Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser et en créer un nouveau à l'aide de la fonctionnalité Mot de passe oublié ?. Si vous réinitialisez le mot de passe par le biais d'un appareil mobile, vous serez invité à entrer un numéro de téléphone par défaut, mais vous pouvez changer pour un courriel si vous préférez.
- Nous vous recommandons vivement d'ajouter une adresse électronique à votre compte. Pour de plus amples informations, veuillez lire les articles Vérifier votre adresse email et Préserver la sécurité e votre compte.
Réinitialiser à l’aide d’une adresse électronique
Si vous n'avez pas d'adresse e-mail associée à votre compte, mais que vous avez un numéro de téléphone, vous devrez cliquer sur le lien Utiliser le numéro de téléphone pour réinitialiser le mot de passe sous le bouton Soumettre pour réinitialiser votre mot de passe via le numéro de téléphone.
- Sélectionner Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ? sur la page Roblox Se connecter.
- Saisissez votre adresse électronique dans la fenêtre. Appuyez sur le bouton Envoyer.
- Assurez-vous d'ajouter l'adresse électronique valide. Par exemple, si votre adresse est « name.example@domain.com » et que sur le compte Roblox, elle est « nameexample@domain.com » sans le point, vous devrez le taper sans le point.
- Un courriel contenant des instructions sera envoyé à l'adresse électronique actuellement associée à votre compte. Appuyez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe dans l'e-mail.
- Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, assurez-vous de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Vérifiez également que "password_reset@roblox.com" et "@appmail.roblox.com" figurent dans votre liste de contacts afin qu'ils ne soient pas bloqués.
- La page de réinitialisation du mot de passe s'ouvre.
- Si vous avez un seul compte, cela ouvrira une page pour entrer votre nouveau mot de passe.
- Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.
- Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe. Appuyez sur le bouton Envoyer.
- Assurez-vous de créer un mot de passe. N'utilisez pas un ancien mot de passe ou un mot de passe que vous utilisez sur un autre compte.
Réinitialiser à l'aide d'un numéro de téléphone
Si vous n'avez pas de numéro de téléphone associé à votre compte mais que vous avez une adresse e-mail, vous devrez cliquer sur le lien Utiliser l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe sous le bouton Soumettre pour réinitialiser votre mot de passe via l'adresse e-mail.
- Sélectionnez Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ? sur la page Roblox Connexion.
- Sélectionnez Use phone number to reset password (Utiliser un numéro de téléphone pour réinitialiser le mot de passe).
- Sélectionnez votre préfixe de pays.
- Entrer un numéro de téléphone dans la fenêtre. Appuyez sur le bouton Envoyer.
- Sélectionnez Verify (Vérifier) et terminez le processus. Vous recevrez un numéro à 6 chiffres sur votre téléphone.
- Saisissez le numéro de code (6 chiffres) dans la case. Appuyez sur le bouton Vérifier.
- Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe. Appuyez sur le bouton Envoyer.
Le problème persiste ?
- Dépannage des problèmes techniques
- Si vous n'avez pas ajouté d'adresse électronique ou de numéro de téléphone à votre compte et que vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, vous ne pourrez pas le faire avec cette fonction.
- Contactez le Service Client en décrivant en détail votre problème de connexion. Tous les joueurs doivent confirmer qu’ils sont bien propriétaires d’un compte avant toute réinitialisation ou modification d’information.
Mise à jour : Suppression de la connexion Facebook
La possibilité de se connecter avec vos informations d'identification Facebook sera supprimée de la plateforme Roblox à partir du 28 novembre 2021. Les utilisateurs ayant un compte Facebook ont été informés qu'ils devaient créer un mot de passe sur leur compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter en raison de la suppression de cette fonction, veuillez essayer de suivre les étapes ci-dessus pour réinitialiser votre mot de passe. Si, après avoir suivi ces étapes, vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou à réinitialiser le mot de passe, veuillez contacter notre équipe Service Client.
Renforcer la sécurité
Assurez-vous d'avoir activé la vérification en deux étapes (2SV) comme mesure de sécurité supplémentaire pour empêcher les autres d'accéder à votre compte. Consultez notre section Ajouter la vérification en deux étapes à votre compte pour savoir comment l'activer.
Aide supplémentaire
Mon compte a été piraté - Que dois-je faire ?
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?