Pour vous rassurer, en verrouillant certains paramètres de votre choix, les comptes disposent d’une option qui permet d’ajouter un code PIN parental à 4 chiffres. Une fois celui-ci mis en place, le code est indispensable pour effectuer des modifications sur les informations du compte, ainsi que sur les paramètres de sécurité et de confidentialité. 

Comment ajouter un code PIN au compte ?

• Connectez-vous sur le compte (au cas où vous ne pourriez plus avoir accès à ce dernier, veuillez cliquer ici).
• Cliquez sur l’icône en forme d’outil située tout en haut, à droite du site.
• Dans le menu pop-up, sélectionnez l’option Paramètres.
• Sélectionnez ensuite Sécurité dans la colonne de gauche.
• A la section Code PIN du compte, faites glisser le bouton vers la droite afin d’activer l’option.
• Une fenêtre apparaîtra pour vous demander de créer et de confirmer votre code.
• Une fois le code PIN renseigné, cliquez sur Ajouter.
• Une nouvelle fenêtre viendra alors confirmer qu’un code a été activé sur le compte.

Comment supprimer du compte le code PIN ?

• Rendez-vous dans les paramètres à la section Code PIN du compte, en reprenant les instructions indiquées précédemment.
• Faites glisser le bouton vers la gauche pour désactiver l’option.
• Entrez le code PIN dans la fenêtre, puis activez le bouton Débloquer.
• Le code sera alors désactivé comme indiqué sur la section Code PIN du compte.

Quelles options sont protégées par le PIN ?

Tous les paramètres du compte sont protégés par le code PIN. Celui-ci est indispensable pour effectuer des modifications comme :

• le nom d’utilisateur
• le mot de passe
• l’adresse électronique du compte
• la date de naissance
• la configuration du chat et les paramètres de confidentialité
• les options de restriction du compte

J’ai oublié mon code PIN

En cas d’oubli du code, les utilisateurs et leurs parents, ou leur tuteur, ne sont pas en mesure de réinitialiser par eux-mêmes le PIN. Il faudra solliciter l’assistance du Service Client, en complétant le formulaire de ce lien. 

Remarque : dans le but de s’assurer que leur interlocuteur soit bien un des parents ou le tuteur de l’utilisateur, le Service Client peut réclamer certaines informations avant de réinitialiser le code PIN. 

Que se passe-t-il si quelqu’un a ajouté sur mon compte un code PIN ?

Dans la mesure où votre compte a été compromis, et que quelqu’un y a ajouté un code PIN, le Service Client peut vous aider à retirer celui-ci. Vous pouvez contacter notre équipe en remplissant le formulaire de ce lien. Si vous souhaitez également davantage d’informations concernant les comptes compromis, nous vous invitons à lire notre rubrique Mon compte a été piraté - Que dois-je faire ?

Aide Complémentaire

Sommaire des rubriques concernant les modifications du compte