Vous pouvez contacter l'équipe de Recours Roblox pour examiner la situation si votre contenu ou votre compte a été banni ou modéré, ou si l'un de vos contenus a été bloqué ou supprimé. L’Équipe d’appels procédera à une seconde vérification sur l’action de modération et apportera les modifications nécessaires au statut de modération de votre actif ou de votre compte. Faire appel ne garantit pas que les conséquences seront supprimées.
Le contenu est quelque chose que vous avez créé, comme des expériences, des autocollants, des vêtements, des logos de groupe ou des fichiers audio. Bien que la plupart des contenus ne puissent généralement pas être restaurés une fois modérés, l'équipe des appels fera de son mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Pour faire appel de la modération :
Contactez l'équipe des appels en utilisant le formulaire d'assistance ici. Assurez-vous d’inclure :
Pour les appels concernant les comptes :
- Le nom d’utilisateur du compte
- Une brève déclaration concernant la raison de votre appel
Pour les appels de contenu :
En plus de ce qui précède, il faut également inclure :
- Nom d'utilisateur du compte
- ID de l'actif
- Un lien vers le contenu du site Web de Roblox
L'introduction d'un appel est soumise à certaines restrictions :
- Un appel doit être soumis dans les 30 jours suivant l'action de modération affectant le compte.
- Une fois le statut de modération passé en revue, il ne peut plus être examiné à nouveau. Les appels en double pour la même action de modération sur un compte ne seront pas examinés.
- Pour protéger la vie privée de nos utilisateurs, seul le propriétaire d'un compte peut envoyer un appel. Pour plus d'informations sur la façon de faire appel à la modération d'un ami, lisez Puis-je faire appel à la modération d'un ami ?
- Assurez-vous de contacter L’Équipe d’appels depuis une adresse électronique valide pour le compte concernant votre appel.
Droits supplémentaires pour les utilisateurs de l'Union Européenne :
Les utilisateurs de l'UE disposent d'un délai de six mois pour faire appel d'une mesure de modération initiale. En vertu de la loi sur les Services numériques, les utilisateurs de l'UE ont également le droit de sélectionner un organisme certifié de règlement des litiges à l'amiable pour résoudre les litiges liés à une décision de modération de contenu que nous prenons, et peuvent demander réparation judiciaire. La Commission européenne tiendra une liste des organismes agréés de règlement extrajudiciaire des litiges à cette fin.