Perdre un compte peut être effrayant. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes ici pour vous aider! Suivez les étapes ci-dessous, puis assurez-vous de lire comment vous protéger du piratage à l'avenir.

Récupérer votre compte

Examinons quelques étapes à suivre pour remettre votre compte en sécurité.

1.   Supprimer les téléchargements hors site ou les extensions de navigateur

Vous devrez vous débarrasser de tout malware avant de récupérer votre compte. Si vous avez accidentellement téléchargé quelque chose depuis un mauvais site, cela pourrait permettre à votre compte d'être à nouveau piraté.

Exécutez une analyse antivirus complète sur votre ordinateur, pour supprimer les fichiers et les programmes nuisibles. Redémarrez votre ordinateur et exécutez l'analyse une fois de plus pour être en sécurité.

Toutes les extensions installées doivent être supprimées. Utilisez uniquement des extensions provenant de sites Web sécurisés et vérifiés.

2.    Réinitialisez votre mot de passe

Changez le mot de passe de votre compte pour quelque chose qui soit sécurisé et difficile à deviner. Consultez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

3.    Activez la Vérification en 2 étapes (2SV)

Veuillez vous assurer d'activer la Vérification en deux étapes comme comme mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte. Cette fonctionnalité peut être trouvée en cliquant sur Paramètres > Sécurité. Pour plus d'informations, veuillez lire notre article FAQ  , avec tout détail sur cette grande fonctionnalité de sécurité.

Si réinitialiser votre mot de passe ne fonctionne pas

Si la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous avez besoin d'aide pour revenir sur votre compte, veuillez contacter notre Service Client.

• Nous devons nous assurer que nous parlons au propriétaire du compte d'origine. Contactez-nous à partir de la première adresse e-mail ajoutée au compte ou de l'adresse e-mail de facturation utilisée pour le tout premier paiement effectué sur le compte. Même si votre compte est compromis et que l'adresse email vous a été modifiée, nous pouvons toujours voir le propriétaire d'origine et / ou l'adresse e-mail de facturation sur le compte.
• Si votre compte ne possédait pas une adresse e-mail ou d'achat par carte de crédit / PayPal, nous pouvons toujours travailler avec vous pour essayer de vérifier la propriété et retourner le compte.

Si vous avez perdu des objets ou des devises sur votre compte

Les comptes piratés sont éligibles pour une unique récupération des stocks perdus ou de leur valeur approximative. Merci de noter que Roblox n'a pas de fonctionnalité qui nous permettrait de rétablir un compte individuel à un état antérieur – même si nous travaillons toujours à restaurer ce que nous pouvons, au mieux de nos capacités. Pour plus d'informations et pour démarrer le processus, veuillez contacter notre Service Client.

Note: Nous exigeons une notification dans les 30 jours suivant la compromission du compte. Malheureusement, si nous ne sommes pas informés dans ce délai, nous ne sommes généralement pas en mesure d'effectuer une restauration.

Échanges, offres et arnaques

Roblox ne vous assure pas des offres pour des objets ou des devises en dehors de nos systèmes officiels, et ne peut pas les appliquer ou récupérer l'inventaire  pour les joueurs qui les font. Vous ne devriez jamais échanger ou acheter un objet quand quelqu'un d'autre vous promet quelque chose en retour. Vous pouvez en savoir plus sur les Mauvais Échanges entre Joueurs.

Rapportez les joueurs qui tentent de faire ces offres avec notre fonctionnalité Signaler un Abus. Vous pouvez en apprendre plus sur les rapports dans cet article d'aide.  Le vol de comptes, d'objets, ou des devises est une violation grave des nos Conditions d'Utilisation. Tous compte associé qu'a été impliqué dans un tel vol va être supprimé.

Restez en sécurité et en sécurité! Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ne le risquez pas. Vous êtes vous-mêmes la meilleure défense contre la compromission de votre compte.