Posso acquistare un abbonamento che non si rinnova automaticamente?
No. Tutti gli abbonamenti offerti da esperienze si rinnoveranno automaticamente fino alla cancellazione.
Perché i prezzi sono più alti nell'app mobile?
Vogliamo offrirti la possibilità di abbonarti alle esperienze all'interno della nostra app mobile, ma anche di riflettere i costi più elevati associati alla vendita di abbonamenti all'interno delle piattaforme mobili. Hai sempre la possibilità di abbonarti ai prezzi desktop sul tuo dispositivo mobile visitando la scheda Negozio della pagina dell'esperienza nel browser web mobile o su desktop.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per iscrivermi a un'esperienza?
È possibile abbonarsi sull'app desktop di Roblox o tramite un browser web con una carta di credito o di debito salvata, oppure con il credito Roblox delle carte regalo. Gli abbonamenti possono essere acquistati sull'app Roblox su dispositivi Apple o Google tramite i metodi di pagamento disponibili tramite il tuo account App Store.
Come posso modificare le informazioni di pagamento associate al mio abbonamento?
Non supportiamo l'aggiornamento del metodo di pagamento sugli abbonamenti attivi. Per aggiornare le informazioni di pagamento sui tuoi abbonamenti, dovrai annullare e iscriverti nuovamente con il nuovo metodo di pagamento dopo la scadenza dell'abbonamento.
Come posso richiedere un rimborso?
Per i pagamenti effettuati tramite iTunes, Xbox, Microsoft (App Windows o Xbox), PlayStation e Amazon, devi contattare direttamente tali fornitori. Roblox non è in grado di elaborare rimborsi effettuati tramite iTunes, Xbox, Microsoft (App Windows o Xbox), PlayStation e Amazon.
Per tutti gli altri metodi di pagamento, contatta l'Assistenza Clienti con le seguenti informazioni:
- Elenco degli addebiti per data e importo
- Nome di Fatturazione
- Ultime quattro cifre della Carta di Credito/Debito utilizzata o numeri di acquisto di Google Play (GPA.###)
- Nome utente Roblox (se noto)
- Copia o screenshot di qualsiasi ricevuta ricevuta relativa all'acquisto -> Nota: tutti gli allegati devono essere in formato .jpg o .png.
- Motivo della richiesta di rimborso
Si prega di contattare i canali di supporto pertinenti prima di contestare eventuali addebiti. Una volta contestato un addebito, non è possibile emettere un rimborso.
Cosa succede se un abbonamento viene ritirato dalla vendita?
Se un Creatore decide di togliere un abbonamento dalla vendita, potrai usufruire dei vantaggi fino alla fine del periodo di abbonamento, a quel punto l'abbonamento scadrà e non si rinnoverà.
I creatori hanno anche la possibilità di eliminare definitivamente un abbonamento. In tal caso, non potrai più accedere ai tuoi vantaggi e ti verrà rimborsato il pagamento dell'abbonamento più recente. I rimborsi potrebbero richiedere 5-7 giorni per apparire sul tuo estratto conto bancario.
Come posso segnalare un abbonamento non sicuro o truffa?
Puoi segnalare un abuso cliccando sulle opzioni sull'immagine dell'abbonamento situata nella pagina dei Dettagli dell'esperienza.