Kehilangan akun bisa menakutkan. Jangan khawatir! Kami di sini untuk membantu kamu. Ikuti langkah di bawah ini dan pastikan untuk membaca cara melindungi akun kamu di masa mendatang.

Memulihkan akun kamu

Mari kita lihat beberapa langkah yang harus dilakukan untuk mengembalikan akun kamu ke jalur yang benar.

1. Hapus Download di Luar Situs atau Ekstensi Browser
   

   Kamu harus menghapus semua malware sebelum memulihkan akun kamu. Jika kamu tidak sengaja men-download sesuatu dari situs yang buruk, akun kamu dapat terkompromi lagi.

   Jalankan scan virus secara lengkap di komputer kamu untuk menghapus file dan program berbahaya. Mulai ulang komputer kamu lalu jalankan scan sekali lagi untuk memastikan.

   Semua ekstensi browser yang pernah diinstal harus dihapus. Hanya gunakan ekstensi dari situs web yang aman dan terverifikasi.

2. Reset Password Kamu

   Ubah password akun kamu agar menjadi lebih aman dan tidak mudah ditebak. Untuk cara mereset password, lihat langkah ini.

3. Aktifkan Verifikasi Dua Langkah

   Aktifkan Verifikasi Dua Langkah sebagai lapisan keamanan tambahan untuk akun kamu. Fitur ini dapat ditemukan di Pengaturan > Keamanan. Untuk informasi selengkapnya, lihat Halaman Verifikasi Dua Langkah untuk semua detail tentang fitur keamanan ini.

Jika mereset password kamu tidak berhasil

Jika password tidak berhasil direset dan kamu memerlukan bantuan untuk kembali ke akun, hubungi Dukungan Pelanggan.

• Kami perlu memastikan bahwa kami berbicara dengan pemilik akun yang sebenarnya. Hubungi kami dari alamat email orisinal yang ditambahkan ke akun atau dari alamat email penagihan yang digunakan untuk pembayaran pertama yang dilakukan di akun. Meskipun akun kamu terkompromi dan alamat email telah diubah, kami masih dapat melihat pemilik sebenarnya atau alamat email penagihan di akun kamu.
• Jika tidak ada alamat email atau pembelian dengan kartu kredit/PayPal di akun kamu, kami masih dapat bekerja sama dengan kamu untuk mencoba memverifikasi kepemilikan dan mengembalikan akun.

Jika kamu kehilangan item atau mata uang di akun kamu

Kecuali diwajibkan oleh undang-undang, Roblox tidak berkewajiban untuk membantu pengguna dengan akun yang telah terkompromi. Roblox tidak menjamin bahwa akun seseorang akan dipulihkan ke keadaan sebelumnya atau Roblox akan dapat memulihkan item atau mata uang virtual yang hilang.

Hanya dalam keadaan yang sangat terbatas, Roblox mungkin dapat menawarkan kemampuan kepada pemilik akun yang terkompromi untuk memulihkan inventaris yang hilang atau nilai kira-kira inventaris tersebut. Jika akun kamu terkompromi dan kamu memerlukan bantuan, kamu harus menghubungi Roblox dalam waktu 30 hari sejak akun terkompromi.

Untuk informasi lebih lanjut dan mendapatkan bantuan, hubungi Dukungan Pelanggan.

Menjaga keamanan akun kamu

Agar akun kamu menjadi lebih aman, aktifkan Verifikasi Dua Langkah dengan aplikasi Autentikasi. Ini akan membantu menjaga keamanan akun kamu meskipun password atau email kamu dicuri. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Verifikasi Dua Langkah, kunjungi Halaman Verifikasi Dua Langkah.

Penukaran, kesepakatan, dan scam

Roblox tidak mendukung dan tidak dapat menerapkan atau memulihkan inventaris untuk pemain yang melakukan transaksi item atau mata uang di luar sistem resmi kami. Jangan pernah melakukan penukaran atau pembelian di luar sistem karena orang lain dapat menipu kamu lalu mengundurkan diri dari kesepakatan. Baca selengkapnya tentang Scam Penukaran Pemain.

Laporkan pemain yang mencoba membuat kesepakatan ini dengan fitur Laporkan Penyalahgunaan. Mencuri akun, item, atau mata uang merupakan pelanggaran berat terhadap Ketentuan Penggunaan. Setiap dan semua akun terkait yang terlibat dalam pencurian akan dihapus.

Berhati-hatilah! Jika sesuatu sepertinya terlalu baik untuk menjadi kenyataan, jangan ambil risiko. Kamu adalah pertahanan terbaik untuk menjaga akun kamu agar jangan sampai terkompromi.