Deux méthodes pour annuler depuis une application de navigateur :
- Connecte-toi au compte à partir duquel l’abonnement a été acheté
- Ouvre l’icône en forme d’engrenage dans le coin supérieur droit
- Ouvre Settings (Paramètres)
- Ouvre Billing (Facturation)
- Clique sur le bouton Cancel (Annuler) et suis les invites jusqu’à l’annulation complète de l’abonnement
Procédure d’annulation depuis une application mobile :
Les abonnementsrenouvelables achetés via une application mobile doivent être annulés via l’application ou l’appareil ayant été utilisé(e) pour le paiement. Consulte l’article d’aide Annuler un abonnement mobile pour plus d’informations.
Puis-je annuler à partir de la console Xbox One ?
Non. Les abonnements ne sont pas disponibles sur Xbox One.
Quand puis-je annuler ?
Tu peux annuler à tout moment avant la date de renouvellement. Tu continueras à bénéficier des avantages de l’abonnement jusqu’à la date d’expiration.
Il est préférable d’annuler dès que tu l’as décidé pour éviter d’être facturé.
Dépannage
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte
Si tu n’arrives pas à te connecter ou que tu n’es pas sûr(e) du nom d’utilisateur que tu as utilisé pour l’abonnement, contacte le service client. Indique des noms d’utilisateur possibles et les informations de facturation :
- Mode de paiement de l’achat
- Adresse électronique de facturation ou adresse électronique du compte PayPal
- 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée
- Dernière date de renouvellement et montant
Ta demande d’annulation, avec les informations d’identification de compte correctes, doit être reçue avant la date de renouvellement. Si tu envoies un message la veille, l’annulation de ton abonnement avant son renouvellement ne peut être garantie.
Le bouton Cancel (Annuler) ne s’affiche pas
Les raisons suivantes peuvent expliquer que le bouton Cancel (Annuler) ne s’affiche pas :
- Tu es connecté(e) sur un compte qui n’est pas celui pour lequel tu possèdes un abonnement actif.
- Tu essayes d’annuler depuis l’application Xbox One. Le bouton Cancel (Annuler) est uniquement disponible sur le mode de paiement que tu as utilisé au moment de l’achat de l’abonnement.
- Le compte en question n’a pas d’abonnement renouvelable actuellement actif.
- L’abonnement a peut-être expiré ou a déjà été annulé.
- Le mode de paiement ne permet pas le renouvellement.
Aide supplémentaire
Comment puis-je mettre à jour mes informations de carte de crédit ?