Perdre un compte peut être effrayant. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Suivez les étapes ci-dessous, puis assurez-vous de lire comment vous protéger à l'avenir.

Récupération de votre compte

Examinons quelques étapes à suivre pour remettre votre compte sur les rails.

1. Supprimez les téléchargements hors-site ou les extensions de navigateur
   

   Vous devrez vous débarrasser de tout logiciel malveillant avant de récupérer votre compte. Si vous avez accidentellement téléchargé quelque chose à partir d'un mauvais site, cela pourrait contribuer à compromettre à nouveau votre compte.

   Exécutez une analyse antivirus complète sur votre ordinateur pour supprimer les fichiers et programmes nuisibles. Redémarrez votre ordinateur et exécutez l'analyse une fois de plus pour être sûr.

   Toutes les extensions de navigateur installées doivent être supprimées. N'utilisez que des extensions provenant de sites Web sûrs et vérifiés.

2. Réinitialiser votre mot de passe

   Remplacez le mot de passe de votre compte par quelque chose de sécurisé et difficile à deviner. Consultez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Activer la vérification en 2 étapes (2SV)

   Activez la vérification en 2 étapes comme mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte. Cette fonctionnalité peut être trouvée en allant dans Paramètres >Sécurité. Pour plus d'informations, consultez notre page d'aide sur la vérification en deux étapes qui fournit tous les détails de cette fonctionnalité de sécurité.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas

Si la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous avez besoin d'aide pour rétablir votre compte, contactez le service client.

• Nous devons nous assurer que nous parlons au titulaire du compte d'origine. Contactez-nous à partir de la première adresse e-mail ajoutée au compte, ou à partir de l'adresse e-mail de facturation qui a été utilisée pour le tout premier paiement effectué sur le compte. Même si votre compte est compromis et que l'e-mail est modifié, nous pouvons toujours voir le propriétaire d'origine ou l'e-mail de facturation sur le compte.
• Si votre compte n'avait pas d'adresse e-mail ou d'achat par carte de crédit/PayPal, nous pouvons toujours travailler avec vous pour essayer de vérifier la propriété et de restituer le compte.

Si vous avez perdu des articles ou des devises sur votre compte

Sauf si la loi l'exige, Roblox n'est pas dans l'obligation d'aider les utilisateurs dont les comptes ont été compromis. Roblox ne garantit pas que le compte d'une personne puisse être rétabli dans son état antérieur, ou que Roblox soit en mesure de récupérer les objets virtuels ou la monnaie virtuelle perdus.

Ce n'est que dans des circonstances très limitées que Roblox peut être en mesure d'offrir aux comptes compromis une récupération des inventaires perdus, ou leurs valeurs approximatives. Si votre compte est compromis et que vous cherchez de l'aide, vous devez contacter Roblox dans les 30 jours suivant la compromission.

Pour plus d'informations et pour obtenir de l'aide, contactez l'assistance clientèle.

Assurer la sécurité de votre compte

Pour rendre votre compte plus sûr, veuillez activer la vérification en deux étapes via l’application Authenticator. Cela permet de mieux sécuriser votre compte même si votre mot de passe ou votre adresse électronique est volée. Pour en savoir plus sur la vérification en deux étapes, consultez la page d'aide sur la vérification en deux étapes.

Échanges, affaires et escroqueries

Roblox ne prend pas en charge et ne peut pas appliquer ou récupérer l'inventaire pour les joueurs qui font des affaires pour des articles ou des devises en dehors de nos systèmes officiels. Vous ne devez jamais effectuer d'échange ou d'achat en dehors du système, car l'autre personne pourrait vous tromper et faire marche arrière. Vous pouvez en savoir plus sur les escroqueries aux échanges de joueurs.

Signalez les joueurs qui tentent de conclure ces affaires avec la fonction Signaler un abus. Le vol de comptes, d'articles ou de devises constitue une violation grave des Conditions d'utilisation. Tous les comptes associés impliqués dans le vol seront supprimés.

Restez en sécurité ! Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ne le risquez pas. Vous êtes la meilleure défense contre la compromission de votre compte.