Kamu dapat menghubungi tim Banding Roblox untuk me-review situasi jika konten atau akunmu telah diblokir atau dimoderasi, atau kontenmu telah diblokir atau dihapus. Tim Banding akan me-review kembali moderasi tersebut dan melakukan penyesuaian yang diperlukan terhadap status moderasi aset atau akunmu. Mengajukan banding tidak menjamin konsekuensi akan dibatalkan.
Konten adalah sesuatu yang kamu buat seperti pengalaman virtual, stiker, pakaian, logo grup, atau file audio. Meskipun sebagian besar konten umumnya tidak dapat dipulihkan setelah dimoderasi, tim Banding akan melakukan yang terbaik untuk menemukan solusi yang memuaskan.
Notifikasi moderasi akan memberimu informasi tentang opsi banding yang tersedia untukmu. Notifikasi juga akan menginformasikan apakah kamu dapat mengajukan banding melalui Pelanggaran & Banding atau Formulir Dukungan Roblox.
Untuk Banding melalui Pelanggaran & Banding
Pengajuan banding untuk beberapa kategori pelanggaran tertentu dapat dilakukan melalui Pelanggaran & Banding. Jika kategori pelanggaranmu memenuhi syarat untuk banding melalui Pelanggaran & Banding, tautan langsung menuju "Pelanggaran & Banding" akan ditampilkan di notifikasi moderasi dari Roblox.
Di Pelanggaran & Banding, kamu dapat memilih opsi Banding, memberikan alasan kenapa kasusmu layak dikaji ulang, dan memonitor status asetmu. Jika pelanggaranmu tidak ada di daftar Pelanggaran & Banding, ajukan banding melalui formulir Dukungan.
Untuk Banding melalui Formulir Dukungan
Untuk tindakan yang dapat diajukan banding melalui Formulir Dukungan, hubungi tim Banding menggunakan formulir dukungan di sini. Informasi yang diperlukan:
Untuk pengajuan banding akun:
- Nama pengguna akun
- Penjelasan singkat tentang alasan pengajuan banding
Untuk pengajuan banding konten:
Selain yang di atas, informasikan juga:
- Nama pengguna akun
- ID Aset
- Tautan ke konten di situs web Roblox
Ada beberapa batasan saat mengajukan banding:
- Pengajuan banding harus dilakukan dalam waktu 30 hari sejak tindakan moderasi berdampak pada akun.
- Setelah moderasi di-review, moderasi tidak dapat di-review ulang. Kami tidak akan me-review pengajuan banding duplikat untuk tindakan moderasi yang sama pada suatu akun.
- Untuk melindungi privasi pengguna kami, hanya pemilik akun yang dapat mengajukan banding. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengajukan banding untuk teman, baca Dapatkah saya mengajukan banding untuk teman?
- Pastikan kamu menghubungi tim Banding dari alamat email valid yang terkait dengan akun yang kamu ajukan banding.
Hak Tambahan untuk Pengguna Uni Eropa:
Pengguna di UE memiliki waktu 6 bulan untuk mengajukan banding atas tindakan moderasi awal. Berdasarkan Undang-Undang Layanan Digital, pengguna UE juga berhak memilih badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang tersertifikasi untuk menyelesaikan sengketa terkait dengan keputusan moderasi konten yang kami ambil, dan dapat meminta ganti rugi yudisial. Komisi UE memiliki daftar badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang terakreditasi untuk tujuan ini, yang dapat ditemukan di sini.
Pelapor dari UE yang mengajukan laporan konten ilegal Undang-Undang Layanan Digital (DSA) juga berhak mengajukan banding atas keputusan Roblox terkait laporannya.