complètement annulé
Application mobile : Comment annuler
Les abonnements renouvelables achetés via une application mobile doivent être annulés via l'application ou le paiement par appareil. Consultez l'article d'aide Annuler un abonnement mobile pour plus d'informations.
Puis-je annuler à partir de la console Xbox One ?
Non. Les abonnements ne sont pas disponibles sur Xbox One.
Quand puis-je annuler ?
Vous pouvez annuler à tout moment avant la date de renouvellement. Vous continuerez à bénéficier des avantages de l’abonnement jusqu’à la date d’expiration.
Il est préférable d'annuler dès que vous avez pris votre décision, afin d'éviter d'être facturé.
Dépannage
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte !
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous n'êtes pas sûr du nom d'utilisateur associé à l'abonnement, contactez le Service Client. Indiquez les noms d’utilisateur possibles et les informations de facturation :
- Mode de paiement de l’achat
- Adresse électronique de facturation ou adresse électronique du compte PayPal
- Les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée
- Dernière date de renouvellement et montant
Votre demande d’annulation, avec les informations d’identification de compte correctes, doit être reçue avant la date de renouvellement. L'envoi d'un message la veille ne garantit pas que l'adhésion sera annulée avant son renouvellement.
Le bouton Cancel (Annuler) ne s’affiche pas
Les raisons suivantes peuvent expliquer que le bouton Cancel (Annuler) ne s’affiche pas :
- Vous êtes connecté à un compte différent de celui avec un abonnement actif.
- Vous essayez d'annuler depuis l'application Xbox One. Le bouton Cancel (Annuler) est uniquement disponible sur le mode de paiement que vous avez utilisé au moment de l’achat de l’abonnement.
- Le compte en question n’a pas d’abonnement renouvelable actuellement actif.
- L’abonnement a peut-être expiré ou a déjà été annulé.
- Le mode de paiement ne permet pas le renouvellement.
Aide supplémentaire
Comment puis-je mettre à jour mes informations de carte de crédit ?