Q : Après avoir téléchargé ma pièce d'identité, ma vérification est en attente depuis longtemps. Qu'est-ce qui se passe ?
R : Assurez-vous que l'image que vous capturez est claire et que l'intégralité du document est dans le cadre. Les images floues prendront plus de temps à traiter. Les documents dans certains pays peuvent également prendre plus de temps que dans d'autres, par exemple lorsque des caractères non romains sont présents.
Q : Comment puis-je savoir quand mon âge est vérifié ?
R : Une fois que vous avez fini d'envoyer votre document et votre selfie pour vérification, dans Paramètres > Informations sur le compte, vous devriez voir un indicateur sous votre date de naissance indiquant « Âge vérifié » avec une coche à côté.
Q : Comment mes documents et mon visage sont-ils utilisés ?
R : Nous utilisons une technologie avancée de traitement d'image pour garantir que vos documents sont légitimes et que vous êtes bien celui que vous prétendez être. Une fois la vérification terminée, nous anonymisons votre identité et supprimons toutes les données personnelles que nous collectons à partir de vos documents, à l'exception de votre date de naissance. Nous utilisons la date de naissance pour garantir que l'âge indiqué sur votre compte est exact. Pour savoir comment Roblox traite vos données personnelles et biométriques, consultez la Politique de confidentialité de Roblox et l'Avis de confidentialité biométrique de Roblox.
Q : Que se passe-t-il si l'anniversaire sur ma pièce d'identité est différent de celui de mon compte Roblox ?
R : Ne vous inquiétez pas. Si vous réussissez à vérifier votre âge, nous corrigerons l'anniversaire de votre compte Roblox avec celui que vous avez fourni sur votre pièce d'identité.
Q : Est-il sécuritaire de vérifier mon âge de cette façon ?
R : Oui ! Nous voulons que vous sachiez que nous prenons au sérieux la sécurité et la confidentialité de notre communauté, et Roblox ne stocke jamais les données brutes des documents d'identité. Lorsqu'une pièce d'identité émise par le gouvernement est analysée pour vérification, une valeur anonymisée est générée, permettant à Roblox de vérifier l'identité en toute sécurité sans risquer de révéler la véritable identité de l'utilisateur.
Q : Mon âge vérifié est incorrect. Comment puis-je résoudre ce problème ?
R : Veuillez contacter le Service client si vous souhaitez mettre à jour votre âge après vérification de votre pièce d'identité.
Q : Quels pays et quels types de documents sont pris en charge pour la vérification de l'âge ?
R : La vérification de l'âge est déjà prise en charge dans plus de 180 pays à travers le monde. Dans la plupart des pays, vous pourrez utiliser un permis de conduire, une carte de séjour ou un passeport.
Q : J'ai remarqué quelque chose appelé Persona dans le processus de vérification. Qu'est-ce que Persona et pourquoi Roblox les utilise-t-il ?
R : Roblox s'est associé à Persona, un fournisseur de services tiers, pour vérifier l'identité des propriétaires de comptes qui souhaitent accéder à des fonctionnalités sociales supplémentaires et déterminer leur âge. Les informations téléchargées sur Persona sont conservées pendant une période de 90 jours. Après cette période, les données téléchargées sont supprimées de Persona. Roblox ne reçoit aucune information d'identification brute. Veuillez noter qu'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement : passeport, permis de conduire, carte d'identité d'État ou permis de séjour, est requise pour le téléchargement à des fins de vérification. Pour plus d'informations sur les pratiques de confidentialité des données de Persona et sa politique de confidentialité, veuillez suivre ce lien : https://withpersona.com/legal/privacy-policy