Dans certaines situations, un employé de Roblox demande les journaux des clients via un courrier électronique du Service Clientèle ou un message DevForum afin de faire des investigations sur un problème. Cet article explique comment récupérer ces journaux.
Remarque: veuillez récupérer ou envoyer ces journaux seulement si un employé de Roblox vous le demande.
Récupération des journaux du client
Le processus de récupération des journaux varie en fonction du système d'exploitation utilisé. Veuillez noter que les informations suivantes ne s'appliquent pas aux appareils mobiles.
- Ouvrez Roblox Studio par:
Windows 7/10: Démarrer> Tous les programmes (ou toutes les applications)>Roblox> Roblox Studio
Windows 8: Cliquez sur le logo Windows dans le coin inférieur gauche de l’écran, puis tapez Roblox Studio quand l'écran de démarrage en mosaïque apparaît. Sélectionnez Roblox Studio dans la liste de recherche qui apparaît à droite de l'écran.
Mac: Command + barre d'espace> Tapez RobloxStudio> Enter
- Ouvrez les paramètres en cliquant sur Fichier> Paramètres
- Dans le volet gauche, cliquez sur Réseau. S'il ne s'affiche pas, fermez et ouvrez de nouveau Roblox Studio.
- Sous Diagnostics, assurez-vous que ces cases sont cochées:
PrintEvents
PrintInstances
PrintPhysicsErrors
PrintProperties
PrintTouches
Fermer Roblox
- Fermer Roblox
- Appuyez sur les touches WINDOWS et R de votre clavier en même temps.
Pour Mac: Macintosh HD> Utilisateurs> [votre profil utilisateur]> Bibliothèque> Roblox> Journaux
Remarque: les utilisateurs de Mac doivent ignorer l'étape 7
- Une boîte appelée Exécuter apparaîtra. Copiez et collez ou tapez ce qui suit sans guillemets:
Si vous utilisez Windows 7/8/10: "% localappdata% \ Roblox \ logs"
- Supprimez tout dans le dossier.
- Essayez de jouer à Roblox de manière habituelle.
- Lorsque cela ne fonctionne pas, fermez Roblox et répétez les étapes 6 et 7.
Il y aura plusieurs fichiers dans le dossier. Veuillez les envoyer à info@roblox.com en vous assurant de faire référence à la situation en question.
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