Exigences
Il est recommandé de disposer de la dernière version du système d'exploitation Android sur votre appareil avant de télécharger l'application mobile Roblox. Pour voir les exigences minimales dont votre appareil a besoin pour que Roblox Mobile puisse fonctionner, veuillez cliquer ici.
Messages sur la compatibilité
Si vous recevez le message que votre appareil n'est pas compatible ou bien n'est pas recommandé : L'application est actuellement disponible sur une multitude d'appareils Android et nos ingénieurs travailleront à rendre l'application mobile Roblox disponible pour autant d'appareils que possible.
Soucis d'achat
Si vous avez effectué un achat et reçu un reçu Google Play Store valide*, mais que votre produit n'a pas été appliqué à votre compte, procédez comme suit :
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte Roblox sur lequel vous avez effectué l'achat
- Si vous êtes certain d’être connecté au bon compte Roblox, appuyez à nouveau sur le produit, mais n’effectuez pas l'achat
- Appuyez une fois sur le produit pour afficher l'écran de confirmation d'achat
- Puis appuyez en dehors de la boîte de confirmation d'achat pour annuler l'achat
- Votre compte doit maintenant avoir reçu le produit
*Note : l'achat n'est pas disponible sur les appareils jailbreakés/rootés
Dépannage général
Si vous rencontrez d’autres soucis que ceux répertoriés dans la section ci-dessus, procédez comme suit :
- Fermer l’application et ouvrez-la
- Ouvrez votre gestionnaire d'application ou votre gestionnaire de tâches. Gardez à l'esprit que ceci est différent de votre tiroir d'applications et de la section "Mes applications" de Google Play. D’habitude, cela se trouve dans l'application Paramètres de votre téléphone/tablette, bien que son emplacement précis puisse être différent selon l'appareil que vous utilisez. Une recherche Google peut être nécessaire pour le trouver sur votre appareil particulier
- Trouvez Roblox dans la liste et cliquez dessus
- Appuyez sur le bouton Forcer l'arrêt
- Revenez à l'écran avec l'icône de l’application mobile Roblox et appuyez dessus pour rouvrir
- Redémarrer votre appareil
- Éteignez votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé et en appuyant sur Éteindre dans les options qui s'affichent.
- Une fois que votre appareil a été éteint pendant 30 secondes, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer
- Rouvrez l'application
- Réinstaller l’application
- Ouvrez Google Play sur votre appareil
- Tapez sur l'icône qui ressemble à trois lignes empilées dans le coin supérieur gauche
- Tapez sur Mes applications et expériences
- Trouvez Roblox dans la liste des applications et appuyez dessus
- Tapez sur Désinstaller
- Restez sur cette page jusqu'à ce que la désinstallation soit terminée. Une fois le processus achevé, appuyez sur le bouton Installer
- Effacer vos données Roblox
- Ouvrez votre gestionnaire d'application ou votre gestionnaire de tâches. Gardez à l'esprit que ceci est différent de votre tiroir d'applications et de la section "Mes applications" de Google Play. Habituellement, cela se trouve dans l'application Paramètres de votre téléphone/tablette, bien que son emplacement précis puisse être différent en fonction de l’appareil que vous utilisez. Une recherche Google peut être nécessaire pour le trouver sur votre appareil particulier
- Trouvez Roblox dans la liste et cliquez dessus
- Appuyez sur le bouton Effacer les données, puis sur OK du message pop-up
- Revenez à l'écran avec l'icône de l’application mobile Roblox et appuyez dessus pour rouvrir
- Vérifiez votre date et heure
- Ouvrez votre application Paramètres
- Trouvez vos paramètres de date et heure. L'emplacement varie d'un périphérique à l'autre. Une recherche Google peut donc être nécessaire pour la trouver
- Assurez-vous que la date et l'heure sont exactes. Si ce n'est pas le cas, mettez-les à jour et essayez à nouveau l’appli Roblox
Si après avoir suivi les suggestions ci-dessus, vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le service client de Roblox et fournir les détails suivants :
- Nom d'utilisateur Roblox :
- Tous les messages d'erreur reçus :
- Nom du modèle de votre appareil :
- Version du système d'exploitation Android :
- Étapes pour rencontrer le problème :
Veuillez également inclure tout détail supplémentaire susceptible de nous aider à mieux comprendre le problème signalé, ainsi que toute modification récente que vous avez apportée à votre appareil ou à votre connexion Internet.
Aide supplémentaire