Ma carte de crédit est refusée
Les cartes de crédit peuvent être refusées pour diverses raisons.
- L'adresse de facturation a été mal saisie dans le formulaire de paiement.
- Les mesures anti-fraude, mises en place par votre institution bancaire, ont été déclenchées.
- Roblox's fraud prevention measures were triggered. See Xsolla Verification Charges for more information.
Que puis-je faire pour empêcher cela ?
- Enregistrez les informations de facturation correctes auprès du fournisseur de la carte. Vous pouvez le faire en visitant le site Web du fournisseur ou en appelant le numéro du service client, celui qui apparaît sur la carte.
- Lorsque vous effectuez un paiement, assurez-vous que les informations de facturation que vous avez saisies sur Roblox correspondent exactement aux informations d'enregistrement.
- Essayez une autre méthode de paiement.
J'ai saisi les informations correctes et le paiement est toujours refusé.
En accordant une attention particulière à la sécurité de nos clients, certaines cartes de crédit peuvent être rejetées par notre système. Nous nous excusons pour tout inconvénient et apprécions votre compréhension.
Si vous continuez à avoir un problème avec une certaine carte bancaire, essayez d'utiliser une carte différente ou un autre mode de paiement, tel que PayPal ou Carte de jeu Roblox. Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les options de paiement en cliquant ici.
Ma carte montre une charge en attente
Des tels frais peuvent apparaître sur votre carte pour deux raisons différentes :
- Votre institution financière conserve les frais refusés dans un état en attente pendant la résolution du paiement. Ces fonds seront retournés sur votre carte dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables.
- On vous a facturé de petits frais pour une vérification temporaires. Ces fonds seront retournés sur votre carte dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables. Voir Frais de vérification Xsolla pour plus d'informations.
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