Carte de crédit non valide ou échec du paiement
La cause la plus fréquente est que la carte de crédit prépayée n'a pas été enregistrée, ou que les informations de facturation fournies au moment du paiement ne correspondent pas aux détails de facturation enregistrés avec la carte de crédit prépayée.
Que puis-je faire pour éviter ces erreurs ?
- Enregistre les informations de facturation correctes auprès du fournisseur de la carte prépayée. Vous pouvez le faire en visitant le site Web du fournisseur ou en appelant le numéro du service client, celui qui apparaît sur la carte
- Lorsque vous effectuez un paiement, assurez-vous que les informations de facturation que vous avez saisies sur Roblox correspondent exactement aux informations d'enregistrement
Que faire si le problème se produit déjà ?
Si la transaction ne s’exécute pas, ne pas procéder à nouveau au paiement. Cela peut générer des frais en attente qui peuvent appliquer une retenue sur le solde de la carte pendant une période pouvant aller jusqu’à 10 jours. La somme retenue sera restituée automatiquement sur votre carte et Roblox ne recevra aucun paiement. Si le problème persiste même après l’enregistrement, appelez le service client au numéro indiqué sur votre carte pour comprendre pourquoi les frais sont rejetés.
Abonnement non renouvelé ou carte rejetée
Il n’y a pas assez de fonds disponibles sur la carte. Si vous utilisez une carte rechargeable pour un abonnement renouvelable, la recharger au maximum avant la date de renouvellement ou annuler l’abonnement avant que les fonds de la carte ne soient épuisés.
Aide supplémentaire