È possibile acquistare un abbonamento senza rinnovo automatico?
No. Tutti gli abbonamenti offerti dalle esperienze si rinnovano automaticamente se non vengono annullati.
Perché i prezzi sono più alti nell'app mobile?
Vogliamo offrire la possibilità di abbonarsi alle esperienze all'interno della nostra app mobile, ma è anche necessario tenere conto dei costi maggiori associati alla vendita di abbonamenti su piattaforme mobili. È possibile abbonarsi con i prezzi desktop anche sul proprio dispositivo mobile, accedendo alla scheda Negozio della pagina dell'esperienza nel browser web mobile o su desktop.
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per abbonarmi in un'esperienza?
Gli abbonamenti possono essere acquistati sull'app Roblox su dispositivi Apple o Google utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul proprio account App Store. Gli abbonamenti possono essere acquistati sull'app Roblox su dispositivi Apple o Google utilizzando i metodi di pagamento disponibili sul proprio account App Store.
Come posso modificare i dati di pagamento associati al mio abbonamento?
Se l'abbonamento è gestito tramite Stripe, è possibile modificare la carta di credito o di debito nella scheda abbonamenti delle impostazioni. È possibile verificare se la carta di credito o di debito è stata gestita tramite Stripe nella ricevuta d'acquisto.
Per quanto riguarda tutti gli altri metodi di pagamento, non è possibile effettuare modifiche per gli abbonamenti attivi. Per aggiornare i dati di pagamento degli abbonamenti, è necessario cancellarli e iscriversi nuovamente con il nuovo metodo di pagamento dopo la loro scadenza.
Come posso chiedere un rimborso?
Per i pagamenti effettuati tramite iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox), PlayStation e Amazon, è necessario contattare direttamente i fornitori. Roblox non è in grado di elaborare i rimborsi effettuati tramite iTunes, Xbox, Microsoft (Windows App o Xbox), PlayStation e Amazon.
Per tutti gli altri metodi di pagamento, si prega di contattare l'assistenza clienti indicando le informazioni seguenti:
- Elenco degli addebiti per data e importo
- Nome fatturazione
- Ultime quattro cifre della carta di credito/debito utilizzata o i numeri d'ordine di Google Play (GPA.###)
- Nome utente Roblox (se noto)
- Copia o screenshot di qualsiasi ricevuta relativa all'acquisto -> Nota: tutti gli allegati devono essere in formato .jpg o .png.
- Motivo della richiesta di rimborso
Si prega di contattare i canali di assistenza pertinenti prima di contestare qualsiasi addebito. Una volta che un addebito è stato contestato, non è possibile emettere un rimborso.
Cosa succede se un abbonamento non è più in vendita?
Se un Creatore decide di sospendere la vendita di un abbonamento, potrai godere dei tuoi vantaggi fino alla fine del periodo di abbonamento, dopodiché l'abbonamento scadrà e non verrà rinnovato.
I Creatori hanno anche la facoltà di cancellare permanentemente un abbonamento. In questo caso, non potrai più accedere ai tuoi vantaggi e ti verrà rimborsato il pagamento dell'abbonamento più recente. Il rimborso può impiegare 5-7 giorni per apparire sull'estratto conto.
Come posso segnalare un abbonamento non sicuro o una truffa?
È possibile segnalare gli abusi facendo clic sulle opzioni nell'immagine dell'abbonamento presente nella pagina dei dettagli dell'esperienza.