Carte de crédit non valide ou échec du paiement
Une carte de crédit prépayée non enregistrée est la cause la plus courante, cela peut également être dû à la non-correspondance des informations de facturation saisies au moment du paiement avec les détails de facturation enregistrés sur la carte de crédit prépayée.
Que puis-je faire pour éviter ces erreurs?
- Enregistrer les informations de facturation correctes auprès du fournisseur de la carte de crédit prépayée. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur le site Web de la société de la carte de crédit ou appeler le service client au numéro indiqué sur la carte.
- Vérifier si les informations de facturation saisies au moment du paiement sur Roblox correspondent exactement aux informations enregistrées sur la carte.
Que faire si le problème se produit déjà ?
Si la transaction ne s’exécute pas, ne pas essayer de procéder à nouveau au paiement. Cela peut générer des frais en attente qui peuvent appliquer une retenue sur le solde de la carte pendant une période pouvant aller jusqu’à 10 jours. La somme retenue sera restituée automatiquement sur votre carte et Roblox ne recevra aucun paiement. Si le problème persiste même après l’enregistrement, appelez le service client au numéro indiqué sur votre carte pour comprendre pourquoi les frais sont rejetés.
Abonnement non renouvelé ou carte rejetée
Il n’y avait pas assez de fonds disponibles sur la carte. Si vous utilisez une carte rechargeable pour un abonnement renouvelable, veuillez la recharger au maximum avant la date de renouvellement ou d’annuler l’abonnement avant que les fonds de la carte ne soient épuisés.
Aide supplémentaire
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Comment annuler un abonnement renouvelable