Perdre un compte peut être une expérience exécrable. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider! Suivez les étapes ci-dessous, puis assurez-vous de lire comment vous protéger  à l’avenir.

Récupération de votre compte

Examinons quelques étapes à suivre pour remettre votre compte sur les rails.

1. Supprimer les téléchargements hors site ou les extensions de navigateur

   Vous devrez vous débarrasser de tout logiciel malveillant avant de récupérer votre compte. Si vous avez accidentellement téléchargé quelque chose à partir d’un mauvais site, cela pourrait permettre à votre compte d’être compromis à nouveau.

   Exécutez une analyse antivirus complète sur votre ordinateur pour supprimer les fichiers et programmes nuisibles. Redémarrez votre ordinateur et exécutez l’analyse une fois de plus pour être en sécurité.

   Toutes les extensions de navigateur installées doivent être supprimées. N’utilisez que des extensions de sites Web sûrs et vérifiés.

2. Réinitialiser votre mot de passe

   Remplacez le mot de passe de votre compte par quelque chose de sécurisé et difficile à deviner. Consultez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Activer la vérification en 2 étapes (2SV)

   Activez la vérification en 2 étapes comme mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte. Cette fonctionnalité peut être trouvée en allant dans Paramètres > Sécurité. Pour plus d’informations, consultez notre  article FAQ avec tous les détails de cette fonctionnalité de sécurité exceptionnelle.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas

i la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous avez besoin d’aide pour revenir dans votre compte, contactez le support client.

• Nous devons nous assurer que nous parlons au propriétaire du compte d’origine. Contactez-nous à partir de la première adresse e-mail ajoutée au compte ou de l’adresse e-mail de facturation utilisée pour le tout premier paiement effectué sur le compte. Même si votre compte est compromis et que l’e-mail est modifié, nous pouvons toujours voir le propriétaire d’origine ou l’e-mail de facturation sur le compte
• Si votre compte n’avait pas d’adresse e-mail ou d’achat par carte de crédit/PayPal, nous pouvons toujours travailler avec vous pour essayer de vérifier la propriété et de vous restituer le compte

Si vous avez perdu des objets ou de la devise sur votre compte

Les comptes compromis sont éligibles une seule fois à une récupération des objets de l’inventaire perdus ou de leur valeur approximative. Notez que Roblox n’a pas de fonctionnalité qui nous permet de restaurer un compte individuel à son état antérieur, mais nous ferons toujours le maximum pour récupérer tout ce qui est possible. Pour plus d’informations et pour démarrer le processus, contactez le support client.

Eligibilité à la Restauration de Compte

Pour être éligible aux restaurations de compte, nous avons besoin que vous disposiez d’une application d’authentification configurée pour protéger votre compte. En outre, vous devez informer Roblox dans les 30 jours suivant la compromission du compte. Malheureusement, si nous ne sommes pas informés dans ce délai, nous ne sommes généralement pas en mesure de récupérer l’inventaire du compte.

Echanges, transactions et escroqueries

Roblox ne prend pas en charge et ne peut pas recréer ou récupérer un inventaire pour les joueurs qui font des affaires avec d’autres joueurs pour des objets ou de l’argent en dehors de nos systèmes officiels. Vous ne devriez jamais faire un échange ou un achat en dehors du système parce que l’autre personne pourrait vous arnaquer et disparaître. Vous pouvez en savoir plus sur les escroqueries dans les échanges entre joueurs.

Signalez les joueurs qui tentent de conclure ces accords avec la fonctionnalité Signaler un abus. Le vol de comptes, d’articles ou de devises constitue une violation grave des Conditions d’utilisation. Tous les comptes associés impliqués dans le vol seront supprimés.

Restez en sécurité! Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ne le risquez pas. Vous êtes la meilleure défense contre la compromission de votre compte.

Besoin de plus d’aide ? Contactez le support ici.