Étapes pour vérifier si vous avez reçu votre objet virtuel
- Assurez-vous d'être connecté au compte sur lequel la carte cadeau a été activée.
- Examinez les objets virtuels de la carte cadeau sur la page de la carte cadeau.
- Cliquez sur le nom ou l'image de l'objet virtuel pour la carte de jeu que vous avez utilisée pour charger la page de l'article.
- Si le compte a l'article, la section d'information indiquera que le compte est propriétaire de l'article et que votre avatar peut le porter comme ceci:
Si vous ne parvenez pas à trouver le crédit ou l'élément virtuel, répétez les étapes ci-dessus pour vérifier les autres comptes d'utilisateur auxquels vous vous êtes peut-être connecté pour le crédit ou l'objet virtuel. Si la carte cadeau a été utilisée sur le compte incorrect, suivez les étapes ci-dessous pour contacter le service client.
- Allez sur le Formulaire de support.
- Remplissez les sections du formulaire.
- Dans le champ Description du problème, veillez à inclure les éléments suivants:
- Description de votre problème
- PIN de la Carte cadeau
- Numéro de série de la Carte cadeau
- Magasin et Ville d'achat
- Date de l’achat
- Le Montant de la Carte cadeau
- Pour les objets virtuels, le nom de l'élément virtuel que vous avez dû recevoir.
- Lorsque vous recevez l'e-mail de confirmation, répondez à cet e-mail avec les éléments suivants:
- Image ou numérisation du reçu d'achat (format .jpg ou .png uniquement)
- Image ou numérisation du recto et du verso de la carte cadeau (format .jpg ou .png uniquement)
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