Je ne reçois pas l’e-mail de la Vérification en deux-étapes
- Si vous avez plusieurs adresses e-mail, veuillez confirmer que vous sélectionnez bien la même adresse que celle que vous avez enregistrée sur votre compte Roblox.
- Vérifiez votre dossier spam, vos courriers indésirables, vos promotions, votre dossier social ou tout autre dossier pour voir si le message a été filtré par votre fournisseur de messagerie.
- Si vous trouvez effectivement votre message dans le dossier spam, marquez-le comme Non Spam pour éviter le filtrage dans le futur.
- Ajoutez l’adresse no-reply@roblox.com à vos contacts e-mail.
- Utilisez la fonction Renvoyer le Code ou Recommencer sur l'écran de connexion de la Vérification en Deux-Étapes.
Si vous ne recevez toujours pas le code en deux-étapes après avoir suivi toutes ces étapes, veuillez contacter le Service Clients.
Mon code pour la Vérification en deux-étapes ne fonctionne pas
Les codes pour la Vérification en deux-étapes expirent après 15 minutes et ne seront plus valides si le code a été entré incorrectement sur le compte en question.
Utilisez la fonction Renvoyez le Code ou Recommencer sur l'écran de connexion de la Vérification en deux-étapes afin de demander un nouveau code.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter avec un nouveau code, veuillez contacter le Service Clients.
Mon code de vérification de l'Application d'Authentification ne fonctionne pas
Les codes de vérification en 2 étapes de l'application d'authentification ne fonctionnent que lorsqu'ils sont affichés dans l'application. Assurez-vous que vous entrez un code qui est actuellement actif. Vous devrez entrer le nouveau code affiché dans l'application si le code précédent ne fonctionnait pas.
Si vous continuez à rencontrer des problèmes, vous pouvez essayer d'utiliser une autre méthode de vérification en deux étapes que vous avez configurée.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec un nouveau code, veuillez contacter le Service Client.
Activer l'Application d'Authentification et l'E-mail 2SV en même temps
Veuillez noter que si vous maintenez la vérification en deux étapes par e-mail et l'application d'authentification activées en même temps, nous utiliserons par défaut l'application d'authentification pour la vérification afin de fournir le plus haut niveau de sécurité possible pour votre compte.
Si vous préférez utiliser l'E-mail pour 2SV, vous devez vous rendre dans Paramètres > Sécurité et sous "Vérification en 2 étapes", désactiver 2SV via l'Application d'Authentification.
J'ai perdu mes codes de récupération
Créez un nouvel ensemble de codes de récupération en suivant les instructions de l'article Ajouter la vérification en deux étapes à votre compte.