Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous devrez le réinitialiser à l'aide de la fonctionnalité de récupération de compte.
- Nous vous recommandons vivement d'ajouter une adresse électronique à votre compte. Pour de plus amples informations, veuillez lire les articles Vérifier votre adresse email et Préserver la sécurité e votre compte.
Réinitialiser votre mot de passe avec une adresse e-mail
- Sélectionnez Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ? sur la page de connexion de Roblox.
- Le titre « Récupérer votre compte Roblox » s'affichera sur la page de récupération.
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Saisissez votre adresse électronique dans la fenêtre. Appuyez sur le bouton Envoyer.
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Assurez-vous d'ajouter l'adresse électronique valide.
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Par exemple, si votre adresse est « name.example@domain.com » et que sur le compte Roblox, elle est « nameexample@domain.com » sans le point, vous devrez le taper sans le point.
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Un courriel contenant des instructions sera envoyé à l'adresse électronique actuellement associée à votre compte. Utilisez le bouton Réinitialiser le mot de passe de l'e-mail.
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Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail au bout de quelques minutes, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
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La page de réinitialisation du mot de passe s'ouvre.
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Si vous avez un seul compte, cela ouvrira une page pour entrer votre nouveau mot de passe.
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Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.
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Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe. Utilisez le bouton « Envoyer ».
Vous devez créer un nouveau mot de passe. N'utilisez pas votre ancien mot de passe ni le mot de passe d'un autre compte.
Réinitialiser votre mot de passe avec un numéro de téléphone
- Sélectionnez Mot de passe ou nom d'utilisateur oublié ? sur la page de connexion de Roblox.
- Le titre « Récupérer votre compte Roblox » s'affichera sur la page de récupération.
- Si vous n'avez associé aucune adresse e-mail à votre compte mais que vous y avez associé un numéro de téléphone, vous devrez aller dans l'onglet Téléphone pour réinitialiser votre mot de passe.
- Sélectionnez le code de votre pays.
- Indiquez votre numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez « Continuer ».
- Sélectionnez Verify (Vérifier) et terminez le processus. Vous recevrez un numéro à 6 chiffres sur votre téléphone.
- Saisissez le numéro de code (6 chiffres) dans la case. Appuyez sur le bouton Vérifier.
- La page de réinitialisation du mot de passe s'ouvrira.
- Si vous avez un seul compte, cela ouvrira une page pour entrer votre nouveau mot de passe.
- Si vous avez plusieurs comptes, sélectionnez le compte dont vous souhaitez réinitialiser le mot de passe.
- Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe. Utilisez le bouton « Envoyer ».
Le problème persiste ?
- Dépannage des problèmes techniques
- Si vous n'avez pas ajouté d'adresse électronique ou de numéro de téléphone à votre compte et que vous essayez de réinitialiser votre mot de passe, vous ne pourrez pas le faire avec cette fonctionnalité.
- Contactez le Service Client en décrivant en détail votre problème de connexion. Tous les joueurs doivent confirmer qu’ils sont bien propriétaires d’un compte avant toute réinitialisation ou modification d’information.
Renforcer la sécurité
Assurez-vous d'avoir activé la vérification en deux étapes (2SV) comme mesure de sécurité supplémentaire pour empêcher les autres d'accéder à votre compte. Consultez notre section Ajouter la vérification en deux étapes à votre compte pour savoir comment l'activer.
Aide supplémentaire
Mon compte a été piraté - Que dois-je faire ?
Comment puis-je modifier mon mot de passe ?