Code d'erreur 264 : le même compte a lancé l'expérience depuis un autre appareil

Pourquoi cette erreur se produit-elle ?

Le code d'erreur 264 apparaît lorsqu'un compte essaie d'accéder au même jeu simultanément depuis plusieurs appareils.

Sélectionnez votre système d'exploitation ci-dessous pour voir les solutions potentielles :

Windows 7, Windows 8.1, Windows 10

1. Essayez de désinstaller et réinstaller l'application Roblox. (Cette action vous permettra de supprimer les fichiers et données qui pourraient être corrompus et affecter le bon fonctionnement de l'application. De plus, en installant à nouveau l'application, vous passerez à la version la plus récente.)
   1. Sélectionnez Démarrer et ouvrez les paramètres.
   2. Allez dans la section Applications, puis sélectionnez Applications et fonctionnalités.
   3. Sélectionnez l'application Roblox puis sélectionnez Désinstaller et suivez les instructions à l'écran.
2. Supprimez les données de l'application. (Cette action videra le cache de l'application et rétablira ses paramètres par défaut.)
   1. Désinstallez Roblox et ouvrez l'invite de commandes (appuyez sur Win+R, tapez « CMD » et appuyez sur Entrée).
   2. Saisissez les commandes suivantes : cd AppData\Local (puis appuyez sur Entrée) >> rmdir /s Roblox (puis appuyez sur Entrée) >> Lorsque le système vous demande une réponse, saisissez « y » (puis appuyez sur Entrée).
   3. Redémarrez votre ordinateur puis réinstallez Roblox.
3. Problèmes de réseau. (Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.)
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.

Windows 11 (64 bits)

1. Essayez de désinstaller et réinstaller l'application Roblox. (Cette action vous permettra de supprimer les fichiers et données qui pourraient être corrompus et affecter le bon fonctionnement de l'application. De plus, en installant à nouveau l'application, vous passerez à la version la plus récente.)
   1. Dans le champ de recherche de la barre des tâches, tapez « Panneau de contrôle » et sélectionnez le panneau de contrôle dans les résultats.
   2. Sélectionnez Programmes puis Programmes et fonctionnalités.
   3. Touchez l'application Roblox et maintenez le doigt dessus (ou faites un clic droit), puis sélectionnez Désinstaller ou Désinstaller/Modifier et suivez les instructions à l'écran.
2. Supprimez les données de l'application. (Cette action videra le cache de l'application et rétablira ses paramètres par défaut.)
   1. Désinstallez Roblox et ouvrez l'invite de commandes (appuyez sur Win+R, tapez « CMD » et appuyez sur Entrée).
   2. Saisissez les commandes suivantes : cd AppData\Local (puis appuyez sur Entrée) >> rmdir /s Roblox (puis appuyez sur Entrée) >> Lorsque le système vous demande une réponse, saisissez « y » (puis appuyez sur Entrée).
   3. Redémarrez votre ordinateur puis réinstallez Roblox.
3. Problèmes de réseau. [Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.]
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.

MacOS (MacOS 10.13 High Sierra et versions ultérieures)

1. Essayez de désinstaller et réinstaller l'application Roblox. (Cette action vous permettra de supprimer les fichiers et données qui pourraient être corrompus et affecter le bon fonctionnement de l'application. De plus, en installant à nouveau l'application, vous passerez à la version la plus récente.)
   1. Vous pouvez déplacer l'application Roblox jusqu'à la corbeille.
   2. Vous pouvez aussi sélectionner l'application Roblox puis sélectionner Placer dans la corbeille dans la barre de menu (si l'application s'y trouve).
   3. Vous pouvez aussi sélectionner l'application Roblox et appuyer sur Commande + Supprimer sur votre clavier pour la supprimer.
2. Vérifiez que MacOS a donné accès à l'application. (L'application a besoin d'une autorisation du système pour fonctionner.)
   1. Sélectionnez l'icône Apple pour ouvrir les préférences.
   2. Ouvrez les paramètres de confidentialité et sécurité, puis activez les autorisations pour l'application Roblox.
3. Problèmes de réseau. (Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.)
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.

iOS (iOS 12 et versions ultérieures)

1. Redémarrez l'appareil. (Cette action libère la mémoire vive et réinitialise l'appareil.)
   1. Maintenez le bouton de volume et le bouton latéral jusqu'à ce que le curseur apparaisse.
   2. Actionnez le curseur, puis attendez 30 secondes pour que l'appareil s'éteigne.
   3. Pour rallumer votre appareil, maintenez le bouton latéral (situé sur la droite de votre iPhone) jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
2. Forcez la fermeture de l'application Roblox. (Cette action peut mettre fin à divers problèmes ; parfois, c'est la seule chose dont l'application a besoin.)
   1. Appuyez deux fois sur le bouton principal ou balayez depuis le bas de l'écran. La liste de vos applications s'affichera à l'écran.
   2. Balayez vers le haut sur l'application Roblox pour forcer sa fermeture.
3. Réinstallez l'application Roblox. (Cette action installera la version la plus récente de l'application.)
   1. À l'écran d'accueil, maintenez votre doigt sur l'icône de l'application Roblox jusqu'à ce que toutes les applications à l'écran se mettent à trembler.
   2. Touchez le X sur l'application Roblox ou maintenez votre doigt dessus et sélectionnez l'option « Supprimer ».
   3. Si le système vous demande de confirmer votre décision, sélectionnez Supprimer.
      Ouvrez l'App Store et cherchez l'application Roblox pour la réinstaller.
4. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. (Cette action aide le système à rester synchronisé aux serveurs.)
   1. Ouvrez l'application Paramètres.
   2. Trouvez les paramètres de date et d'heure. Ils se trouvent à un endroit différent selon l'appareil et le système d'exploitation.
   3. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. Si ce n'est pas le cas, ajustez-les et réessayez d'utiliser Roblox.
5. Problèmes de réseau. (Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.)
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.

Android (Android OS 6 et versions ultérieures)

1. Redémarrez l'appareil. (Cette action libère la mémoire vive et réinitialise l'appareil.)
   1. Éteignez votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation puis en sélectionnant Éteindre.
   2. Laissez l'appareil éteint pendant 30 secondes, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
2. Forcez la fermeture de l'application Roblox. (Cette action peut mettre fin à divers problèmes ; parfois, c'est la seule chose dont l'application a besoin.)
   1. À l'écran d'accueil, utilisez le bouton de navigation de gauche ou de droite pour faire apparaître la liste des applications récentes.
   2. Balayez latéralement pour fermer l'application, ou sélectionnez Tout fermer.
3. Réinstallez l'application Roblox. (Cette action installera la version la plus récente de l'application.)
   1. Sélectionnez l'icône des paramètres.
   2. Faites défiler vers le bas et sélectionnez Gestionnaire d'applications.
   3. Sélectionnez l'application mobile Roblox.
   4. Sélectionnez Désinstaller.
   5. Une fois la désinstallation terminée, réinstallez l'application depuis le Google Play Store.
4. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. (Cette action aide le système à rester synchronisé aux serveurs.)
   1. Ouvrez l'application Paramètres.
   2. Trouvez les paramètres de date et d'heure. Ils se trouvent à un endroit différent selon l'appareil et le système d'exploitation.
   3. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. Si ce n'est pas le cas, ajustez-les et réessayez d'utiliser Roblox.
5. Problèmes de réseau. (Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.)
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.

Amazon Fire OS

Fire 7 (9e génération et ultérieures), Fire HD 8 (8e génération et ultérieures), Fire HD 10 (9e génération et ultérieures), Fire Max 11 (13e génération et ultérieures)

1. Forcez la fermeture de l'application Roblox. (Cette action peut mettre fin à divers problèmes ; parfois, c'est la seule chose dont l'application a besoin.)
   1. Balayez depuis le haut de l'écran et sélectionnez Paramètres.
   2. Sélectionnez Applications et jeux puis Gérer toutes les applications.
   3. Sélectionnez Roblox dans la liste, puis sélectionnez Forcer l'arrêt.
2. Redémarrez l'appareil. (Cette action libère la mémoire vive et réinitialise l'appareil.)
   1. Éteignez votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation puis en sélectionnant « OK ».
   2. Laissez l'appareil éteint pendant 30 secondes, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
3. Réinstallez l'application Roblox. (Cette action installera la version la plus récente de l'application.)
   1. Balayez depuis le haut de l'écran et sélectionnez Paramètres.
   2. Sélectionnez Applications et jeux puis Gérer toutes les applications.
   3. Sélectionnez Désinstaller.
   4. Une fois la désinstallation terminée, réinstallez l'application depuis la boutique Amazon.
4. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. (Cette action aide le système à rester synchronisé aux serveurs.)
   1. Ouvrez l'application Paramètres.
   2. Trouvez les paramètres de date et d'heure. Ils se trouvent à un endroit différent selon l'appareil et le système d'exploitation.
   3. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. Si ce n'est pas le cas, ajustez-les et réessayez d'utiliser Roblox.
5. Problèmes de réseau. (Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.)
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.

ChromeOS (version 53 ou ultérieure)

1. Mettez ChromeOS à jour. (Cette action permettra à l'application de fonctionner dans les meilleures conditions.)
   1. Pour savoir comment faire, consultez cet article de Google.
2. Forcez la fermeture de l'application Roblox. (Cette action peut mettre fin à divers problèmes ; parfois, c'est la seule chose dont l'application a besoin.)
   1. Utilisez le bouton du menu (les trois lignes dans le coin supérieur droit du navigateur Chrome de votre Chromebook).
   2. Sélectionnez Plus d'outils dans le menu.
   3. Sélectionnez Gestionnaire des tâches.
   4. Sélectionnez le processus ou le programme dont vous souhaitez forcer l'arrêt, puis sélectionnez Arrêter le processus en bas à droite.
3. Redémarrez l'appareil. [Cette action libère la mémoire vive et réinitialise l'appareil.]
   1. Sélectionnez la photo de votre compte, puis sélectionnez Déconnexion et Éteindre.
   2. Laissez l'appareil éteint pendant 30 secondes, puis appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
4. Réinstallez l'application Roblox. (Cette action installera la version la plus récente de l'application.)
   Sélectionnez l'icône du lanceur, sélectionnez Toutes les applications et choisissez l'application que vous souhaitez supprimer.
   Faites un clic droit sur l'application et sélectionnez Supprimer de Chrome.
   Dans la fenêtre de confirmation, sélectionnez Supprimer.
   Réinstallez depuis le Google Play Store.
5. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. (Cette action aide le système à rester synchronisé aux serveurs.)
   1. Ouvrez l'application Paramètres.
   2. Trouvez les paramètres de date et d'heure. Ils se trouvent à un endroit différent selon l'appareil et le système d'exploitation. Vous devrez peut-être faire une recherche sur Google pour les trouver.
   3. Vérifiez que la date et l'heure sont correctes. Si ce n'est pas le cas, ajustez-les et réessayez d'utiliser Roblox.
6. Problèmes de réseau. (Cette action peut vous aider avec les erreurs de connexion et les problèmes de latence.)
   1. Essayez de connecter votre système via un autre accès à Internet, et voyez si le problème persiste.
   2. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'accès à Internet afin de trouver d'autres solutions.