Les utilisateurs de Roblox doivent toujours obtenir l'autorisation du propriétaire du compte de paiement (leur parent, tuteur ou un adulte proche) avant d'effectuer un achat. Les frais non autorisés constituent une violation de nos Conditions d'utilisation et peuvent entraîner la fermeture permanente du ou des comptes d'utilisateur associé(s).
Dans la mesure du possible, nous travaillons avec les parents et les utilisateurs directement dans le cadre de notre Politique de remboursement permissive afin d'offrir un remboursement pour les achats non autorisés. Toutefois, certains tiers chargés du traitement des paiements exigent que les remboursements passent par leurs services d'assistance et Roblox n'est pas en mesure de rembourser les frais de ces fournisseurs.
Signaler les Frais Non Autorisés pour les achats par Carte de crédit, PayPal et Google Play
Si vous remarquez des frais sur votre carte de crédit/débit, PayPal ou votre compte Google Play que vous n'avez pas autorisés, veuillez contacter le service client avant de contester les frais. Une fois qu'une charge a été contestée, un remboursement ne peut pas être effectué en raison du processus de contestation du fournisseur de paiement. Roblox travaille avec plusieurs fournisseurs de paiement afin d'offrir une expérience d'achat sûre et sécurisée. Veuillez poursuivre votre lecture pour obtenir plus d'informations sur la manière de nous contacter ou de contacter un fournisseur tiers pour des frais non autorisés.
Si la mention "Xsolla*Roblox" figure sur votre relevé, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle de Xsolla à l'adresse suivante : https://help.xsolla.com/
Si la charge sur votre relevé indique "Roblox", sans le préfixe "Xsolla", veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle de Roblox à l'adresse suivante : https://www.roblox.com/support
Lorsque vous déclarez des frais, assurez-vous de fournir les éléments suivants :
- Liste des prélèvements par date et montant
- Nom de facturation
- Les quatre derniers chiffres de la carte de crédit/débit utilisée
- Adresse électronique du compte PayPal
- Numéros d'achat Google Play (GPA.###)
- Nom d'utilisateur Roblox (si connu)
- Toute pièce jointe doit être au format .jpg ou .png pour être visualisée
Signaler les Frais Non Autorisés pour les achats sur Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App ou Xbox) et Amazon
Roblox accepte également les paiements via iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App ou Xbox) et Amazon. Ces achats apparaîtront sur toute carte ou compte bancaire lié que vous avez associé à votre fournisseur de téléphonie mobile/console.
Ces fournisseurs de paiement exigent que tout remboursement passe par leurs services d'assistance et ces frais ne peuvent pas être remboursés par Roblox.
Veuillez contacter directement Apple/iTunes, Microsoft (Windows App ou Xbox), ou Amazon pour demander un remboursement pour tout achat non autorisé par l'intermédiaire de leurs services. Les liens vers leurs sites sont énumérés ci-dessous :
Les fournisseurs mobiles/console proposent également des fonctionnalités supplémentaires telles que les achats protégés par mot de passe que tu peux activer sur ton compte afin d’empêcher tout prélèvement non autorisé ou accidentel. Consultez les articles suivants de ces fournisseurs :
- Paramètres Google Play
- Paramètres Microsoft (Windows App)
- Paramètres iTunes
- Paramètres Amazon
- Paramètres Xbox One
Fraude et Enquêtes de Remboursement
Après avoir signalé les frais de crédit/débit, PayPal ou Google Play applicables au service clientèle de Roblox, notre service de facturation enquêtera et vous assistera pour les demandes de remboursement éligibles. Pour rappel, veuillez nous contacter avant de contester un prélèvement. Une fois contesté, Roblox ne sera plus en mesure de procéder à un remboursement direct ou immédiat, en raison de la procédure de contestation engagée.
Les comptes Roblox faisant l’objet de prélèvements non autorisés sont susceptibles d’être supprimés. Les prélèvements non autorisés sont contraires à nos Conditions d'utilisation.
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