Toutes les cartes-cadeaux Roblox sont accompagnées d'un item virtuel gratuit. L'article sera instantanément attribué à votre compte lorsque vous activez votre carte-cadeau. Il y a des nouveaux items offerts chaque mois !
Notez qu'il y a une limite d'un seul item virtuel par mois. Consultez roblox.com/giftcards pour en savoir plus.
Étapes pour trouver votre item virtuel exclusif
- Assurez-vous d'être connecté au compte sur lequel la carte-cadeau a été activée.
- Recherchez l'item virtuel de la carte-cadeau sur la page des cartes-cadeaux.
- Cliquez sur le nom ou l'image de l'objet virtuel pour la carte de jeu que vous avez utilisée pour charger la page de l'article.
- Si le compte contient l'item, la page indiquera que l'item est bien dans le compte.
Vous ne trouvez toujours pas l'item virtuel ?
Si vous ne trouvez pas le crédit ou l'item virtuel, répétez les étapes ci-dessus pour vérifier les autres comptes d'utilisateur auxquels vous avez pu vous connecter lors de l'activation de la carte.
Si la carte-cadeau a été utilisée sur le compte incorrect, suivez les étapes ci-dessous pour contacter le Service Client.
- Allez sur le Formulaire de support.
- Remplissez les sections du formulaire.
- Dans le champ Description du problème, veillez à inclure les éléments suivants :
- Description de votre problème
- PIN de la carte-cadeau
- Numéro de série de la carte-cadeau
- Magasin et Ville d'achat
- Date de l’achat
- Le montant de la carte-cadeau
- Pour les items virtuels, le nom de l'item virtuel que vous avez dû recevoir.
- Lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation, répondez à cet e-mail avec les éléments suivants :
- Image ou numérisation du reçu d'achat (format .jpg ou .png uniquement)
- Image ou numérisation du recto et du verso de la carte-cadeau (format .jpg ou .png uniquement)
Aide supplémentaire