Vous pouvez contacter l'équipe des appels de Roblox pour examiner la situation si votre contenu ou votre compte a été banni ou modéré, ou si l'un de vos contenus a été bloqué ou supprimé. L’Équipe d’appels procédera à une seconde vérification sur l’action de modération et apportera les modifications nécessaires au statut de modération de votre contenu ou de votre compte. Faire appel ne garantit pas que les conséquences seront supprimées.
Le contenu est quelque chose que vous avez créé, comme des expériences, des décalcomanies, des vêtements, des logos de groupe ou des fichiers audio. Bien que la plupart des contenus ne puissent généralement pas être restaurés une fois modérés, l'équipe chargée des appels fera de son mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Votre notification de modération contiendra des renseignements sur les possibilités d'appel à votre disposition. Votre notification précisera également si vous pouvez faire appel via Violations et Appels, ou via le formulaire d'assistance de Roblox.
Pour les appels via Violations et appels
Pour certaines catégories de violations, il est possible de faire appel via Violations et appels. Si la catégorie de votre violation peut faire l'objet d'un appel par ce biais, vous trouverez un lien direct vers « Violations et appels » dans votre notification de modération Roblox.
Dans Violations et appels, vous pouvez sélectionner l'option Appel, fournir des informations justifiant du réexamen de votre dossier et suivre l'état de votre contenu. Si vous ne voyez pas votre violation dans Violations et appels, vous pouvez faire appel à l'aide du formulaire d'assistance.
Pour les appels par formulaire d'assistance :
Pour les actions pouvant faire l'objet d'un appel via le formulaire d'assistance, contactez l'équipe des appels à l'aide du formulaire d'assistance ici. Assurez-vous d’inclure :
Pour les appels concernant les comptes :
- Le nom d’utilisateur du compte
- Une brève déclaration concernant la raison de votre appel
Pour les appels de contenu :
En plus de ce qui précède, il faut également inclure :
- Le nom d’utilisateur du compte
- L'ID du contenu
- Un lien vers le contenu du site Web de Roblox
L'introduction d'un recours est soumise à certaines restrictions :
- Un appel doit être soumis dans les 30 jours suivant l'action de modération affectant le compte.
- Une fois le statut de modération passé en revue, il ne peut plus être examiné à nouveau. Les appels en double pour la même action de modération sur un compte ne seront pas examinés.
- Pour protéger la vie privée de nos utilisateurs, seul le propriétaire d'un compte peut envoyer un appel. Pour plus d'informations sur la façon de faire appel à la modération d'un ami, lisez Puis-je faire appel à la modération d'un ami ?
- Assurez-vous de contacter L’Équipe d’appels depuis une adresse électronique valide pour le compte concernant votre appel.
Droits supplémentaires pour les utilisateurs de l'Union Européenne :
Les utilisateurs de l'UE disposent d'un délai de six mois pour faire appel d'une mesure de modération initiale. En vertu de la loi sur les services numériques, les utilisateurs de l'UE ont également le droit de choisir un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges pour résoudre les différends relatifs à une décision de modération de contenu que nous prenons, et peuvent demander une réparation judiciaire. À cette fin, la Commission européenne entretient une liste d'organismes agréés de règlement des litiges à l'amiable ; vous pouvez la trouver ici.
Les résidents de l'Union européenne qui envoient un signalement de contenu illégal dans le cadre de la loi sur les Services numériques ont aussi le droit de faire appel de la décision de Roblox relative à leur signalement.