Pengguna Roblox harus selalu mendapatkan izin dari pemilik akun pembayaran (orang tua, wali, atau kerabat dewasa) sebelum melakukan pembelian apa pun. Tagihan tidak sah merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Penggunaan kami dan dapat mengakibatkan penutupan permanen akun pengguna terkait.
Jika memungkinkan, kami bekerja sama dengan orang tua dan pelanggan secara langsung sebagai bagian dari kebijakan pengembalian dana permisif kami untuk memberikan pengembalian dana untuk pembelian yang tidak sah. Namun, beberapa pemroses pembayaran pihak ketiga memerlukan pengembalian uang melalui layanan dukungan mereka dan Roblox tidak dapat mengembalikan biaya untuk penyedia tersebut.
Melaporkan Biaya Tidak Sah untuk Pembelian Kartu Kredit, PayPal, dan Google Play
Jika Anda melihat tagihan pada kartu Kredit/Debit, PayPal, atau akun Google Play yang tidak Anda otorisasi, hubungi Dukungan Pelanggan sebelum menyengketakan tagihan apa pun. Setelah tagihan disengketakan, pengembalian dana tidak dapat dikeluarkan karena proses sengketa penyedia pembayaran. Roblox bekerja dengan beberapa penyedia pembayaran untuk memberikan pengalaman pembelian yang aman dan terjamin. Silakan lanjutkan membaca untuk informasi lebih lanjut tentang cara menghubungi kami atau penyedia pihak ketiga untuk tagihan tidak sah.
Jika tagihan pada pernyataan Anda mengatakan "Xsolla*Roblox", silakan hubungi tim Dukungan Pengguna Xsolla di: https://help.xsolla.com/
Jika tagihan pada pernyataan Anda mengatakan "Roblox", tanpa awalan "Xsolla", silakan hubungi tim Dukungan Pelanggan Roblox di: https://www.roblox.com/support
Saat melaporkan biaya, pastikan untuk memberikan hal berikut:
- Daftar biaya berdasarkan tanggal dan jumlah
- Nama tagihan
- Empat digit terakhir Kartu Kredit/Debit yang digunakan
- Alamat email akun PayPal
- Nomor pembelian Google Play (GPA.###)
- Nama pengguna Roblox (jika diketahui)
- Semua lampiran harus dalam format .jpg atau .png agar dapat dilihat
Melaporkan Biaya Tidak Sah untuk Pembelian Apple/iTunes, Microsoft Store (Windows App atau Xbox), PlayStation, Meta Quest, dan Amazon
Roblox juga menerima pembayaran melalui iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App atau Xbox), PlayStation, Meta Quest, dan Amazon. Pembelian ini akan muncul di kartu tertaut atau rekening bank yang telah Anda kaitkan dengan penyedia seluler/konsol Anda.
Penyedia pembayaran ini memerlukan pengembalian uang apa pun untuk melalui layanan dukungan mereka dan biaya ini tidak dapat dikembalikan oleh Roblox.
Silakan hubungi langsung Apple/iTunes, Microsoft (Windows App atau Xbox), PlayStation, Meta Quest, atau Amazon untuk meminta pengembalian dana atas pembelian tidak sah apa pun melalui layanan mereka. Tautan ke situs mereka tercantum di bawah ini:
- Pengembalian Dana Apple/iTunes
- Pengembalian Dana Microsoft (Aplikasi Windows atau Xbox)
- Pengembalian Dana Amazon
- Pengembalian Dana PlayStation
- Pengembalian Dana Meta Quest
Penyedia seluler/konsol juga menawarkan fitur tambahan seperti pembelian yang dilindungi kata sandi yang dapat Anda aktifkan di akun Anda untuk membantu mencegah tagihan yang tidak disengaja atau tidak sah. Lihat artikel berikut dari penyedia ini:
- Pengaturan Google Play
- Pengaturan Microsoft (Aplikasi Windows)
- Pengaturan iTunes
- Pengaturan Amazon
- Pengaturan Xbox One
- Pengaturan PlayStation
- Pengaturan Pencarian Meta
Investigasi Penipuan dan Pengembalian Dana
Setelah melaporkan biaya Kredit/Debit, PayPal, atau Google Play yang berlaku ke Dukungan Pengguna Roblox, departemen penagihan kami akan menyelidiki dan membantu Anda dengan permintaan pengembalian dana yang memenuhi syarat. Sebagai pengingat, harap hubungi kami sebelum menyengketakan tagihan. Setelah disengketakan, Roblox tidak akan dapat memberikan pengembalian dana langsung atau segera karena proses sengketa.
Akun Roblox yang terkait dengan tagihan tidak sah dapat dihapus. Tagihan tidak sah bertentangan dengan Ketentuan Penggunaan kami.
Bantuan Tambahan