L'équipe de support client de Roblox répond aux questions liées aux problèmes de facturation et de compte. Assurez-vous de consulter nos articles d'assistance Roblox avant de nous contacter.
- Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, consultez les informations ci-dessous et remplissez notre formulaire d'assistance.
- Si vous avez des questions sur les fonctionnalités du site, les performances de l'expérience, la construction ou les scripts, visitez notre Documentation pour les Créateurs et le DevForum pour en savoir plus.
- Si vous rencontrez un problème pour rejoindre une expérience, utiliser la plate-forme Roblox ou jouer à une expérience, assurez-vous de consulter la page Statut Roblox.
De quelles informations avons-nous besoin lorsque vous nous contactez?
Lorsque vous nous contactez, assurez-vous de fournir les informations suivantes ci-dessous.
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Nom d'utilisateur Roblox: nom d'utilisateur pour lequel vous avez besoin d'aide
Remarque : Si vous avez besoin d'aide pour plusieurs noms d'utilisateur, ajoutez-les tous dans la description du champ du problème tout en décrivant votre problème. - Sur quel appareil rencontrez-vous le problème ? Sélectionnez l'appareil pour lequel vous avez besoin d'aide, où vous avez effectué l'achat, etc.
- Type de catégorie d'aide : sélectionnez le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide
Remarque : Si nous vous demandons une capture d'écran, vous pouvez prendre des captures d'écran en suivant les étapes dans l'article Comment faire une capture d'écran ?
De quelles informations supplémentaires avons-nous besoin pour des questions spécifiques ?
Lorsque vous remplissez le champ Description du problème, assurez-vous d'être aussi descriptif que possible. Cela nous aide à vous aider plus rapidement. Découvrez les informations dont nous avons besoin ci-dessous et dans les articles répertoriés déstinés aux questions spécifiques.
Question sur la facturation
- Type de paiement
- Date(s) et montant(s)
- Message d'erreur
- Frais non autorisés et demandes de remboursement
- Où est l'article que je viens d'acheter avec de l'argent ?
Questions sur les Cartes-cadeaux ou les Codes de jouets
- PIN ou numéro
- Message d'erreur
- Comment activer des cartes-cadeaux Roblox
- Où se trouve mon item exclusif carte-cadeau ?
- J'ai un problème avec un jouet, un code ou un objet virtuel
Questions techniques
- Appli iOS : problèmes techniques
- Appli Android : problèmes techniques et d'achat
- Appli Xbox One : dépannage général
- Mac : Dépannage
- Chromebook : Dépannage
- Problèmes généraux liés au site Web
- Problèmes généraux de Roblox Studio
- Problèmes de connexion généraux
Remarque : Veuillez consulter nos articles sur les questions générales si vous utilisez un PC Windows.