Perdre un compte peut être effrayant. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider ! Suivez les étapes ci-dessous, puis assurez-vous de lire comment vous protéger à l'avenir.

Récupération de votre compte

Examinons quelques étapes à suivre pour remettre votre compte sur les rails.

1. Supprimez les téléchargements hors-site ou les extensions de navigateur
   

   Vous devrez vous débarrasser de tout logiciel malveillant avant de récupérer votre compte. Si vous avez accidentellement téléchargé quelque chose à partir d'un mauvais site, cela pourrait permettre à votre compte d'être à nouveau compromis.

   Exécutez une analyse antivirus complète sur votre ordinateur pour supprimer les fichiers et programmes nuisibles. Redémarrez votre ordinateur et exécutez l'analyse une fois de plus pour être sûr.

   Toutes les extensions de navigateur installées doivent être supprimées. N'utilisez que des extensions provenant de sites Web sûrs et vérifiés.

2. Réinitialiser votre mot de passe

   Remplacez le mot de passe de votre compte par quelque chose de sécurisé et difficile à deviner. Consultez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Activer la vérification en 2 étapes (2SV)

   Activez la vérification en 2 étapes comme mesure de sécurité supplémentaire pour votre compte. Cette fonctionnalité peut être trouvée en allant dans Paramètres >Sécurité. Pour plus d'informations, consultez notre article FAQ avec tous les détails de cette excellente fonctionnalité de sécurité.

Si la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas

Si la réinitialisation ne fonctionne pas et que vous avez besoin d'aide pour rétablir votre compte, contactez le service client.

• Nous devons nous assurer que nous parlons au titulaire du compte d'origine. Contactez-nous à partir de la première adresse e-mail ajoutée au compte, ou à partir de l'adresse e-mail de facturation qui a été utilisée pour le tout premier paiement effectué sur le compte. Même si votre compte est compromis et que l'e-mail est modifié, nous pouvons toujours voir le propriétaire d'origine ou l'e-mail de facturation sur le compte.
• Si votre compte n'avait pas d'adresse e-mail ou d'achat par carte de crédit/PayPal, nous pouvons toujours travailler avec vous pour essayer de vérifier la propriété et de restituer le compte.

Si vous avez perdu des articles ou des devises sur votre compte

Les comptes compromis sont éligibles pour une seule récupération de l'inventaire perdu, ou de leur valeur approximative. Roblox n'a pas une fonctionnalité qui nous permet de rétablir un compte individuel à un état antérieur, mais notre équipe travaille avec diligence pour récupérer ce que nous pouvons au mieux de nos capacités.

Pour plus d'informations et pour lancer le processus, contactez le service client.

L'éligibilité aux restorations de compte

Pour être éligible aux restaurations de compte, nous vous remercions de bien vouloir activer la vérification en 2-étapes via une application d'authentification pour rendre votre compte plus sécurisé. Cela aiderait à protéger votre compte même si votre mot de passe ou votre adresse e-mail sont volés. Dans le cas où votre compte est compromis, vous devez nous en informer sous 30 jours. Le Service Client évaluera les mesures de sécurité que vous avez mises en place alors que nous essayons de vous aider à récupérer toute valeur perdue.  Malheureusement, si nous ne sommes pas informés pendant ce délai, nous ne sommes généralement pas en mesure de récupérer l'inventaire du compte.

Échanges, affaires et arnaques

Roblox ne prend pas en charge et ne peut pas appliquer ou récupérer l'inventaire pour les joueurs qui font des affaires pour des articles ou des devises en dehors de nos systèmes officiels. Vous ne devez jamais effectuer d'échange ou d'achat en dehors du système, car l'autre personne pourrait vous tromper et faire marche arrière. Vous pouvez en savoir plus sur les escroqueries aux échanges de joueurs.

Signalez les joueurs qui tentent de conclure ces affaires avec la fonction Signaler un abus. Le vol de comptes, d'articles ou de devises constitue une violation grave des Conditions d'utilisation. Tous les comptes associés impliqués dans le vol seront supprimés.

Restez en sécurité ! Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, ne le risquez pas. Vous êtes la meilleure défense contre la compromission de votre compte.