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Problèmes généraux liés au site Web

L'article suivant proposera quelques méthodes qui se sont révélées efficaces pour résoudre les problèmes suivants :

  • La page d’internet ne s'affiche pas correctement
  • Certaines pages ne se chargent pas du tout ou affichent une erreur lors du chargement
  • Les boutons ou les liens ne vous permettent pas de cliquer dessus
  • Vous essayez de vous connecter au site Web Roblox, mais vous ne pouvez pas malgré le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects
  • Autre : Si vous rencontrez un problème différent avec la page d’internet, les étapes ci-dessous peuvent également aider à le résoudre. De plus, certains articles non liés à une page d’internet peuvent être liés ici pour certaines étapes

 

Quoi faire

Veuillez essayer chaque étape ci-dessous, une à la fois, dans l'ordre. Si une solution ne fonctionne pas, passez à la suivante !

 

Effacer vos fichiers Internet temporaires et vos cookies

Les liens suivants vous aideront à supprimer les fichiers Internet temporaires (également appelés "cache") et les cookies pour les principaux navigateurs Web de PC. Assurez-vous de le faire pour tout navigateur à partir duquel vous souhaitez lancer Roblox. (Roblox ne prend pas en charge Internet Explorer)

Une fois que vous avez terminé ce qui précède pour tous les navigateurs Web concernés, veuillez redémarrer votre ordinateur et voir si votre problème est résolu.

Si vous souhaitez supprimer manuellement vos fichiers Internet temporaires Windows, vous pouvez le faire en accédant directement au dossier Fichiers Internet temporaires sur votre disque dur. L'emplacement et le nom du dossier dépendent de la version de Windows et de l'utilisation ou non de profils utilisateur.

Remarque : Vous devrez peut-être modifier les paramètres de Windows Explorer pour afficher tous les types de fichiers (y compris les fichiers protégés du système) afin d'accéder à ces dossiers.

Pour Windows 10

Si vous avez Windows 10, les fichiers Internet temporaires sont à l'emplacement suivant (notez que sur votre PC, ils peuvent se trouver sur un autre lecteur au lieu du lecteur C) :

        • C:\Utilisateurs\<username>\Données d'application\Local\Microsoft\Windows\INetCache

Pour Windows 7 et 8

Si vous avez Windows 7 ou Windows 8, les fichiers Internet temporaires se trouvent à ces emplacements (notez qu'ils peuvent se trouver sur un autre lecteur au lieu du lecteur C) :

        • C:\Utilisateurs\<username>\Données d'application\Local\Microsoft\Windows\Fichiers Internet temporaires\
        • C:\Utilisateurs\<username>\Données d'application\Local\Microsoft\Windows\Fichiers Internet temporaires\Faible\

 

 

Désactiver les modules complémentaires de votre navigateur Web

Souvent, les problèmes liés au site Web sont le résultat de modules complémentaires tiers pour votre navigateur Web. Ceux-ci peuvent également être appelés "Extensions" ou "Plugins" en fonction de votre navigateur de choix. Pour voir si c'est le cas pour vous, essayez de désactiver tous vos modules complémentaires. Si le problème se résout, essayez de les réactiver un par un jusqu'à ce que votre problème se reproduise. Une fois le problème rétabli, vous devriez avoir trouvé celui qui est incompatible avec Roblox.

Les liens suivants peuvent vous aider avec les navigateurs Web PC les plus populaires :

Si après avoir suivi les suggestions ci-dessus, vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le service client de Roblox et fournir les détails suivants :

  • Nom d'utilisateur Roblox :
  • Tous les messages d'erreur reçus :
  • Un lien vers la page Web affectée :
  • Nom du modèle de votre appareil :
  • Version du système d'exploitation :
  • Étapes pour rencontrer le problème :

Veuillez également inclure tout détail supplémentaire susceptible de nous aider à mieux comprendre le problème signalé, ainsi que toute modification récente que vous avez apportée à votre appareil ou à votre connexion Internet.

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