Exigences
Afin d'éviter les problèmes, il est recommandé d'avoir sur votre appareil de la dernière version iOS avant de télécharger l’Application Mobile Roblox. Pour voir les exigences minimales dont votre appareil a besoin pour que Roblox Mobile puisse fonctionner, veuillez cliquer ici.
Assurez-vous également que votre application est actuelle et à jour (cliquez ici afin de vérifier la version actuelle).
Dépannage général
Si vous rencontrez des difficultés, nous vous prions d’essayer les astuces suivantes, l’une après l’autre :
- Forcer la fermeture de l'application
- Appuyez deux fois sur la touche Accueil de votre appareil
- Faites glisser vers le haut sur le panneau d'aperçu de l'application Roblox pour le pousser hors de l'écran et le fermer
- Appuyez sur l'icône Roblox pour l'ouvrir à nouveau
- Redémarrer votre appareil
- Maintenez enfoncé le bouton Accueil situé en bas de l’appareil, en même temps que la touche éteindre/ouvrir qui se trouve tout en haut
- Maintenez-les ainsi pendant environ 10 secondes. L'option Glisser pour éteindre apparaîtra, mais l'appareil devrait redémarrer si vous continuez à maintenir ces boutons enfoncés
- Rouvrez l'application
- Réinstaller l’application
- Lorsque vous vous trouvez sur l’écran d’accueil, maintenez enfoncée l'icône de l’application Roblox jusqu’à ce que toutes les applications visibles sur l’écran commencent à trembler
- Appuyez sur le X qui apparaît dans le coin supérieur droit de l'icône Roblox
- Si vous êtes invité à confirmer votre sélection, veuillez le faire
- Attendez que l'application se désinstalle
- Ouvrez le App Store
- Recherchez Roblox et réinstallez-le
- Supprimez les cookies Roblox
- Pour obtenir de l'aide, veuillez cliquer ici
- Vérifiez votre date et heure
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil
- Trouvez vos paramètres d'heure et de date
- Assurez-vous que la date et l'heure sont exactes. Si ce n'est pas le cas, mettez-les à jour et essayez à nouveau l’appli Roblox
Si après avoir suivi les suggestions ci-dessus, vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service Client de Roblox et fournir les détails suivants :
- Nom d'utilisateur Roblox :
- Tous les messages d'erreur reçus :
- Nom du modèle de votre appareil :
- Version iOS :
- Étapes pour rencontrer le problème :
Veuillez également inclure tout détail supplémentaire susceptible de nous aider à mieux comprendre le problème signalé, ainsi que toute modification récente que vous avez apportée à votre appareil ou à votre connexion Internet.
Aide supplémentaire