Si vous recherchez des articles que vous avez achetés avec la devise de votre pays (dollars, euros, pesos, real, yen ou gagné, etc.), paiements par carte de crédit, PayPal ou carte-cadeau, continuez à lire cet article pour plus d'informations.

Où sont mes produits Roblox ?

Suivez les liens ci-dessous pour savoir comment trouver vos produits. Si vous ne trouvez toujours pas vos produits, consultez Je ne trouve toujours pas mes produits Roblox pour plus d'aide.

Je ne trouve toujours pas mes produits Roblox

Assurez-vous d'être connecté au compte Roblox sur lequel l'achat a été effectué.
Si votre compte ne contient pas les produits achetés, suivez le dépannage ci-dessous.
Si vous avez acheté avec une carte de crédit, de débit ou une carte-cadeau, consultez J'ai encore besoin d'aide ci-dessous.

Dépannage

Applications mobiles : iTunes, Android, Kindle et Windows

Déconnectez-vous de votre compte
Forcez l'arrêt de l'application Roblox
Rouvrez l'application Roblox
Connectez-vous à votre compte

Xbox One

Ne vous déconnectez pas de votre compte
Fermez l'application Roblox
Rouvrez l'application Roblox

Navigateur Web : paiements par carte de crédit, PayPal ou carte-cadeau

Suivez les instructions J'ai encore besoin d'aide pour nous contacter.

J'ai encore besoin d'aide

Si votre produit n'a toujours pas été appliqué, fournissez-nous les informations supplémentaires suivantes sur le formulaire de contact.

Nom d'utilisateur Roblox
- Si l'application Xbox One : envoyez également le gamertag Xbox. Remarque : les gamertags sont sensibles à la casse.
Appareil sur lequel l'achat a été effectué
Date d'achat
Produit acheté

Une fois que vous avez reçu l'e-mail confirmant la réception de votre message, répondez avec une capture d'écran ou une copie transférée de votre preuve d'achat (format .jpg ou .png uniquement).

Remarque importante : les appareils débridés ne sont pas pris en charge pour l'utilisation ou l'achat de produits via l'application mobile Roblox