Perdre un compte peut être effrayant. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes ici pour vous aider! Tout d'abord, il est important de savoir comment un compte peut être piraté, pour empêcher le piratage de se reproduit à l'avenir. Vous pouvez en lire plus à ce sujet en cliquant ici. La sécurité d'un compte reste la responsabilité du joueur lui-même!

Récupérer votre compte

L'étape suivante est la récupération du compte. Regardons quelques étapes à suivre pour le remettre en route.

• Téléchargements hors site / extensions de navigateur
  

Si vous avez accidentellement téléchargé quelque chose à partir d'un mauvais site web, cela pourrait faciliter le piratage de votre compte. Vous devrez vous en débarrasser, avant de pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Exécutez une analyse antivirus complète sur votre ordinateur, pour supprimer les fichiers et les programmes nuisibles. Redémarrez votre ordinateur et exécutez l'analyse une fois de plus pour être en sécurité.

Toutes les extensions installées doivent être supprimées. Utilisez uniquement des extensions provenant de sites Web sécurisés et vérifiés.

• Réinitialisez votre mot de passe

Changez le mot de passe de votre compte pour quelque chose qui soit sécurisé et difficile à deviner. Veuillez lire  cet article d'aide  pour apprendre comment changer son mot de passe.

• Activez la Vérification en 2 étapes (2SV)

Veuillez vous assurer d'activer la Vérification en deux étapes comme comme mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte. Cette fonctionnalité peut être trouvée en cliquant sur Paramètres > Sécurité. Pour plus d'informations, veuillez lire notre article FAQ , avec tout détail sur cette grande fonctionnalité de sécurité.

Si réinitialiser votre mot de passe ne fonctionne pas

Si la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous avez besoin d'aide pour revenir sur votre compte, veuillez contacter notre Service Client.

• Nous devons nous assurer que nous parlons au propriétaire du compte d'origine. Le meilleur moyen pour les utilisateurs et les parents est de nous contacter à partir de la première adresse email ajoutée au compte, ou de l'adresse email de facturation utilisée pour le tout premier paiement effectué sur le compte.
  • Même si votre compte est compromis et que l'adresse email vous a été modifiée, nous pouvons toujours voir le propriétaire d'origine et / ou l'adresse e-mail de facturation sur le compte.
• Si votre compte ne possédait pas une adresse e-mail ou d'achat par carte de crédit / PayPal, nous pouvons toujours travailler avec vous pour essayer de vérifier la propriété et retourner le compte.

Si vous avez perdu des objets ou des devises sur votre compte

Les comptes compromis sont éligibles pour une restauration a titre exceptionnel d'objets et / ou devises perdues, ou de leur valeur approximative. Merci de noter que Roblox n'a pas de fonctionnalité qui nous permettrait de rétablir un compte individuel à un état antérieur – même si nous travaillons toujours à restaurer ce que nous pouvons, au mieux de nos capacités. Pour plus d'informations et pour démarrer le processus, veuillez contacter notre Service Client.

Note: Nous exigeons une notification dans les 14 jours suivant la compromission du compte. Malheureusement, si nous ne sommes pas informés dans ce délai, nous ne sommes généralement pas en mesure d'effectuer une restauration.

Échanges, offres et arnaques

Roblox ne vous assure pas des offres pour des objets, des devises, etc. en dehors de nos systèmes officiels, et ne peut pas les appliquer ou restaurer pour les joueurs qui les font. Vous ne devriez jamais échanger ou acheter un objet quand quelqu'un d'autre vous promet quelque chose en retour. Vous pouvez en lire plus à ce sujet dans cet  article d'aide.

Rapportez les joueurs qui tentent de faire ces offres avec notre fonctionnalité Signaler un Abus. Vous pouvez en apprendre plus sur les rapports dans cet article d'aide.  Le vol de comptes, d'objets, ou des devises est une violation grave des nos Conditions d'Utilisation. Tous compte associé qu'a été impliqué dans un tel vol va être supprimé.

Restez en sécurité et en sécurité! Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ne le risquez pas. Vous êtes vous-mêmes la meilleure défense contre la compromission de votre compte.

Avez-vous besoin de plus d'aide? Contactez notre support ici.