Les éléments requis

Il est recommandé d'avoir sur votre appareil de la dernière version iOS avant de télécharger l’Application Mobile Roblox.  Si vous souhaitez connaître le minimum requis pour que notre application fonctionne depuis votre appareil, veuillez cliquer ici.

Assurez-vous également que votre application est actuelle et à jour (cliquez ici afin de vérifier la version actuelle).

Dépannage général

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous prions d’essayer les astuces suivantes, l’une après l’autre :

1. Forcez la fermeture de l’application

• Pressez 2 fois la touche Accueil de votre appareil
• Glissez votre doigt sur le panneau de prévisualisation de l’application Roblox, de façon à retirer cette dernière de l’écran et la fermer
• Appuyez sur l'icône Roblox pour l’ouvrir à nouveau

• Maintenez enfoncé le bouton Accueil situé en bas de l’appareil, en même temps que la touche éteindre/ouvrir qui se trouve tout en haut
• Maintenez-les ainsi pendant environ 10 secondes. L’option Éteindre devrait alors apparaître, mais l’appareil redémarrera automatiquement si vous continuez de maintenir les boutons enfoncés
• Ré-ouvrez l’application

• Lorsque vous vous trouvez sur l’écran d’accueil, maintenez enfoncée l'icône de l’application Roblox jusqu’à ce que toutes les applications visibles sur l’écran commencent à trembler
• Tapez sur le X localisé dans le coin en haut à droite de l’icône Roblox
• Confirmez votre sélection si cela vous est demandé
• Patientez le temps que l’application soit complètement désinstallée
• Ouvrez le App Store
• Recherchez Roblox, et réinstallez l’application

• Pour savoir comment procéder, veuillez cliquer ici

• Ouvrez l'application des Paramètres de votre appareil
• Trouvez la configuration de la date et de l’heure
• Vérifiez que celles-ci soient correctement réglées. Le cas échéant, modifiez-les et réessayez d’ouvrir Roblox

Si après avoir suivi les suggestions ci-dessus, vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le Service Client de Roblox et fournir les détails suivants :

• Nom d'utilisateur Roblox :
• Tous les messages d'erreur reçus :
• Nom du modèle de votre appareil :
• Version iOS :
• Étapes pour rencontrer le problème :

Veuillez également inclure tout détail supplémentaire susceptible de nous aider à mieux comprendre le problème signalé, ainsi que toute modification récente que vous avez apportée à votre appareil, réseau ou projet de studio.

Aide Complémentaire

Articles d'aide générale sur les appareils mobiles